某咨詢某咨詢方法論發(fā)現(xiàn)和分析問題的7個步驟(內(nèi)訓)(已修改)
2025-01-12 21:32 本頁面
【正文】 7 EASY STEPS TO BULLET PROOF PROBLEM SOLVING 解決問題的基本方法 — 「七步成詩」 麥肯錫公司項目小組培訓材料 機密 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構不得擅自傳閱、引用或復制。 HKTR980306TPAC 2 “善于解決問題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個有才之士都能獲得這種能力。有序的思維工作方式并不會扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會助長靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生。 ” 有關解決問題常見的迷思 “解決問題的高手是天生的，而不是培養(yǎng)出來的。有的人生來就有這個天賦，而有的人卻沒有，這是一種天生的創(chuàng)造能力 ...是教不出來的?！? 迷思 事實 3 解決問題的七個步驟 10 20 30 40 50陳述問題 分解問題 (問題樹 ) 去掉所有非關 鍵問題 (漏斗法 ) 制定詳細的 工作計劃 進行關鍵分析 綜合調(diào)查結果， 并建構論證 講述來龍去脈：在 溝通文件中將數(shù)據(jù) 及論證聯(lián)系起來 一周解答， 然后再來 ？ 步驟 1 步驟 2 步驟 3 步驟 4 步驟 5 步驟 6 步驟 7 … … … 4 第一步 陳述問題 清晰地陳述要解決的問題 清晰陳述問題的特點 ?一個主導性的問題或堅定的假設 ?具體，不籠統(tǒng) ?有內(nèi)容的 (而非事實的羅列或一種無可爭議的主張 ) ?可行動的 ?以決策者下一步所需的行動為重點 5 首要之務是對 問題的準確了解 6 陳述問題的實例 公共圖書館 公共圖書館面臨著大家抱怨它不能提供信息服務的問題 評價 圖書館是否應努力改善對會員的服務？ 能否采取不同的圖書館管理方法以改善對會員的服務？ 圖書館有哪些改善會員服務的可能？是通過延長時間，更好地選擇書刊，還是在現(xiàn)有的預算內(nèi)改善編輯目錄使借閱更加容易？ 事實的陳述 無可爭議 太空泛 具體，可行動的 問題 7 其他方面 問題的背景情況 ?哪些是他們比較關心的問題？ ?你如何解決互相沖突的問題？ ?決策者如何判斷是否成功地解決了問題？ ?他 /她所關心的是什么？ ?哪些是你的聽眾？ ?哪些是衡量成功的主要變數(shù)？ ?多快需要找出解答？ ?需要何種準確度？ 8 問題背景情況的實例 公共圖書館 圖書館館長 ?12個月後需再由市長續(xù)聘并由理事會批準 ?
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