決定零售藥店發(fā)展的核心講義-展示頁(yè)
2025-01-02 00:08本頁(yè)面
【正文】 投訴處理禁忌語(yǔ)言第五 步： 高效顧客投訴體制的建立二、客類(lèi)管理的實(shí)施步驟l 投訴處理流程的建立原則 LListening 專(zhuān)心傾聽(tīng)、表示尊重 CCare 表示關(guān)心 SSatisfaction 使顧客抱怨?jié)M意 TThanks 感謝顧客 第五 步： 高效顧客投訴體制的建立二、客類(lèi)管理的實(shí)施步驟n 投訴處理禁忌語(yǔ)言n “這種問(wèn)題連三歲的小孩都會(huì) ”n “一分錢(qián)，一分貨 ”n “不可能，絕不可能有這種事發(fā)生 ”n “我絕對(duì)沒(méi)有說(shuō)過(guò)那種話(huà) ”n “我不會(huì)，沒(méi)辦法 ”n “這是公司的制度 ”n “改天我再和你聯(lián)系 ” 第五 步： 高效顧客投訴體制的建立三、客類(lèi)管理需要注意的問(wèn)題必須建立真正以顧客為中心的服務(wù)理念謝謝大家謝謝大家謝
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