【正文】 公 司 內(nèi) 部 管 理 手 冊(cè) 試 用 本 香港米茜爾國際服飾 (集團(tuán) )有限公司公司內(nèi)部管理手冊(cè) 企 業(yè) 宗 旨 品質(zhì) 創(chuàng)新 責(zé)任 品質(zhì) 產(chǎn)品品質(zhì)是企業(yè)存在的理由。 創(chuàng)新 產(chǎn)品的創(chuàng)新是企業(yè)的原動(dòng)力。 責(zé)任 肩負(fù)對(duì)顧客和社會(huì)的責(zé)任，是 企業(yè)良性發(fā)展的有力保障。 目錄 行政管理篇 人力資源總則 員工守則 員工基本守則 員工基本管理制度 員工保密守則 權(quán)責(zé)條例 人員選聘錄用制度 員工獎(jiǎng)勵(lì)條例 員工懲罰條例 員工薪資管理辦法 薪資保密管理規(guī)定 員工激勵(lì)制度 員工績效考核制度 員工培訓(xùn)制度 勞動(dòng)人事合同 財(cái)務(wù)管理制度 車輛管理規(guī)定 辦公用品領(lǐng)用制度 出差管理制度 業(yè)務(wù)管理篇 店鋪管理制度 本市日?qǐng)?bào)及帳務(wù)管理制度 商品標(biāo)識(shí)管理制度 代理商合同條款管理制度 直營店內(nèi)購管理制度 托管商合同范本 特許經(jīng)營合同 工作職責(zé)及流程篇 行政人事部職責(zé)范圍 行政部工作流程 財(cái)務(wù)部職責(zé)范圍 市場(chǎng)銷售部職責(zé)范圍 市場(chǎng)部工作流程 品牌推廣部工作職責(zé) 品牌推廣部工作流程 設(shè)計(jì)、技術(shù)、生產(chǎn)部工作職責(zé) 設(shè)計(jì)部工作流程 培訓(xùn)考核篇 銷 售部基礎(chǔ)培訓(xùn)及考核 陳列基礎(chǔ)培訓(xùn)培訓(xùn)及考核 流行資訊，品牌意識(shí)培訓(xùn)及考核 產(chǎn)品培訓(xùn) 業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)及考核 服裝面料，款式，工藝 入職培訓(xùn)及考核 表格篇 第一類 面試意見書 面試評(píng)價(jià)單 入職申請(qǐng)表 轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表 人員增補(bǔ)申請(qǐng)表 店員面試登記表 在職人員檔案記錄 績效考核表（部門經(jīng)理，業(yè)務(wù)主管） 新進(jìn)人員考核表 辭職申請(qǐng)表 員工辭退通知書 離職人員結(jié)清單 第二類 述職報(bào)告表 ( )年度人員培訓(xùn)計(jì)劃表 培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng) 員工培訓(xùn)報(bào)告書 培訓(xùn)效果調(diào)查表 員工獎(jiǎng)勵(lì)通知單 員工工作日記分析 考核匯總表 罰款單 請(qǐng)假單 創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)意提案表 創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)意提案成果報(bào)告表 第三類 加班申請(qǐng)表 出差申請(qǐng)表 店內(nèi)考勤 業(yè)務(wù)員簽到 來訪客人登記表 辦公用品領(lǐng)用申請(qǐng)表 貴重物品領(lǐng)用登記 傳真登記表 采購物品請(qǐng)款單 第四類 調(diào)貨申請(qǐng)單 調(diào)貨通知單 調(diào)貨單 追加訂單申請(qǐng)表 調(diào)研報(bào)告 店內(nèi)排班表 店員銷售紀(jì)錄 獎(jiǎng)金表 客戶登記表 裝修申請(qǐng)表 品牌推廣溝通單 專賣店日銷售報(bào)表 員工周工作報(bào)告 店員工資表 直營店內(nèi)購申請(qǐng)單 周邊品牌銷售調(diào)查表 改衣單 樣衣工作情況表 紙樣出樣登記表 行 政 管 理 篇 2 人力資源總則 一、正規(guī)化的管理需要有嚴(yán)明的紀(jì)律約束，統(tǒng)一的規(guī)范可以體現(xiàn)企業(yè)文化。 