員工滿(mǎn)意度管理的要素(已修改)
2025-01-08 01:11 本頁(yè)面
【正文】 主講人：劉軍元 棲息谷網(wǎng)絡(luò)社區(qū)河北聯(lián)絡(luò)官 棲息谷河北家人首期（ 2023年）聚會(huì)發(fā)起人 銀河人才網(wǎng) 教育培訓(xùn)總監(jiān)、職業(yè)培訓(xùn)師 ： 163 : 20231029 顛覆員工滿(mǎn)意度－偉大管理的 12要素 1 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 目錄 ? 關(guān)于棲息谷 家園聚會(huì)這點(diǎn)事兒 ? 員工滿(mǎn)意度調(diào)查的“困境” ? 偉大管理的 12要素（ Q12）介紹 ? 案例：聯(lián)想電腦 Q12推行實(shí)踐分享 2 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 胡涂－從種樹(shù)到安家 對(duì)家園發(fā)展的思索 ? 網(wǎng)絡(luò)之大 ,到處都有房可呆 ,但房可以看的見(jiàn) ,而家只能用心才能感受的到 . －讓我們?cè)跅⒐?,安我們的家 . ? 古人詩(shī)云 :遷鶯戀嘉木，求友多好音 . 那么什么才是嘉木呢 ? 眾多的資料只是我們吸收養(yǎng)分的肥沃土壤 ,在土壤里吸取別人的經(jīng)驗(yàn) ,思路 ,但家園希望家人能憑借這片土地獲得更多學(xué)習(xí) ,交流 ,成長(zhǎng)的養(yǎng)分 ,用您的智慧 ,您的時(shí)間 ,您的文字在這片土壤上種下棵棵屬于我們自己的嘉木 .這些嘉木有著思想的綠葉 ,開(kāi)著智慧的花朵 ,結(jié)出跨越自我的果實(shí) . 3 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 4 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 ?征服世界的將是這樣一些人，開(kāi)始的時(shí)候，他們?cè)噲D找到夢(mèng)想中的樂(lè)園，最終，當(dāng)他們無(wú)法找到的時(shí)候，就親手創(chuàng)造了它。 喬治 .肖伯納 5 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 員工滿(mǎn)意度調(diào)查的 “困境” 6 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 7 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 概念解釋 員工滿(mǎn)意度 ? 員工滿(mǎn)意的意義：（ 1）員工滿(mǎn)意 → 客戶(hù)滿(mǎn)意 → 股東滿(mǎn)意 =企業(yè)成功 ? 企業(yè)達(dá)到員工滿(mǎn)意的途徑 : ? ①建立以人為本的企業(yè)理念；②創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境包括績(jī)效考核的公平、薪酬的公平以及晉升機(jī)會(huì)的公平等；③為員工提供發(fā)展、提高其能力的機(jī)會(huì)，如員工培訓(xùn)、工作設(shè)計(jì)等。 ? 員工滿(mǎn)意度：（ 1 ）員工滿(mǎn)意度：指員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與他期望值比較的程度。 員工滿(mǎn)意度 =實(shí)際感受 / 期望值（ 2 ）員工滿(mǎn)意度指數(shù)：用來(lái)反映員工滿(mǎn)意狀況的量化指標(biāo)。 ? 員工滿(mǎn)意度模型：企業(yè)按一定層次組成員工滿(mǎn)意度系統(tǒng)各基本要素的總和，也稱(chēng)為員工滿(mǎn)意度基準(zhǔn)。對(duì)工作回報(bào)的滿(mǎn)意度：物質(zhì)回報(bào)、精神回報(bào)、成長(zhǎng)與發(fā)展、獎(jiǎng)懲管理；對(duì)工作背景的滿(mǎn)意度：后勤保障及支持、工作作息制度、工作配備、工作環(huán)境；對(duì)工作群體的滿(mǎn)意度：內(nèi)部和諧度、工作方法和作風(fēng)、人員素質(zhì)；對(duì)企業(yè)管理的滿(mǎn)意度：管理機(jī)制、管理風(fēng)格、制度、企業(yè)文化；對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的滿(mǎn)意度：產(chǎn)品質(zhì)量、社會(huì)形象、發(fā)展遠(yuǎn)景。 8 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 員工滿(mǎn)意度五大維度 ? 員工對(duì)工作本身的認(rèn)可程度 ? （工作是否符合其個(gè)人喜好、是否符合其個(gè)人的職業(yè)發(fā)展、工作職責(zé)是否明晰等） ? 