【正文】 2023年奧迪經(jīng)銷商招聘技巧培訓(xùn)材料 美世 2023年 12月 1314日 課程介紹 ? 課程特色 ? 本課程注重現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，課程中設(shè)計(jì)了相當(dāng)數(shù)量的案例練習(xí)和學(xué)員互動(dòng)，幫助學(xué)員掌握招聘選拔的關(guān)鍵技巧。通過(guò)課堂講授、案例分析、案例練習(xí)、角色扮演等方式，促進(jìn)學(xué)員思維觀念的改變，引導(dǎo)其行為技能的提升。 ? 學(xué)員收益 ? 全面了解 Online AC系統(tǒng)，并掌握各個(gè)在線測(cè)試工具的使用； ? 了解招聘環(huán)節(jié)面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)該關(guān)注的問(wèn)題； ? 學(xué)會(huì)如何從面試者的簡(jiǎn)歷中獲得有價(jià)值的信息； ? 掌握結(jié)構(gòu)化面試技巧，通過(guò)使用行為事件面試，提高招聘的效果； ? 學(xué)習(xí)建立招聘體系的技巧，建立規(guī)范的招聘體系。 ? 要求 ? 學(xué)員需主動(dòng)參與整個(gè)課程，認(rèn)真聽(tīng)講與思考，積極提問(wèn)，投入到討論與案例練習(xí)中，以獲得最大的收益。 時(shí)間 課程章節(jié) 主要內(nèi)容 目的 第一天上午 9:009:15 經(jīng)銷商關(guān)鍵崗位、非關(guān)鍵崗位招聘流程介紹 ? 經(jīng)銷商關(guān)鍵崗位、非關(guān)鍵崗位招聘流程 ? 培訓(xùn)內(nèi)容說(shuō)明 了解培訓(xùn)的相關(guān)背景 9:159:45 Online AC系統(tǒng)總體介紹 ? Online AC系統(tǒng)簡(jiǎn)介 ? 在線測(cè)評(píng)工具簡(jiǎn)介 ? 面試工具簡(jiǎn)介 了解 Online AC系統(tǒng)的功能和測(cè)評(píng)工具 9:4510:30 Online AC在線測(cè)試工具介紹 通用管理能力測(cè)試介紹 專業(yè)知識(shí)測(cè)試介紹 推理能力測(cè)試介紹 ? 工具的簡(jiǎn)要介紹 ? 工具例題展示 通過(guò)介紹工具，并組織現(xiàn)場(chǎng)討論，讓大家熟悉并掌握該工具的使用 茶歇 10:4512:00 Online AC在線測(cè)試工具介紹 職業(yè)錨問(wèn)卷介紹 團(tuán)隊(duì)角色問(wèn)卷介紹 ? 工具的簡(jiǎn)要介紹 ? 現(xiàn)場(chǎng)演練 通過(guò)介紹工具，并組織現(xiàn)場(chǎng)討論，讓大家熟悉并掌握該工具的使用 時(shí)間安排 (1/4) 時(shí)間 課程章節(jié) 主要內(nèi)容 目的 第一天下午 13:3014:15 Online AC在線測(cè)試工具介紹（續(xù)上午） 職業(yè)錨問(wèn)卷介紹 團(tuán)隊(duì)角色問(wèn)卷介紹 ? 工具的簡(jiǎn)要介紹 ? 現(xiàn)場(chǎng)演練 通過(guò)介紹工具，并組織現(xiàn)場(chǎng)討論，讓大家熟悉并掌握該工具的使用 14:1515:00 Online AC在線測(cè)試報(bào)告解讀指導(dǎo) ? 對(duì)測(cè)試工具的解讀指導(dǎo) 幫助了解測(cè)試報(bào)告如何使用 茶歇 15:1516:00 招聘的重要性和面臨的挑戰(zhàn) ? 招聘的重要性 ? 招聘環(huán)節(jié)的挑戰(zhàn) ? 討論：招聘環(huán)節(jié)面臨的挑戰(zhàn) ? 招聘常用的評(píng)估方法 了解招聘環(huán)節(jié)面臨的挑戰(zhàn) 16:0017:00 簡(jiǎn)歷篩選方法介紹 ? 