旅游營銷新思維(已修改)
2025-01-08 04:09 本頁面
【正文】 旅游市場營銷學(xué)2023/3/2 星期二 1旅游市場營銷學(xué)第八章 旅游營銷新思維第一節(jié) 旅游關(guān)系營銷1第二節(jié) 旅游網(wǎng)絡(luò)營銷2第三節(jié) 數(shù)字化整合營銷32023/3/2 星期二 2旅游市場營銷學(xué)第一節(jié) 旅游關(guān)系營銷v一、關(guān)系營銷的產(chǎn)生v關(guān)系營銷是上世紀(jì) 80年代美國營銷學(xué)者巴巴拉 .杰克遜提出的，此后迅速的風(fēng)靡世界，并得到了廣泛的應(yīng)用和采納。v它是在傳統(tǒng)交易型營銷的觀念 上發(fā)展和延伸而來的。2023/3/2 星期二 3旅游市場營銷學(xué)第一節(jié) 旅游關(guān)系營銷v二、關(guān)系營銷與交易營銷v傳統(tǒng)的交易型營銷認(rèn)為，顧客只是企業(yè)交易關(guān)系中的一個對立面，雙方的交往只是單純的商業(yè)往來，企業(yè)所關(guān)注的更多是單次交易所帶來的收益。v這種營銷觀念注重的是企業(yè)的短期效益，對顧客服務(wù)的強(qiáng)調(diào)不夠充分，難以建立企業(yè)與顧客之間的長期關(guān)系。2023/3/2 星期二 4旅游市場營銷學(xué)第一節(jié) 旅游關(guān)系營銷v企業(yè)在疲于奔命的吸引新顧客的過程中逐漸發(fā)現(xiàn)，贏得顧客并不是企業(yè)營銷活動的終結(jié)，而僅僅是漫長營銷活動的開始。如何能維持與老顧客的長期合作關(guān)系，進(jìn)而獲得企業(yè)長遠(yuǎn)、持久地發(fā)展成為經(jīng)營者們重新關(guān)注的問題。v這一認(rèn)識，在越來越多的企業(yè)實踐中被體現(xiàn)了出來。2023/3/2 星期二 5旅游市場營銷學(xué)v =v v =500美元 =1000美元可口可樂公司案例可口可樂公司案例2023/3/2 星期二 6旅游市場營銷學(xué)v很多研究同時表明：創(chuàng)造一個新顧客所花費(fèi)的費(fèi)用是維持一個老顧客的 46
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