醫(yī)院文化管理知識概述(已修改)
2025-01-07 06:13 本頁面
【正文】 第六章 醫(yī)院文化管理主要內(nèi)容n 概述n 醫(yī)院文化的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)n 醫(yī)院文化建設(shè)的途徑與方法第一節(jié) 概述n 概念n 醫(yī)院文化管理的必然性n 醫(yī)院文化管理的特點n 醫(yī)院文化功能和特征一、概念n 醫(yī)院文化是醫(yī)院在 長期 醫(yī)療服務(wù)經(jīng)營活動中形成并為 全體成員信奉和遵守 的 價值觀、信念、行為規(guī)范、傳統(tǒng)和禮儀等內(nèi)容 組成的有機(jī)整體 。二、醫(yī)院文化管理的必然性，需要高度責(zé)任心和愛心的工作 ，需要采取軟硬結(jié)合的措施。 （ 嚴(yán)格的醫(yī)療法規(guī)的 “硬性 ”管理和價值管理、人本管理、情感管理、團(tuán)隊管理相結(jié)合。 ）n 美國管理學(xué)家梅奧 “人際關(guān)系學(xué)說 ”，認(rèn)為企業(yè)員工是 “社會人 ”，影響員工士氣的主要不是物質(zhì)條件，而是上下左右的人際關(guān)系等社會條件。管理者應(yīng)該從社會和心理方面來滿足人的需要而調(diào)動員工工作的積極性。n 馬斯洛提出的 “人類需求層次論 ”，認(rèn)為只有那些尚未滿足的需求才會產(chǎn)生激勵的動力。 二、醫(yī)院文化管理的必然性，需要改變外部控制的管理方式，注重 “腦袋 ”和 “口袋 ”的雙重投入。 （醫(yī)療服務(wù)勞動的定額、質(zhì)量的評定、速度的控制在很大程度上都取決于勞動者的自覺性和責(zé)任感。 ）n 從就業(yè)機(jī)會以及醫(yī)務(wù)人員的個性特點來看，具有較高知識層次，擁有一技之長的醫(yī)務(wù)人員具有更多的工作機(jī)會和選擇；n 從需求層次理論來看，他們的生存需求已經(jīng)不成問題，因而會轉(zhuǎn)向?qū)ψ鹬?、關(guān)愛、自我實現(xiàn)或更具有創(chuàng)造性的工作等更高層次需求的追求。 二、醫(yī)院文化管理的必然性，文化管理創(chuàng)新已經(jīng)成為醫(yī)院競爭的關(guān)鍵性和具有特質(zhì)的力量 。 （ 管理者只有使服務(wù)工作與服務(wù)提供者的心理需求和自我實現(xiàn)相統(tǒng)一起來，才能從根本上解決服務(wù)質(zhì)量的保障問題。 ）n 廣東省中醫(yī)院的市場公式 ：讓病人選擇你 = 療效優(yōu)勢 + 服務(wù)優(yōu)勢 + 信譽(yù)優(yōu)勢 n “病人可以沒有廣東省中醫(yī)院，廣東省中醫(yī)院不能沒有病人 ”；n “與眾不同，才能生存 ”；n “服務(wù)只有更好，沒有最好 ”；n “誠信是醫(yī)院最重要的無形資產(chǎn) ”。 三、醫(yī)院文化及其文化管理的特點 **n 將 “救死扶傷，病人至上 ”作為最高的價值準(zhǔn)則 n 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)成為醫(yī)院社會形象的重要標(biāo)志 n 體現(xiàn)福利與公益性政策的經(jīng)營宗旨 n 具有人文關(guān)懷與科技服務(wù)并重的功能特色 n 名醫(yī)和專家是醫(yī)院價值的人格化和組織力量的集中體現(xiàn)n 中醫(yī)院的文化建設(shè)更具有優(yōu)秀的歷史傳統(tǒng)和豐厚的內(nèi)涵 四、醫(yī)院文化的功能 ： 統(tǒng)一意志 ： 尊重、參與 當(dāng)前醫(yī)院文化管理的誤區(qū)n 將醫(yī)院文化建設(shè)看成是可有可無的東西 n 將醫(yī)院文化建設(shè)搞成裝飾門面的花架子n 上下認(rèn)識不一，群眾參與程度不高 第二節(jié) 醫(yī)院文化的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)一、醫(yī)院文化的內(nèi)容n ：是一種以醫(yī)院為主體的價值觀念，是醫(yī)院人格化的產(chǎn)物，是一個醫(yī)院在經(jīng)營過程中對經(jīng)營目標(biāo)的追求以及自身行為的根本看法和評價，是 醫(yī)院文化的核心 。希波克拉底誓言 我們在全院醫(yī)生中反復(fù)學(xué)習(xí)希波克拉底誓言，作為醫(yī)生價值取向的座右銘。南丁格爾誓約 在每個護(hù)理站懸掛南丁格爾誓約，作為護(hù)士價值取向的規(guī)范。第二節(jié) 醫(yī)院文化的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)一、醫(yī)院文化的內(nèi)容n ：是 醫(yī)院文化的核心 。n ：是醫(yī)院全體員工所共有的對世界事物的最一般的看法，是醫(yī)院在創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神財富的實踐過程中表現(xiàn)出來的世界觀和方法論，它 主導(dǎo)和制約著醫(yī)院文化其他部分的發(fā)展方向 。一、醫(yī)院文化的內(nèi)容n ：是全體員工在長期的醫(yī)療實踐中逐步形成并為全體員工認(rèn)可和遵循的群體意識，表現(xiàn)為共同的價值取向、心理趨勢、行為方式、精神風(fēng)貌等，是激發(fā)員工奮發(fā)向上的無形力量，是醫(yī)院發(fā)展的靈魂和動力 。n ：是醫(yī)院員工的行為規(guī)范，從倫理上調(diào)整醫(yī)院與社會、醫(yī)院與醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員與患者、醫(yī)院管理人員與被管理人員、醫(yī)院員工與員工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。醫(yī)院道德n 醫(yī)生以善心對待患者，大醫(yī)精誠。n “心不近佛，不可為醫(yī) ”。n “但愿人常健，何妨我獨貧 ”。n “行醫(yī)的唯一目的是為病家謀福利 ”。（希波克拉底誓言）n 印度的醫(yī)生守則 “不是為錢財或者古怪的想法，而是出于對生命的同情而行醫(yī)者，才是最好的醫(yī)生 ”。醫(yī)院道德
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1