簡(jiǎn)歷篩選的認(rèn)識(shí)和重要性 ? 簡(jiǎn)歷篩選的難點(diǎn) ? 簡(jiǎn)歷篩選的步驟和方法 ? 簡(jiǎn)歷篩選技巧 掌握簡(jiǎn)歷篩選方法 時(shí)間安排 (2/4) 時(shí)間 課程章節(jié) 主要內(nèi)容 目的 第二天上午 9:0010:30 結(jié)構(gòu)化行為事件面試介紹 ? 觀看視頻并討論收獲 ? 為什么采用結(jié)構(gòu)化面試 ? 為什么采用行為事件面試 ? 結(jié)構(gòu)化行為事件面試的難點(diǎn) ? 結(jié)構(gòu)化行為事件面試的流程 ?了解結(jié)構(gòu)化行為事件面試的概念 ?了解結(jié)構(gòu)化行為事件面試的優(yōu)越性 茶歇 10:4512:00 面試前的準(zhǔn)備 ? 確定能力和行為 ? 練習(xí)：提煉能力要求 ? 練習(xí)：確定行為指標(biāo) ? 確定面試問(wèn)題 ? 練習(xí)：設(shè)計(jì)面試問(wèn)題 ? 設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和尺度 ? 建構(gòu)面試計(jì)劃 掌握面試前的準(zhǔn)備方法 時(shí)間安排 (3/4) 時(shí)間 課程章節(jié) 主要內(nèi)容 目的 第二天下午 13:3015:00 面試前的準(zhǔn)備（續(xù)上午） ? 確定能力和行為 ? 確定面試問(wèn)題 ? 設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和尺度 ? 建構(gòu)面試計(jì)劃 掌握面試前的準(zhǔn)備方法 茶歇 15:1516:15 面試中的技巧 ? 面試開(kāi)場(chǎng)白 ? 面試中的追問(wèn) ? 面試中的觀察和記錄 掌握面試中的技巧 16:1516:30 面試后的評(píng)估 ? 如何打分 ? 如何匯總 掌握面試后的結(jié)果處理方法 16:3016:45 建立規(guī)范的招聘體系 ? 企業(yè)招聘流程概覽 ? 企業(yè)招聘團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成及其主要職責(zé) ? 建立企業(yè)招聘流程和體系的技巧 了解建立規(guī)范的招聘體系的方法 16:4517:00 總結(jié) ? 回顧一天培訓(xùn)內(nèi)容 ? 互動(dòng)與答疑 總結(jié)，鞏固所學(xué) 時(shí)間安排 (4/4) 目 錄 ?經(jīng)銷商關(guān)鍵崗位、非關(guān)鍵崗位招聘流程介紹 ?Online AC系統(tǒng) 總體介紹 ?Online AC在線測(cè)試工具介紹 ?在線測(cè)試報(bào)告解讀指導(dǎo) ?招聘的重要性和面臨的挑戰(zhàn) ?簡(jiǎn)歷篩選方法介紹 ?結(jié)構(gòu)化行為事件面試介紹 ?建立規(guī)范的招聘體系 關(guān)鍵崗位主體招聘流程簡(jiǎn)介 簡(jiǎn)歷提交 在線測(cè)試 經(jīng)銷商面試 區(qū)域面試 及審批 專家測(cè)評(píng) 廠商審批 ?申請(qǐng)人：在線測(cè)試 ?廠商 /經(jīng)銷商：在線查看測(cè)試報(bào)告 ?經(jīng)銷商：在線提交申請(qǐng)人信息 ?申請(qǐng)人：在線提交簡(jiǎn)歷 ?經(jīng)銷商：確定參加面試的人員 /進(jìn)行面試 ?申請(qǐng)人：被許可的申請(qǐng)人參加面試 ?區(qū)域經(jīng)理：確定參加面試的人員 /進(jìn)行面試 ?申請(qǐng)人：被許可的申請(qǐng)人參加面試 ?區(qū)域總監(jiān)（除服務(wù)領(lǐng)域）：審批面試結(jié)果 ?申請(qǐng)人：通過(guò)初選的申請(qǐng)人參加測(cè)評(píng) ?美世：進(jìn)行專家測(cè)評(píng) ?