【正文】 卓越員工訓(xùn)練 優(yōu)秀員工 KSA體系兩大指標(biāo)定位和四大類(lèi)員工分類(lèi) 1. 什么是 KSA 2. 五星級(jí)員工 3. 四星級(jí)員工 4. 三星級(jí)員工 5. 要辭退的員工 員工類(lèi)型現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)分析 1. 自己屬于那一類(lèi)員工 2. 誰(shuí)來(lái)評(píng)估你屬于那一類(lèi)員工 3. 用什么尺度標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估你屬于那一類(lèi)員工 4. 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 如何端正工作心態(tài) ?如何樹(shù)立顧客意識(shí) ？ ?你真的把顧客當(dāng)成上帝嗎 ？ ?怎樣分析體察顧客要求 ？ ?怎樣滿足顧客要求 ？ ?怎樣對(duì)待處理顧客投訴 ？ 如何處理好上下左右工作關(guān)系 1. 學(xué)會(huì)換位思考 2. 學(xué)會(huì)融入團(tuán)隊(duì) 3. 學(xué)員培養(yǎng)自己的 EQ/AQ/C 如何有效地溝通 ?如何聆聽(tīng) ?如何保存記錄 ?如何量化工作 ?如何匯報(bào) ?如何提意見(jiàn) ?如何贊揚(yáng) ?二選一商業(yè)溝通方式 如何客觀地評(píng)自己 1. 老板給你打分 2. 部門(mén)主管給你打分 3. 協(xié)助同事給你打分 4. 最重要的是學(xué)會(huì)自己給自己客觀地打分 5. 自己評(píng)估自己的方法 如何培養(yǎng)自己能力 ?如何提高工作效率 ?學(xué)會(huì)合理安排時(shí)間 ?學(xué)會(huì)計(jì)劃 ?學(xué)會(huì) 5S ?學(xué)會(huì)技術(shù)手段 ?學(xué)會(huì)目標(biāo)管理 ?學(xué)會(huì)舉一反三 ?細(xì)節(jié)就是生命 自我提升計(jì)劃和方法 ?評(píng)估自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng) ?制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 ?制定明確的目標(biāo) ?目標(biāo)分解時(shí)間表 ?日復(fù)一日地堅(jiān)持重復(fù) ?融入企業(yè)文化 主動(dòng)積極心態(tài) ?對(duì)待工作：勤奮 ?對(duì)待公司：敬業(yè) ?對(duì)待老板：忠誠(chéng) ?對(duì)待自己：自信 ?永遠(yuǎn)保持積極的心態(tài) ?心態(tài)調(diào)整技巧 ?融入企業(yè) 、 把信送給亞西亞 ?改變自己的觀念 ?改變自己的思維方式 ?學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)快樂(lè)的工作 不斷充實(shí)知識(shí)和技能 ?要做應(yīng)該做的事而不是喜歡做的事 ?怎樣讀一本書(shū) ?怎樣做一個(gè)動(dòng)作 ?怎樣提高技能 ?建立知識(shí)分享交流平臺(tái) 終身學(xué)習(xí) ?學(xué)會(huì)創(chuàng)新思維 ?學(xué)會(huì)聚焦工作 ?在工作中學(xué)習(xí) ， 在學(xué)習(xí)中工作 員工 KSA四大分類(lèi) 老板的坐標(biāo)系 態(tài)度 A 能力 KS ***** √ √ **** √ ⅹ *** ⅹ √ GO ⅹ ⅹ 員工五大誤區(qū) ?自卑 ?害怕犯錯(cuò) ?期求寬容 ?嫉妒 ?孤獨(dú) 自卑 ?我怎么連這點(diǎn)小事都做不好 ?難道我真的很笨 ? ?我沒(méi)有本科學(xué)歷，肯定不如別人了！ ?糟糕！這個(gè)工具我從來(lái)沒(méi)有用過(guò)！ ?這件事我沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，還是你先吧！ 害怕犯錯(cuò) ?等主管回來(lái)再說(shuō)吧！ ?這不是我職責(zé)所在，別管了！ ?不要冒險(xiǎn)了，說(shuō)不頂會(huì)被公司抄魷魚(yú)的！ ?做多不如做少，多做多錯(cuò)，少做少錯(cuò)！ 期求寬容 ?這點(diǎn)小事情，何必大動(dòng)干戈！ ?我經(jīng)營(yíng)兢兢業(yè)業(yè)、不辭辛苦，沒(méi)有功勞也有苦勞！ ?主管又是小題大做！ ?這件事不關(guān)我的事！ 他憑什么比我好：嫉妒 是什么使他成功 ?誰(shuí)敢喝馬桶里的水 有兩種人無(wú)法超越別人 ?一種人是做不好別人交代的工作； ?另一種人是只做別人交代的工作。 對(duì)待工作：勤奮 ?不為薪水工作 ?比薪水更重要的 ?現(xiàn)在的放棄是為未來(lái)的獲得 ?不要看不起自己的工作 ?每一件事都值得我們?nèi)プ? ?將工作當(dāng)成人生的樂(lè)趣 ?懶惰對(duì)心靈是一種傷害 ?拖拉和逃避是一種惡習(xí) ?現(xiàn)在就動(dòng)手做吧 ?機(jī)會(huì)來(lái)自苦干 對(duì)待公司：敬業(yè) ?職業(yè)是人的使命所在 ?全心全意盡職盡責(zé) ?每天多做一點(diǎn) ?超越平庸選擇完美 ?自動(dòng)自發(fā) 對(duì)待老板：忠誠(chéng) ?給老板同情和理解 ?滿懷感恩之心 ?欣賞和贊美自己的老板 ?向老板學(xué)習(xí) ?以老板的心態(tài)對(duì)待公司 ?輕視工資就是輕視你自己 ?換工作前先換一下心情 ?做一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人 ?是自己變得不可替代 對(duì)待自己：自信 ?你是自己最大的敵人 ?做自己思想的主宰 ?不要成為心理上的奴隸 ?熱情是工作的靈魂 ?堅(jiān)韌是生命的脊梁 % 能夠高效率處理事情及工作 % 其他 % 行政迅速 % 公平公正 % 具有管理技巧 % 具有魅力 % 自信 % 擁有積極的正面態(tài)度 % 對(duì)工作有熱情 % 能夠應(yīng)用自己的職明才智及受過(guò)的教育 % 好品德 怎樣評(píng)價(jià)產(chǎn)品的質(zhì)量 怎樣評(píng)價(jià)人的質(zhì)量 職業(yè)經(jīng)理人的困惑 ?是拼實(shí)力還是拼關(guān)系？ ?是憑制度還是憑人情？ ?是親近還是疏遠(yuǎn)？ ?是我比老板強(qiáng)還是老板比我強(qiáng)？ ?是以“老板”為導(dǎo)向還是以“顧客”為導(dǎo)向？ ?是以“結(jié)果”為導(dǎo)向還是以“過(guò)程”為導(dǎo)向？ ?是當(dāng)“狐貍”還是當(dāng)“刺猬”？ ?是“知識(shí)分子”還是“能力分子”？ 學(xué)會(huì)看車(chē) 想看清車(chē)況就要停下來(lái) 學(xué)會(huì)看山 山離得越遠(yuǎn)顯得越高 人的特性表現(xiàn) ?IQ ?EQ ?AQ ?CQ ?膽商 陌生人 朋友伙伴情感關(guān)系利益關(guān)系生意人管理才能核心要素 排序創(chuàng)新能力 請(qǐng)選出3個(gè)您認(rèn)為最重要的管理才能核心要素，