員工對(duì)薪酬的滿(mǎn)意程度 ? （薪酬的公平性、激勵(lì)性、外部競(jìng)爭(zhēng)性等，即公司的薪酬管理是否與其付出、創(chuàng)造的價(jià)值相符） ? 員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展 ? 員工對(duì)上司管理風(fēng)格的認(rèn)可 ? 員工對(duì)同事之間合作及相互關(guān)系的認(rèn)可。 ? 概括：工作性質(zhì)本身、薪酬與回報(bào)、晉升與發(fā)展、上級(jí)管理、同事與工作環(huán)境。 9 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 員工滿(mǎn)意度的價(jià)值 ? 員工滿(mǎn)意度的價(jià)值在于三個(gè)比較： ? 一是縱向比較，即歷次員工滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果的比較； ? 二是橫向比較，即與外部同類(lèi)公司的比較； ? 三是結(jié)構(gòu)性比較，即不同類(lèi)員工之間的比較，如不同工作年限、不同崗位類(lèi)別、不同層級(jí)員工的比較。 10 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 員工滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì) 11 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 例：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度調(diào)查量表 12 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 關(guān)于員工滿(mǎn)意度調(diào)查 ? ―員工滿(mǎn)意度調(diào)查 ‖是很多企業(yè)人力資源管理工作的重要組成部分，也是很多的企業(yè)用來(lái)衡量人力資源部工作成績(jī)的重要績(jī)效指標(biāo)。通過(guò)對(duì)員工滿(mǎn)意度的年度調(diào)查，企業(yè)期望找到以下問(wèn)題的答案： ? 企業(yè)中的員工對(duì)他們所服務(wù)的公司與從事的工作是否感到滿(mǎn)意？ ? 員工最滿(mǎn)意的是什么地方 ?最不滿(mǎn)意的是什么地方 ? ? 與往年相比較，員工的滿(mǎn)意度是上升了還是下降了 ?主要的變化在哪里 ? ? 與其他的同類(lèi)企業(yè)相比較，員工對(duì)本公司的滿(mǎn)意度相對(duì)較高還是較低 ? ? 在獲得了這樣的信息以后，那些負(fù)責(zé)任的公司就會(huì)據(jù)此列出公司在人力資源管理方面需要改進(jìn)的方面，放到公司的行動(dòng)計(jì)劃當(dāng)中，希望通過(guò)來(lái)年的工作，諸如提高工資，改善福利，提供更多的培訓(xùn)等等來(lái)提升員工的滿(mǎn)意度。 ? 這些企業(yè)為什么會(huì)這樣做呢 ? 究其根本，是管理者認(rèn)為員工的滿(mǎn)意程度對(duì)企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的，只要員工的滿(mǎn)意度不斷提高，他們就會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)，更加努力地工作，并最終為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展帶來(lái)更多的貢獻(xiàn) –這也就是我們通常所說(shuō)的通過(guò)滿(mǎn)意度的提升提高員工的生產(chǎn)效率。 13 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 錯(cuò)誤的假設(shè) ? 然而，這是卻一個(gè)錯(cuò)誤的假設(shè) 因?yàn)樘嵘龁T工滿(mǎn)意度并不一定能夠提升員工的生產(chǎn)效率。 ? 首先，員工的滿(mǎn)意程度與員工的工作效率是沒(méi)有非常直接的聯(lián)系的。 ? 其次，員工滿(mǎn)意度都是相對(duì)的，是隨著員工心理狀態(tài)變化而變化的。 ? 所以，如果企業(yè)錯(cuò)誤地運(yùn)用員工滿(mǎn)意度調(diào)查的話，可能會(huì)帶來(lái)兩種不好的結(jié)果： ? 1)如果企業(yè)在調(diào)查后做了些努力來(lái)提升員工的滿(mǎn)意度，可能不會(huì)帶來(lái)所期望的生產(chǎn)效率提升 。 ? 2)如果企業(yè)在作了滿(mǎn)意度調(diào)查后沒(méi)有采取任何行動(dòng)的話，會(huì)導(dǎo)致其信譽(yù)度下降。 14 劉軍元老師主題分享 偉大管理的 12要素 員工滿(mǎn)意度調(diào)查的合理運(yùn)用
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1