廠商：審批結(jié)果 ?經(jīng)銷商：在線查看測(cè)評(píng)報(bào)告 經(jīng)銷商二次測(cè)評(píng)申請(qǐng) 區(qū)域?qū)徟? 專家測(cè)評(píng) 廠商審批 ?區(qū)域：審批是否同意參加二次測(cè)評(píng) ?經(jīng)銷商：在線提交二次測(cè)評(píng)申請(qǐng) ?申請(qǐng)人：在線更新簡(jiǎn)歷 ?廠商 /經(jīng)銷商 /美世：在線查看簡(jiǎn)歷 ?申請(qǐng)人：參加專家測(cè)評(píng) ?美世：進(jìn)行專家測(cè)評(píng) ?廠商：審批結(jié)果 ?經(jīng)銷商：在線查看測(cè)評(píng)報(bào)告 關(guān)鍵崗位二次申請(qǐng)專家測(cè)評(píng)審批流程 非關(guān)鍵崗位招聘流程簡(jiǎn)介 提交簡(jiǎn)歷 在線測(cè)試 經(jīng)銷商面試 ?申請(qǐng)人：在線測(cè)試 ?經(jīng)銷商：在線提交申請(qǐng)人信息 ?申請(qǐng)人：在線提交簡(jiǎn)歷 ?廠商 /經(jīng)銷商：在線查看簡(jiǎn)歷 ?經(jīng)銷商：確定參加面試的人員 /進(jìn)行面試 /確定是否聘用 ?廠商 /經(jīng)銷商：在線查看測(cè)試報(bào)告 ?申請(qǐng)人：被許可的申請(qǐng)人參加面試 ?經(jīng)銷商：對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行面試并記錄面試結(jié)果 招聘流程與本次培訓(xùn)的關(guān)系 簡(jiǎn)歷提交 在線測(cè)試 經(jīng)銷商面試 區(qū)域面試 及審批 專家測(cè)評(píng) ?通過(guò)優(yōu)化系統(tǒng)流程，簡(jiǎn)歷提交部分由申請(qǐng)人在線完成，減少經(jīng)銷商人力資源部門的簡(jiǎn)歷錄入工作，提高效率 ?系統(tǒng)優(yōu)化：在一期項(xiàng)目基礎(chǔ)上對(duì)測(cè)評(píng)工具進(jìn)行優(yōu)化 ?系統(tǒng)擴(kuò)充：對(duì)新增崗位開(kāi)發(fā)新的測(cè)評(píng)工具組合 ?專家測(cè)評(píng)報(bào)名取消系統(tǒng)，減少管理工作量 ?測(cè)評(píng)邀請(qǐng)函轉(zhuǎn)發(fā)經(jīng)銷商郵箱，以便及時(shí)得到反饋 ?區(qū)域面試通知自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)經(jīng)銷商代碼郵箱，以便經(jīng)銷商及時(shí)通知申請(qǐng)人參加面試 系統(tǒng)改進(jìn)主要成果 招聘技巧： 結(jié)構(gòu)化面試培訓(xùn) 招聘技巧 ： 簡(jiǎn)歷篩選 方法培訓(xùn) 系統(tǒng)介紹 ： Online AC 系統(tǒng)介紹 目 錄 ?經(jīng)銷商關(guān)鍵崗位、非關(guān)鍵崗位招聘流程介紹 ?Online AC系統(tǒng) 總體介紹 ?Online AC系統(tǒng)簡(jiǎn)介 ?在線測(cè)評(píng)工具簡(jiǎn)介 ?面試工具簡(jiǎn)介 ?Online AC在線測(cè)試工具介紹 ?在線測(cè)試報(bào)告解讀指導(dǎo) ?招聘的重要性和面臨的挑戰(zhàn) ?簡(jiǎn)歷篩選方法介紹 ?結(jié)構(gòu)化行為事件面試介紹 ?建立規(guī)范的招聘體系 Online AC系統(tǒng)功能 ? 在一期項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)優(yōu)化與系統(tǒng)擴(kuò)充，經(jīng)銷商 Online AC系統(tǒng)即將更新后上線。