決定零售藥店發(fā)展的核心講義(已修改)
2025-01-04 00:08 本頁面
【正文】 零售藥店客類管理初探零售藥店客類管理初探任志偉講師簡(jiǎn)介任志偉現(xiàn)任太極集團(tuán)綿陽制藥有限公司陜西營(yíng)銷中心首席培訓(xùn)師；擁有多年醫(yī)藥企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。案例啤酒與尿布的故事說明了什么？你會(huì)把婦科藥和兒科藥放在一起陳列嗎？你為什么會(huì)這樣做？你認(rèn)為合理嗎？決定零售藥店發(fā)展的核心一、客類管理的概念二、零售藥店如何實(shí)施客類管理三、客類管理注意事項(xiàng)課程大綱定義：樹立以客戶為中心的觀念，設(shè)置詳細(xì)的顧客分類標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，并通過客戶分類管理實(shí)現(xiàn)效益。客類管理就是選擇零售客戶進(jìn)行分類，以貼近顧客、分析顧客，同時(shí)也對(duì)終端消費(fèi)者進(jìn)行分類，提供差異化的服務(wù)，以降低成本。一、客類管理概念品類管理和客類管理的區(qū)別n由大型供應(yīng)商主導(dǎo)以產(chǎn)品為核心的經(jīng)營(yíng)理念n由零售終端主導(dǎo)以顧客為核心的經(jīng)營(yíng)理念客類管理理論模型客類管理理論模
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