第八章建筑工程質(zhì)量管理(已修改)
2025-01-06 09:37 本頁面
【正文】 第八章建筑工程質(zhì)量管理v 了解質(zhì)量管理的基本概念；v 了解質(zhì)量管理的工作體系及運(yùn)轉(zhuǎn)方式；v 熟悉常用的質(zhì)量數(shù)據(jù)及其計(jì)算方法；v 掌握排列圖、因果分析圖、頻數(shù)分布直方圖、管理圖等分析方法；v 了解分層法及相關(guān)圖等分析方法。v 重點(diǎn)：常用的質(zhì)量數(shù)據(jù)及其計(jì)算方法；排列圖、因果分析圖、頻數(shù)分布直方圖、管理圖等分析方法。v 難點(diǎn)：無。質(zhì)量與質(zhì)量管理v 質(zhì)量? 狹義：產(chǎn)品本身所具有的特性v性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性? 廣義：產(chǎn)品本身所具有的特性、包含形成產(chǎn)品過程中的工作質(zhì)量。v 質(zhì)量管理? 為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而進(jìn)行的一系列管理工作。ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)v ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織v ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)－－關(guān)于質(zhì)量及質(zhì)量管理的國際標(biāo)準(zhǔn)v ISO90002023版v 我國等同采用，稱為 GB/T19000—2023 標(biāo)準(zhǔn)GB/T190002023標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)v 標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容能更好地適用于所有產(chǎn)品類別、不同規(guī)模和各種類型的組織。v 強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體的有效性和效率，引導(dǎo)組織關(guān)注顧客和其他相關(guān)方、產(chǎn)品與過程，而不僅僅是程序文件與記錄。v 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求的適用性進(jìn)行了更加科學(xué)與明確的規(guī)定，在滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據(jù)自身經(jīng)營管理的特點(diǎn)做出不同的選擇，給予組織更多的靈活性。v 標(biāo)準(zhǔn)中增加了 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 ，便于從理念和思路上理解標(biāo)準(zhǔn)的要求。GB/T190002023標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)v 采用 “過程方法 ”的結(jié)構(gòu)，同時(shí)體現(xiàn)了組織管理的一般原理，有助于組織結(jié)合自身的特點(diǎn)采用標(biāo)準(zhǔn)來建立質(zhì)量管理體系，并重視有效性的改進(jìn)與效率的提高。v 更加強(qiáng)調(diào)最高管理者的作用，包括對(duì)建立和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾，確保顧客的需求和期望得到滿足，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并確保得到落實(shí)，確保所需的資源。v 將顧客和其他相關(guān)方滿意或不滿意信息的監(jiān)視作為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種重要手段，強(qiáng)調(diào)要以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。v 突出了 “持續(xù)改進(jìn) ”是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段。GB/T190002023標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)v 概念明確，語言通俗，易于理解。v 對(duì)文件化的要求更加靈活，強(qiáng)調(diào)文件應(yīng)能夠?yàn)檫^程帶來增值，記錄只是證據(jù)的一種形式。v 強(qiáng)調(diào) GB/T19001作為要求性的標(biāo)準(zhǔn)和 GB/T19004作為指南性的標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致性，有利于組織的業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)。v 提高了與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性。ISO9000八項(xiàng)質(zhì)量管理基本原則v 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)v 領(lǐng)導(dǎo)作用v 全員參與 (各級(jí)人員是項(xiàng)目組織之本 )v 過程方法v 管理的系統(tǒng)方法v 持續(xù)改進(jìn)v 基于事實(shí)的決策方法v 與供方互利的關(guān)系項(xiàng)目質(zhì)量管理概述v 質(zhì)量的概念? 我國國家標(biāo)準(zhǔn) GB/T 19002023對(duì)質(zhì)量的定義 :v一組固有特性滿足要求的程度。? 不僅指產(chǎn)品，也可以是某項(xiàng)活動(dòng)或過程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量。v 質(zhì)量還包括以下含義： ? 質(zhì)量的主體是產(chǎn)品、體系、項(xiàng)目或過程? 質(zhì)量的客體是顧客和其他相關(guān)方? 質(zhì)量的關(guān)注點(diǎn)是一組固有的特性，而不是賦予的特性 ? 質(zhì)量是滿足要求的程度? 質(zhì)量的動(dòng)態(tài)性 ? 質(zhì)量的相對(duì)性 項(xiàng)目質(zhì)量管理概述v 顧客滿意? 國家標(biāo)準(zhǔn) GB/T19002023對(duì)顧客滿意的定義是：顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。? 理解術(shù)語 “顧客滿意 ”要注意：v顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意；即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。項(xiàng)目質(zhì)量管理概述v 質(zhì)量管理的概念? 國家標(biāo)準(zhǔn) GB/T19002023對(duì)質(zhì)量管理的定義：v在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。? 質(zhì)量管理的首要任務(wù)：v確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，? 質(zhì)量管理的核心是建立有效的質(zhì)量管理體系，v通過具體的四項(xiàng)活動(dòng)，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，確保質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目質(zhì)量管理原則v 首先要滿足顧客和項(xiàng)目利益相關(guān)者的需求v 應(yīng)規(guī)定項(xiàng)目過程、所有者及其職責(zé)和權(quán)限v 必須注重過程質(zhì)量和項(xiàng)目交付物質(zhì)量，以滿足項(xiàng)目目標(biāo)v 管理者對(duì)營造項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)境負(fù)責(zé)v 管理者對(duì)持續(xù)改進(jìn)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的發(fā)展v 質(zhì)量檢驗(yàn)階段： 20世紀(jì)初? 泰羅－－制造和檢驗(yàn)要分離，事后檢驗(yàn)v 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量階段：第二次世界大戰(zhàn)期間? 美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家休哈特，控制圖、數(shù)理統(tǒng)計(jì)
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