某物業(yè)品牌文化梳理建議書(已修改)
2025-01-13 02:53 本頁(yè)面
【正文】 韓召和 2023年 1月 25日 瑞潔物業(yè)品牌文化梳理建議 案例一：解放軍文化 三大紀(jì)律八項(xiàng)注意 三大紀(jì)律： ①一切行動(dòng)聽指揮；②不拿群眾一針一線；③一切繳獲要?dú)w功；八項(xiàng)注意： ①說(shuō)話和氣；②買賣公平；③借東西要還；④損壞東西要陪；⑤不打人罵人；⑥不損壞莊稼；⑦不調(diào)戲婦女；⑧不虐待俘虜。 為人民服務(wù) 1944年 9月 8日，毛澤東主席參加張思德追悼會(huì)時(shí)發(fā)表了 《 為人民服務(wù) 》 ，正式把人民軍隊(duì)的宗旨、使命和建軍理念昭告了全世界 紅星 +紅旗 +制服 紅五星象征天上北斗指引 紅旗象征著中國(guó)革命 制服代表軍隊(duì)專屬性 （理念 ) （行為） （物質(zhì) ) 案例思考：為什么國(guó)軍難以成大器？ 2023/1/21 2 案例二：海底撈文化 超值就餐服務(wù)體驗(yàn) 在餐飲行業(yè)，海底撈的服務(wù)由于特色和超值，常被顧客戲?yàn)?“ 變態(tài)服務(wù) ” ： 餐前服務(wù)：泊車引領(lǐng)、免費(fèi)茶果、免費(fèi)擦鞋、美甲、上網(wǎng)、兒童游樂(lè)等； 餐中服務(wù)：圍裙、眼鏡布、發(fā)夾、手機(jī)套、熱毛巾、點(diǎn)菜提示、折扣等； 餐后服務(wù)：結(jié)賬引領(lǐng)、歡送、留下客戶信息、贈(zèng)送小禮品等； 服務(wù)至上，顧客至上 全體海底撈人有一個(gè)共同目標(biāo)，就是顧客至上，海底撈的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是把員工當(dāng)成家里人，員工把公司當(dāng)成家，所有家庭成員都要用心服務(wù)，追求顧客滿意是海底撈的第一經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 形象 +產(chǎn)品 +服務(wù) 統(tǒng)一門店形象提升了海底撈品牌標(biāo)準(zhǔn)化湯料和菜品奠定了海底撈品牌超值服務(wù)強(qiáng)化和提升了海底撈品牌海底撈用心服務(wù)的品牌文化抓住了顧客的心 （理念 ) （行為） （物質(zhì) ) 案例思考：為什么眾多餐企無(wú)法抗衡海底撈？ 2023/1/21 3 企業(yè)文化，對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)健康的發(fā)展都具有重要意義，與企業(yè)戰(zhàn)略和管理制度共同構(gòu)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的三駕馬車， 戰(zhàn)略可以指引制度和文化建設(shè)方向，制度可以保障戰(zhàn)略和文化落地，文化可以支撐戰(zhàn)略落地和彌補(bǔ)制度剛性管控的盲區(qū) ，也能指引企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的價(jià)值取向 三駕馬車 戰(zhàn)略 主要解決企業(yè)發(fā)展方向和策略問(wèn)題 制度 主要解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)則和流程機(jī)制問(wèn)題 文化 主要解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和非法制化管理問(wèn)題 2023/1/21 4 制度，要求人達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；文化，引導(dǎo)人超越標(biāo)準(zhǔn)。 企業(yè)文化建設(shè)的意義和價(jià)值： 2023/1/21 5 企業(yè)文化就是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中逐漸形成的一種集體價(jià)值觀和無(wú)意識(shí)行為契約 2023/1/21 6 制度層 行為層 物質(zhì)層 物質(zhì)文化 : 產(chǎn)品、服務(wù) 環(huán)境、建筑 LOGO、刊物 廣告、畫冊(cè)等 行為文化 : 工作風(fēng)格 行為規(guī)范 言談舉止 待人接物等 制度文化 : 管理機(jī)制 組織架構(gòu) 管理制度（規(guī)定、流程、指導(dǎo)書等）
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