保險(xiǎn)管理咨詢方法與工具(已修改)
2025-01-08 22:34 本頁(yè)面
【正文】 管理咨詢方法與工具 1 前言 為什么學(xué)習(xí) 咨詢方法與工具 學(xué)習(xí)咨詢方法 的作用和意義 “如果你手中拿的是錘子 所有的問題都看成釘子“ 經(jīng)驗(yàn)是個(gè)性化的產(chǎn)物，科學(xué)是經(jīng)驗(yàn)提煉的結(jié)晶，兩者最大的區(qū)別就是經(jīng)驗(yàn)聽著很好，不能復(fù)制，科學(xué)卻是可以的 使咨詢師能夠迅速找到和解決問題的方法，既不失全面，又不會(huì)偏頗 養(yǎng)成系統(tǒng)思維習(xí)慣并 形成能力 了解并初步掌握各種 分析工具和方法以及思考 的工具 形成問題思考的專業(yè)語(yǔ) 言 2 內(nèi)容 基本概念 思考方法與過程 分析與解決問題方法 常用分析模型 小結(jié) 3 管理咨詢的使命，角色以及解決的問題 信息資料收集 診斷與 解決問題 咨詢服務(wù) 與指導(dǎo)實(shí)施 使命： 為客戶提供 有價(jià)值的服務(wù) 主要 活動(dòng) 角色 解決 問題 資料收集與研究： 收集行業(yè)信息，研究 行業(yè)標(biāo)竿 問題研究與討論 明確成功要素，文化 特點(diǎn)，核心價(jià)值與常 見到困惑 診斷與問題界定： 界定與明確核心問題 確定解決問題思路和 方法 咨詢服務(wù)與報(bào)告 撰寫報(bào)告，專業(yè)研討 與講演 咨詢與培訓(xùn) 宣講咨詢報(bào)告，說服 客戶接受報(bào)告方案， 客戶培訓(xùn)與咨詢?cè)u(píng)估 后期服務(wù) 在線支持，后期跟蹤 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) 研究員，商人， 老師 分析員，醫(yī)生， 專家 監(jiān)工，裁判， 協(xié)調(diào)員 戰(zhàn)略，文化， 制度機(jī)制， 成功要素 利潤(rùn)，價(jià)值鏈 核心關(guān)鍵，問題角度 思路，方法，體系 制度，人際關(guān)系， 認(rèn)識(shí) 認(rèn)識(shí)，方法， 技能、統(tǒng)一， 系統(tǒng)，提高 價(jià)值觀： 客戶利益高 于公司利益 講實(shí)話 只做客戶需 要的，并自己 專業(yè)的 4 內(nèi)容 基本概念 思考方法與過程 分析與解決問題方法 常用分析模型 小結(jié) 5 方法 —— 明晰關(guān)鍵問題是思考問題的核心 剖析問題 結(jié)構(gòu)分析問題 明晰關(guān)鍵和 核心問題， 并提出對(duì)策 思考的工具 思考問題的要點(diǎn) 問題樹，魚骨圖 關(guān)鍵路徑法 價(jià)值樹法 多因素評(píng)分法 相互獨(dú)立，完全窮盡， 同一層面 20/80原則 客戶的真正需求 以事實(shí)為依據(jù) —— 事實(shí)是解決要點(diǎn) 以假設(shè)為導(dǎo)向 —— 假設(shè)是問題動(dòng)力 以邏輯為紐帶 —— 邏輯是咨詢生命力 環(huán)境分析（兩種） 行業(yè)分析（五種） 企業(yè)分析（七種） 其他分析（五種） 6 解決問題途徑 溝通 產(chǎn)生假設(shè) 結(jié)構(gòu)思維歸納 制定驗(yàn)證計(jì)劃 分析問題證偽假設(shè) 頭腦風(fēng)暴，但不是越多越好 結(jié)構(gòu)性思維 金字塔的歸納與演繹使用 子子問題的是與否通過驗(yàn)證的內(nèi)容統(tǒng)籌 魚骨圖 決策樹來分析，重要是洞察關(guān)鍵問題 螺旋循環(huán)解決問題平臺(tái) 在問題研究結(jié)論提出前后與關(guān)鍵人員溝通是基礎(chǔ) 組織想法，產(chǎn)生 假設(shè) 制定研究計(jì)劃 與驗(yàn)證方法 實(shí)施驗(yàn)證并分析 確定問題并呈文 7 內(nèi)容 基本概念 思考方法與過程 分析與解決問題方法 常用分析模型 小結(jié) 8 思維工具與解決方法結(jié)合使用才是解決問題的根本 人的觀念和思維方法 客觀工具 頭腦風(fēng)暴法 基準(zhǔn)法 特爾斐法 名義群體法 問題樹 魚骨圖 關(guān)鍵路徑法 價(jià)值樹法 多因素法 理論 自我激發(fā)
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