1、客房部概述(已修改)
2025-01-12 02:15 本頁(yè)面
【正文】 客房部概述 ? 客房部又稱(chēng)房務(wù)部或管家部，是酒店向客人提供住宿服務(wù)的部門(mén)為住店客人提供各種客房服務(wù)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)客房設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)，并承擔(dān)著客房及酒店公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。 ? 客房是酒店的主要產(chǎn)品，是酒店最基本的物質(zhì)基礎(chǔ)，是提供客人住宿、休息、會(huì)客和洽談業(yè)務(wù)的場(chǎng)所。其服務(wù)活動(dòng)是酒店服務(wù)活動(dòng)的主體。 客房部概述（續(xù)） ? 現(xiàn)代酒店服務(wù)功能的增加都是在滿(mǎn)足賓客住宿要求這一個(gè)最根本、最重要功能基礎(chǔ)上的延伸。所以客房服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到客人對(duì)酒店產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度，對(duì)酒店的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生重大影響。 ? 客房部是酒店的基本設(shè)施和主體部分，是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收和創(chuàng)利部門(mén)，客房部的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)水準(zhǔn)直接影響著酒店的形象、聲譽(yù)和經(jīng)營(yíng)效益。 客房部的地位和作用 ? 客房部是酒店的重要組成部分（帶動(dòng)和促進(jìn)其它部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)）； ? 客房服務(wù)是酒店服務(wù)的主體（逗留時(shí)間超過(guò) 60%）； ? 客房收入是酒店經(jīng)營(yíng)收入的主要來(lái)源（營(yíng)業(yè)面積 60%以上，收入穩(wěn)定利用率高） ? 客房服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到酒店的聲譽(yù)（服務(wù)需求最多，感受最直接、最深刻、最敏感）。 客房部主要工作內(nèi)容 ? 掌握工作量做好組織安排； ? 合理制定程序，適應(yīng)賓客需要； ? 搞好清潔衛(wèi)生工作，提供舒適的環(huán)境； ? 加強(qiáng)設(shè)備及物品管理，控制耗損； ? 正確處理與各部門(mén)之間的關(guān)系，保持銜接和協(xié)調(diào)客房部業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行； 客房部主要工作內(nèi)容（續(xù)）
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