該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)四大功能： 1 2 3 4 ?提供在線海選工具 為非關(guān)鍵崗位的大規(guī)模招聘提供支持 為 關(guān)鍵崗位專家測(cè)評(píng) 提供科學(xué) 化 初選工具 為經(jīng)銷商及區(qū)域提供面試工具及面試指導(dǎo) 評(píng)價(jià)中心各項(xiàng)流程 IT化 ?明確 10大崗位能力要求 ?整合、高效的人力資源管理平臺(tái) ?人員管理流程透明化，更加高效 ?增加經(jīng)銷商自主權(quán) 在線 AC項(xiàng)目4大功能 ?為關(guān)鍵崗位提供初選工具 ?明確關(guān)鍵崗位能力要求 ?提高關(guān)鍵崗位 AC測(cè)評(píng)通過(guò)率 ?節(jié)約招聘成本 ?為經(jīng)銷商提供在線的面試工具包 ?經(jīng)銷商及區(qū)域管理人員集中培訓(xùn) ?明確用人標(biāo)準(zhǔn) ?節(jié)約招聘成本 ?提高招聘效率 關(guān)鍵崗位申請(qǐng)人 在線測(cè)試工具包 銷售顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)申請(qǐng)人 SBI結(jié)構(gòu)化行為事件訪談 招聘面試指南、面試題庫(kù)、招聘流程管理 Online AC系統(tǒng)將整合形成在線測(cè)試工具包，便于經(jīng)銷商使用 職業(yè)錨問(wèn)卷測(cè)試 通用管理能力測(cè)試 專業(yè)知識(shí)測(cè)試 銷售經(jīng)理、大客戶經(jīng)理申請(qǐng)人 團(tuán)隊(duì)角色問(wèn)卷測(cè)試 推理能力測(cè)試 職業(yè)錨問(wèn)卷測(cè)試 通用管理能力測(cè)試 推理能力測(cè)試 目 錄 ?經(jīng)銷商關(guān)鍵崗位、非關(guān)鍵崗位招聘流程介紹 ?Online AC系統(tǒng) 總體介紹 ?Online AC系統(tǒng)簡(jiǎn)介 ?在線測(cè)評(píng)工具簡(jiǎn)介 ?面試工具簡(jiǎn)介 ?Online AC在線測(cè)試工具介紹 ?在線測(cè)試報(bào)告解讀指導(dǎo) ?招聘的重要性和面臨的挑戰(zhàn) ?簡(jiǎn)歷篩選方法介紹 ?結(jié)構(gòu)化行為事件面試介紹 ?建立規(guī)范的招聘體系 在線測(cè)評(píng)工具改進(jìn)總結(jié) 職業(yè)錨問(wèn)卷 勝任能力測(cè)試 領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐問(wèn)卷 保留 改進(jìn) 替換 通用管理能力測(cè)試 專業(yè)知識(shí)測(cè)試 團(tuán)隊(duì)角色問(wèn)卷 推理能力測(cè)試 保留 改進(jìn) 關(guān)鍵崗位 職業(yè)錨問(wèn)卷 銷售顧問(wèn) 服務(wù)顧問(wèn) 團(tuán)隊(duì)角色問(wèn)卷 推理能力測(cè)試 新增： 銷售經(jīng)理 大客戶經(jīng)理 推理能力測(cè)試 通用管理能力測(cè)試 職業(yè)錨問(wèn)卷 一期項(xiàng)目 二期項(xiàng)目 輔助工具 篩選工具 輔助工具 輔助工具 篩選工具 篩選工具 篩選工具 篩選工具 一期項(xiàng)目與二期項(xiàng)目在線測(cè)評(píng)時(shí)間 對(duì)比 崗位 測(cè)評(píng)工具 二期總時(shí) 間 時(shí)間 對(duì)比 一期 二期 關(guān)鍵崗位 職業(yè)錨問(wèn)卷 70分鐘 20分鐘 通用管理能力測(cè)試 20分鐘（注 1） 25分鐘 專業(yè)知識(shí)測(cè)試 （一期：勝任能力測(cè)試） 30分鐘 25分鐘 非關(guān)鍵崗位 銷售顧問(wèn) 服務(wù)顧問(wèn) 團(tuán)隊(duì)角色 50分鐘 20分鐘 推理能力測(cè)試 30分鐘 銷售經(jīng)理 大客戶經(jīng)理 職業(yè)錨問(wèn)卷 60分鐘 無(wú) 20分鐘 通用管理能力測(cè)試 20分鐘 推理能力測(cè)試 20分鐘 注 1： 一期項(xiàng)目中，關(guān)鍵崗位采用的領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐問(wèn)卷替換為通用管理能力測(cè)試，原問(wèn)卷測(cè)評(píng)時(shí)間為 20分鐘。