二、注重人的品質(zhì)及思維方式，考慮工作經(jīng)驗(yàn)和工作能力，才能選聘到企業(yè)真正的棟梁。 三、明確的制度約束與必要的保障，是留住人才的基礎(chǔ)，亦能為員工解除后顧之憂，全力以赴地投入工作，創(chuàng)造良好條件。 四、不斷地培養(yǎng)與調(diào)整，既可能提高員工素質(zhì)，又使企業(yè)可合理利用人力資源，提高工作效率。 五、健全的檔案體系，既可為企業(yè)充分了解現(xiàn)有人力資源狀況提供便利，又為企業(yè)在總結(jié)中發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 六、本辦法的解釋權(quán)在人力資源部。 七、本 辦法在施行過程中，遇國家政策調(diào)整時(shí)，將做出相應(yīng)的變更。 3 員 工 守 則 一、堅(jiān)信公司的事業(yè)，維護(hù)公司的聲譽(yù)，無論何時(shí)何地不做違反公司利益的事。 二、從領(lǐng)導(dǎo)，盡職盡則，講究工作效率，不得以任何借口貽誤工作。 三、結(jié)協(xié)作，互助友愛，不背后議論他人，不該問的不問，不該做的不做。 四、班時(shí)衣者要端莊，講究儀容儀表，舉止大方，不要怪誕，輕佻，不要矯揉造作。 五、守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。工作時(shí)間不準(zhǔn)辦私事，打私人電話；不準(zhǔn)喝酒；不準(zhǔn)打鬧，嬉笑，大聲喧嘩；不準(zhǔn)看電視，聽音樂；不準(zhǔn)閱讀與工作無 關(guān)的報(bào)刊，雜志；不準(zhǔn)隨便在辦公室接待因私訪問的客人。 六、護(hù)公物，不得隨便用公司的財(cái)物饋贈(zèng)他人。 七、交中要講究禮貌，誠墾待人，不準(zhǔn)接受對(duì)方禮物。 八、洽談業(yè)務(wù)要言而有信，不得有損公司形象。 九、做好保密工作，未經(jīng)允許，不得向外界傳播提供有關(guān)分司任何資料的情況。 十、遵守涉外紀(jì)律，不做任何有損國格、人格的事。 十一、努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化素質(zhì)，不得工作懈怠，不思進(jìn)取。 十二、清正廉潔，奉公守法，勤懇敬業(yè)，不得徇私舞弊或以公司名義私 自從事其它經(jīng)營活動(dòng)。 十三、本守則的解釋及修改權(quán)屬公司人 力資源部。 4 員工基本守則 一、工作時(shí)間與出勤 工作時(shí)間為每周一至每周五，（周六、日輪休）每天八小時(shí)，上班時(shí)間是上午9： 00 至 12： 00，下午 13： 00 至 18： 00，中午休息 1 小時(shí)。 員工打卡計(jì)算工時(shí)，不得托人按曠工或代替他人打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次雙方按曠工一天處理，第二次雙方按曠工兩天處理，第三次立即開除不作任何補(bǔ)償。忘記打卡視同遲到。出勤卡不得隨意涂改，如有涂改須加文字說明并有張經(jīng)理簽字方可生效。 二、 安全 公司的每一位員工都應(yīng)正直、誠實(shí)，嚴(yán)格遵守《北京米茜爾制衣有限公司的保密協(xié)議》的各項(xiàng)條款，以公司利益為重。公司文件不能隨便亂放，要及時(shí)傳閱、清退或歸檔。屬于公司秘密的、重要的信息不得泄露他人。員工對(duì)自己管理的重要文件應(yīng)注意保管，重要保密的打印、傳真件、郵件應(yīng)及時(shí)取走、收存。