某咨詢某咨詢方法論發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題的7個(gè)步驟(內(nèi)訓(xùn))(已修改)
2025-01-12 21:32 本頁(yè)面
【正文】 7 EASY STEPS TO BULLET PROOF PROBLEM SOLVING 解決問(wèn)題的基本方法 — 「七步成詩(shī)」 麥肯錫公司項(xiàng)目小組培訓(xùn)材料 機(jī)密 此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 HKTR980306TPAC 2 “善于解決問(wèn)題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個(gè)有才之士都能獲得這種能力。有序的思維工作方式并不會(huì)扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會(huì)助長(zhǎng)靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生。 ” 有關(guān)解決問(wèn)題常見(jiàn)的迷思 “解決問(wèn)題的高手是天生的，而不是培養(yǎng)出來(lái)的。有的人生來(lái)就有這個(gè)天賦，而有的人卻沒(méi)有，這是一種天生的創(chuàng)造能力 ...是教不出來(lái)的。” 迷思 事實(shí) 3 解決問(wèn)題的七個(gè)步驟 10 20 30 40 50陳述問(wèn)題 分解問(wèn)題 (問(wèn)題樹(shù) ) 去掉所有非關(guān) 鍵問(wèn)題 (漏斗法 ) 制定詳細(xì)的 工作計(jì)劃 進(jìn)行關(guān)鍵分析 綜合調(diào)查結(jié)果， 并建構(gòu)論證 講述來(lái)龍去脈：在 溝通文件中將數(shù)據(jù) 及論證聯(lián)系起來(lái) 一周解答， 然后再來(lái) ？ 步驟 1 步驟 2 步驟 3 步驟 4 步驟 5 步驟 6 步驟 7 … … … 4 第一步 陳述問(wèn)題 清晰地陳述要解決的問(wèn)題 清晰陳述問(wèn)題的特點(diǎn) ?一個(gè)主導(dǎo)性的問(wèn)題或堅(jiān)定的假設(shè) ?具體，不籠統(tǒng) ?有內(nèi)容的 (而非事實(shí)的羅列或一種無(wú)可爭(zhēng)議的主張 ) ?可行動(dòng)的 ?以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn) 5 首要之務(wù)是對(duì) 問(wèn)題的準(zhǔn)確了解 6 陳述問(wèn)題的實(shí)例 公共圖書(shū)館 公共圖書(shū)館面臨著大家抱怨它不能提供信息服務(wù)的問(wèn)題 評(píng)價(jià) 圖書(shū)館是否應(yīng)努力改善對(duì)會(huì)員的服務(wù)？ 能否采取不同的圖書(shū)館管理方法以改善對(duì)會(huì)員的服務(wù)？ 圖書(shū)館有哪些改善會(huì)員服務(wù)的可能？是通過(guò)延長(zhǎng)時(shí)間，更好地選擇書(shū)刊，還是在現(xiàn)有的預(yù)算內(nèi)改善編輯目錄使借閱更加容易？ 事實(shí)的陳述 無(wú)可爭(zhēng)議 太空泛 具體，可行動(dòng)的 問(wèn)題 7 其他方面 問(wèn)題的背景情況 ?哪些是他們比較關(guān)心的問(wèn)題？ ?你如何解決互相沖突的問(wèn)題？ ?決策者如何判斷是否成功地解決了問(wèn)題？ ?他 /她所關(guān)心的是什么？ ?哪些是你的聽(tīng)眾？ ?哪些是衡量成功的主要變數(shù)？ ?多快需要找出解答？ ?需要何種準(zhǔn)確度？ 8 問(wèn)題背景情況的實(shí)例 公共圖書(shū)館 圖書(shū)館館長(zhǎng) ?12個(gè)月後需再由市長(zhǎng)續(xù)聘并由理事會(huì)批準(zhǔn) ?
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