旅游營(yíng)銷新思維(已修改)
2025-01-08 04:09 本頁(yè)面
【正文】 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)2023/3/2 星期二 1旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)第八章 旅游營(yíng)銷新思維第一節(jié) 旅游關(guān)系營(yíng)銷1第二節(jié) 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷2第三節(jié) 數(shù)字化整合營(yíng)銷32023/3/2 星期二 2旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)第一節(jié) 旅游關(guān)系營(yíng)銷v一、關(guān)系營(yíng)銷的產(chǎn)生v關(guān)系營(yíng)銷是上世紀(jì) 80年代美國(guó)營(yíng)銷學(xué)者巴巴拉 .杰克遜提出的，此后迅速的風(fēng)靡世界，并得到了廣泛的應(yīng)用和采納。v它是在傳統(tǒng)交易型營(yíng)銷的觀念 上發(fā)展和延伸而來(lái)的。2023/3/2 星期二 3旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)第一節(jié) 旅游關(guān)系營(yíng)銷v二、關(guān)系營(yíng)銷與交易營(yíng)銷v傳統(tǒng)的交易型營(yíng)銷認(rèn)為，顧客只是企業(yè)交易關(guān)系中的一個(gè)對(duì)立面，雙方的交往只是單純的商業(yè)往來(lái)，企業(yè)所關(guān)注的更多是單次交易所帶來(lái)的收益。v這種營(yíng)銷觀念注重的是企業(yè)的短期效益，對(duì)顧客服務(wù)的強(qiáng)調(diào)不夠充分，難以建立企業(yè)與顧客之間的長(zhǎng)期關(guān)系。2023/3/2 星期二 4旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)第一節(jié) 旅游關(guān)系營(yíng)銷v企業(yè)在疲于奔命的吸引新顧客的過(guò)程中逐漸發(fā)現(xiàn)，贏得顧客并不是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的終結(jié)，而僅僅是漫長(zhǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的開始。如何能維持與老顧客的長(zhǎng)期合作關(guān)系，進(jìn)而獲得企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)、持久地發(fā)展成為經(jīng)營(yíng)者們重新關(guān)注的問(wèn)題。v這一認(rèn)識(shí)，在越來(lái)越多的企業(yè)實(shí)踐中被體現(xiàn)了出來(lái)。2023/3/2 星期二 5旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)v =v v =500美元 =1000美元可口可樂(lè)公司案例可口可樂(lè)公司案例2023/3/2 星期二 6旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)v很多研究同時(shí)表明：創(chuàng)造一個(gè)新顧客所花費(fèi)的費(fèi)用是維持一個(gè)老顧客的 46
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