醫(yī)療行業(yè)平衡記分卡的理論與實施初探(已修改)
2025-01-07 04:25 本頁面
【正文】 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心 平衡記分卡的理論與實施初探 ?理論篇 ?實施篇 1 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心 第一篇 理論篇 ?平衡記分卡的基本形式 ?平衡記分卡體現(xiàn)的管理思想 ?平衡記分卡的本質(zhì) 2 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心平衡記分卡的基本形式 愿景和戰(zhàn)略 從組織愿景和戰(zhàn)略出發(fā) 客戶方面 為了實現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)該在顧客方面如何變現(xiàn) 內(nèi)部業(yè)務(wù)方面 為了滿足股東和顧客，我們必須擅長哪些業(yè)務(wù)過程 實際 措施 目標(biāo) 學(xué)習(xí)和成長 為了實現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)該如何保持變革和改進(jìn)的能力 實際 措施 目標(biāo) 財務(wù)方面 為獲得財務(wù)成功，我們應(yīng)當(dāng)在股東面前如何表現(xiàn) 實際 措施 目標(biāo) 實際 措施 目標(biāo) 將績效考核指標(biāo)分解為四個方面 根據(jù)企業(yè)情況，可能加入其它方面的指標(biāo)，例如供應(yīng)商、社區(qū)績效等 供應(yīng)商方面 如何滿足供應(yīng)商利益 實際 措施 目標(biāo) 社區(qū)方面 如何滿足社區(qū)環(huán)境利益 實際 措施 目標(biāo) 3 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心平衡記分卡體現(xiàn)的管理思想 均衡發(fā)展 ?財務(wù)目標(biāo) — 非財務(wù)目標(biāo) ?外部目標(biāo) — 內(nèi)部目標(biāo) ?長期目標(biāo) — 短期目標(biāo) ?滯后目標(biāo) — 先導(dǎo)目標(biāo) ?結(jié)果目標(biāo) — 過程目標(biāo) ?管理目標(biāo) — 經(jīng)營目標(biāo) 共同實現(xiàn)業(yè)績評估的完善，促進(jìn)企業(yè)長期發(fā)展 4 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心平衡記分卡體現(xiàn)的管理思想 客戶方面 為了實現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)該在顧客方面如何變現(xiàn) 內(nèi)部業(yè)務(wù)方面 為了滿足股東和顧客，我們必須擅長哪些業(yè)務(wù)過程 學(xué)習(xí)和成長 為了實現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)該如何保持變革和改進(jìn)的能力 財務(wù)方面 為獲得財務(wù)成功，我們應(yīng)當(dāng)在股東面前如何表現(xiàn) 愿景和戰(zhàn)略 財務(wù)目標(biāo) 非財務(wù)目標(biāo) 非財務(wù)目標(biāo) 非財務(wù)目標(biāo) 經(jīng)營目標(biāo) 管理目標(biāo) 管理目標(biāo) 經(jīng)營目標(biāo) 結(jié)果目標(biāo) 過程目標(biāo) 過程目標(biāo) 過程目標(biāo) 滯后目標(biāo) 先導(dǎo)目標(biāo) 先導(dǎo)目標(biāo) 先導(dǎo)目標(biāo) 外部目標(biāo) 內(nèi)部目標(biāo) 內(nèi)部目標(biāo) 內(nèi)部目標(biāo) 長期目標(biāo) 短期目標(biāo) 長期目標(biāo) 長期目標(biāo) 5 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心平衡記分卡體現(xiàn)的管理思想 浚本固源 ?財務(wù)指標(biāo)僅僅是過去經(jīng)營管理行為的結(jié)果，卻無法揭示企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動性因素 ?企業(yè)作為一個生產(chǎn)力系統(tǒng)，其績效的改善并不依賴于自身，而依賴于作用于績效的各個組成要素 ?平衡記分卡站在系統(tǒng)的高度，指出企業(yè)追求的財務(wù)目標(biāo)背后的“推動要素”何在，能夠提醒企業(yè)管理層“浚本固源”，從利潤的源頭開始，通過夯實發(fā)展基礎(chǔ)以追求利潤，而非急功近利式地追求利潤，從而促進(jìn)企業(yè)長期發(fā)展 6 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心學(xué)習(xí)及成長 LG 我們能夠不斷改善及創(chuàng)造價值嗎？ ?產(chǎn)品開發(fā)和研制 ?績效考核機(jī)制 ?組織設(shè)計和變革 ?人力開發(fā)和員工職業(yè)規(guī)劃 ?學(xué)習(xí)型組織 內(nèi)部流程 Process 我們必須在哪些領(lǐng)域具有杰出的專長？ ?生產(chǎn)計劃控制 ?生產(chǎn)現(xiàn)場控制 ?采購政策、采購流程設(shè)計 ?庫存控制 ?生產(chǎn)柔性及及時制生產(chǎn)（ JIT) ?物流配送 顧客 Customer 客戶如何看待我們？ ?分銷渠道 ?內(nèi)部控制要求 ?客戶信用管理 ?客戶關(guān)系管理（ CRM) ?定單流程 ?信息制度 財務(wù) Financial 我們在股東眼中的表現(xiàn)？ ?利潤要求 ?成本控制要求 ?預(yù)算控制力度 ?融資要求和使用效率 ?長期和短期資金需求 探詢發(fā)展的推動因素 平衡記分卡體現(xiàn)的管理思想 目標(biāo)分解 7 友聯(lián)戰(zhàn)略管理中心平衡記分卡的本質(zhì)：戰(zhàn)略管理和系統(tǒng)管理的工具 BSC導(dǎo)向的戰(zhàn)略管理模式和流程 使
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