故在一期項(xiàng)目中，關(guān)鍵崗位測(cè)評(píng)總時(shí)間為 70分鐘，銷售顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)測(cè)評(píng)總時(shí)間為 50分鐘。 二期項(xiàng)目在線測(cè)評(píng)工具介紹 (1/3)：關(guān)鍵崗位 ? 關(guān)鍵崗位人員在首次申請(qǐng)測(cè)評(píng)時(shí)，需要進(jìn)行共三項(xiàng)在線測(cè)試：職業(yè)錨、通用管理能力測(cè)試及專業(yè)知識(shí)測(cè)試； ? 通用管理能力測(cè)試和專業(yè)知識(shí)測(cè)試都是對(duì)崗位重要的能力要項(xiàng)進(jìn)行測(cè)評(píng)，所以兩個(gè)測(cè)試的重要性相當(dāng)，因此它們?cè)谏暾?qǐng)人的在線測(cè)評(píng)環(huán)節(jié)中分別占 50%的比重； ? 三項(xiàng)測(cè)試的具體情況如下： 測(cè)評(píng)工具 測(cè)評(píng)對(duì) 象 主要測(cè)評(píng)內(nèi)容 時(shí)長(zhǎng) 測(cè)試方式 報(bào)告示例 職業(yè)錨問(wèn)卷 個(gè)性傾向 個(gè)人才能、價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)的組合 20分鐘 ?標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)卷 ?輔助工具 通用管理 能力測(cè)試 管理能力 包括溝通能力、分析能力以及團(tuán)隊(duì)管理能力 25分鐘 ?從題庫(kù)中抽取 ?權(quán)重： 50% ?篩選工具 專業(yè)知識(shí) 測(cè)試 個(gè)性能力 從戰(zhàn)略管理、商業(yè)分析、財(cái)務(wù)控制、目標(biāo)與計(jì)劃管理、流程控制等維度考核 25分鐘 ?從題庫(kù)中抽取 ?權(quán)重： 50% ?篩選工具 二期項(xiàng)目在線測(cè)評(píng)工具介紹 (2/3)：銷售顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn) 測(cè)評(píng)工具 測(cè)評(píng)對(duì)象 主要測(cè)評(píng)內(nèi)容 時(shí)長(zhǎng) 測(cè)試方式 報(bào)告示例 團(tuán)隊(duì)角色 問(wèn)卷 團(tuán)隊(duì)角色傾向 在團(tuán)體中展現(xiàn)的行為特征、所做的貢獻(xiàn)以及與他人互動(dòng)方式的綜合傾向 20分鐘 ?標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)卷 ?輔助工具 推理能力 測(cè)試 邏輯思維能力 語(yǔ)言、數(shù)字、抽象推理能力 30分鐘 ?從題庫(kù)中抽取 ?篩選工具 ? 銷售顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)人員需要進(jìn)行共兩項(xiàng)在線測(cè)試：團(tuán)隊(duì)角色問(wèn)卷及推理能力測(cè)試。申請(qǐng)人的