員工關系管理_員工滿意度管理(已修改)
2025-01-09 06:12 本頁面
【正文】 第七章 員工滿意度管理 目 錄 員工滿意度基本概念 員工滿意度調查的目的及作用 2 員工滿意度調查的步驟 3 員工滿意度提高戰(zhàn)略 4 員工忠誠內涵 5 員工忠誠的培養(yǎng)戰(zhàn)略 6 1 一、員工滿意度基本內涵 員工對在組織中所扮演角色的感受或情感體驗，是員工對其工 作或經歷評估的一種態(tài)度反映，它與工作卷入程度、組織承諾 和工作動機等有密切關系。即員工滿意度 =實際感受 /期望值。 指員工通過對企業(yè)所感知的效果與他的期望值相比較后形成的 感覺狀態(tài) ，使員工對其需要已被滿足程度的感受。這是一種主 管的價值判斷，使員工期望與實際感知相比較的 結果 。 員工滿意 員工滿意度 運用專業(yè)方法，向員工收集意見并與員工就有關觀點、想法等 進行交流，適時了解員工工作狀態(tài)和企業(yè)管理上的成績和不足， 以改善企業(yè)管理，提高員工滿意度和工作績效的一種活動。 員工滿意度調查 討論：滿意從哪里來？ （一）滿意的來源 ?工作 ?工作環(huán)境 ?工作本身 ?工作結果 ?工作待遇 ?工作穩(wěn)定 ?工作緊張度 ?家庭 ?家庭和諧 ?家庭生活質量 ?家庭結構 ?子女 ?老人 ? 生活 ? 環(huán)境 ? 社會環(huán)境、安全 ? 個人成長 ? 健康狀況 人的需要 需要滿足與否、滿足的程度 比較 滿意度的產生 （二）需要層次理論示意圖 自我 實現(xiàn)需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要 A B C 需要層次理論與管理措施相關表 需要的層次 誘因（追求的目標） 管理制度與措施 1 生理需要 薪水、健康的工作環(huán)境、各種福利 身體保?。ㄡt(yī)療設備）、工作時間（休息）、住宅設施、福利設備 2 安全需要 職位的保障、意外的防止 雇傭保證、退休金制度、健康保險制度、意外保險制度 3 社交需要 友誼（良好的人際關系）、群體的接納、與組織的一致 協(xié)談制度、利潤分配制度、群體活動制度、互助金制度、娛樂制度、教育訓練制度 4 尊重需要 地位、名分、權力、責任、與他人報酬之相對高低 人事考核制度、晉升制度、表彰制度、獎金制度、選拔進修制度、委員會參與制度 5 自我實現(xiàn)需要 能發(fā)展個人特長的組織環(huán)境，具有挑戰(zhàn)性的工作 決策參與制度、提案制度、研究發(fā)展計劃、勞資會議 滿意的員工有何表現(xiàn) 高效 率 團結 有創(chuàng) 造性 幸福 忠誠 （三）員工滿意的表現(xiàn) 客戶滿意 企業(yè)競爭力增強 哈佛大學的一項調查研究表明：員工滿意度每提高 3個百分點，顧客滿意度就提高 5個百分點，而利潤可增加 25%85%。 員工的生產效率是員工工作的技巧程度和努力程度的函數(shù) （四）員工滿意度低的表現(xiàn) ?工作效率降低 ?員工的抗拒心理加重 ?人與人之間的正常交往減少 ?員工的配和度變差 ?員工變動頻繁，流動率大 ?員工缺乏主動性而且責任心差 ?員工不停地抱怨企業(yè)和管理人員 ?員工的自私心態(tài)加重 ?員工公開質疑公司的規(guī)定 ?占公司的便宜 憤怒 員工滿意度 可持續(xù)發(fā)展 責任感和使命感 高效和低成本 提升個人價值 提升企業(yè)文化 提升顧客滿意 員工滿意度發(fā)揮作用的機制 沒有滿意的員工，就沒有滿意顧客?。。? 二、員工滿意度的作用 激
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1