移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳綜合咨詢崗位標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范(已修改)
2025-07-29 15:19 本頁(yè)面
【正文】 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司 營(yíng)業(yè)廳 崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo) （綜合咨詢 崗位 ） 中國(guó)移動(dòng) 陜西公司 二○○ 九 年 十 月 目 錄 一、目的 ............................................................ 1 二、范圍 ............................................................ 1 三、崗位職能 ........................................................ 1 四、崗位工作模塊 .................................................... 3 五、綜合咨詢崗位人員作業(yè)指導(dǎo) ........................................ 4 （一）主動(dòng)迎客 ........................................................................................................ 4 工作要點(diǎn) ...................................................................................................... 4 場(chǎng)景示范 ...................................................................................................... 4 （二）回答客戶咨詢、宣傳推薦業(yè)務(wù) ......................................................................... 5 工作要點(diǎn) ...................................................................................................... 5 場(chǎng)景示范 ...................................................................................................... 6 （三）客戶引導(dǎo)和教育 .............................................................................................. 7 工作要點(diǎn) ...................................................................................................... 7 咨詢解釋案例 ............................................................................................... 8 （四）現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、維持秩序 ..................................................................................... 12 工作要點(diǎn) .................................................................................................... 12 場(chǎng)景示范 .................................................................................................... 13 （五）臺(tái)席環(huán)境維護(hù) ............................................................................................... 14 保險(xiǎn)箱管理 ................................................................................................. 14 班后注意事項(xiàng) ............................................................................................. 15 臺(tái)席勤整理 ................................................................................................. 15 附錄 ............................................................... 16 咨詢臺(tái)席物品管理規(guī)范 ............................................................................................ 16 營(yíng)業(yè)廳 崗位 標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)指導(dǎo) （ 綜合咨詢崗 ） 一、目的 本作業(yè)指導(dǎo)旨在明確營(yíng)業(yè)廳綜合咨詢崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范，加強(qiáng)該崗位人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升 二、范圍 本指導(dǎo)書適用于 營(yíng)業(yè)廳綜合咨詢崗位和 流動(dòng)咨詢崗位人員。 三、崗位職能 營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口，而綜合咨詢又是營(yíng)業(yè)廳的窗口和門面，更是營(yíng)業(yè)廳的“百科全書”，綜合咨詢?nèi)藛T要深入了解客戶的問(wèn)題與需求并提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)，最大限度地方便客戶，把服務(wù)播撒到營(yíng)業(yè)廳的邊邊角角。 綜合咨詢崗位人員 的主要服務(wù)職責(zé)： 1．迎送客戶 2． 回答客戶咨詢、宣傳推薦業(yè)務(wù) 3． 客戶引導(dǎo)和教育 4． 現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào) 、維持秩序 5． 臺(tái)席環(huán)境維護(hù) 營(yíng)業(yè)廳綜合咨詢崗崗位職責(zé)表 業(yè)務(wù)辦理體系 職責(zé)一：業(yè)務(wù)咨詢 工作任務(wù)
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