否則內(nèi)容一旦泄露，保管人員應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。 公司員工應(yīng)按規(guī)定使用設(shè)備及電器，如遇設(shè)備故障，公司本部員工應(yīng)向辦公室主任及時(shí)報(bào)修，工廠員工則應(yīng)向生產(chǎn)廠長及時(shí)報(bào)修。下班時(shí)或長時(shí)間離開工作崗位時(shí)，應(yīng)檢查自己使用的用電設(shè)備以確保安全。下班前要關(guān)閉自己使用的計(jì)算機(jī)主機(jī)、顯示器。最后離開辦公室者有義務(wù)檢查辦公室內(nèi)所有 電器門窗的關(guān)閉情況，注意節(jié)約用電，人走燈滅。 辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 辦公區(qū)內(nèi)的文件柜鑰匙由部門統(tǒng)一管理，各員工使用的小柜鑰匙自行管理，不得丟失，一旦發(fā)生丟失情況，公司有權(quán)依其造成的損失要求其賠償。 前臺(tái)文員做好訪客登記，不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入公司。 三、辦公環(huán)境 5 公司員工應(yīng)注意辦公環(huán)境衛(wèi)生，將廢紙及雜物放到紙簍內(nèi)，不隨地吐痰、不亂扔果皮、紙屑、垃圾、不亂倒臟水。 每位員工要珍惜、愛護(hù)辦公區(qū)內(nèi)的桌椅及設(shè)備，一旦發(fā)現(xiàn)有因使用不當(dāng)造成損害者，公司有要求損害者照價(jià)賠償?shù)臋?quán)利。 每天早晨由保潔員負(fù)責(zé)整 個(gè)辦公區(qū)衛(wèi)生（樣衣間除外），工作中每位員工負(fù)責(zé)自己辦公區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，保持辦公室地面、辦公桌椅、辦公用品的干凈整潔，來客接待處的保潔工作由前臺(tái)文員隨時(shí)負(fù)責(zé)清潔。 員工離開自己的辦公座位，應(yīng)將坐椅推到辦公桌下，并隨時(shí)注意保持辦公桌整潔衛(wèi)生，除必備的辦公設(shè)備、文件架及水杯外，桌面無其他物品，透明玻璃辦公用品用柜內(nèi)物品確保整齊。 四、維護(hù)公司形象 公司每位員工都是公司形象的代表，所以每位員工無論是在公司內(nèi)還是在公司外代表公司行為是均應(yīng)注意展示公司的優(yōu)良形象。個(gè)人衛(wèi)生要清潔，穿著整潔大方，與工作場(chǎng)合相適。 員工在辦公時(shí)間不得進(jìn)食、聊天、打鬧、勾肩搭背。 員工與來訪客人、客戶接觸時(shí)就把“請(qǐng)”、“謝謝”、“您好”、“對(duì)不起”、“需要幫忙嗎”、“再見”，作為習(xí)慣用語。 員工接聽電話時(shí)，應(yīng)在電話鈴響三次前及時(shí)接聽，接聽時(shí)要說“您好”，語氣熱情、親切、禮貌。介紹情況時(shí)語言準(zhǔn)備、簡練，如有情況不詳，及時(shí)轉(zhuǎn)接相關(guān)部門接聽。 來訪來客接待原則上由文員負(fù)責(zé)，如文員不在，第一個(gè)見到客人的員工要親自或委托他人做好接待工作，客人來訪需及時(shí)進(jìn)行登記，并通知被訪員工。如被訪員工不在，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系被訪員工，重新確定訪談時(shí)間。 五 、辦公用品管理 辦公用品的購買、發(fā)放由辦公室文員統(tǒng)一負(fù)責(zé)。辦公室文員發(fā)放辦公用品請(qǐng)遵循開源節(jié)流的方針，合理安排發(fā)放。 辦公室應(yīng)建立辦公用品及個(gè)人使用臺(tái)帳，領(lǐng)取辦公用品辦公室文員應(yīng)及時(shí)登記，并對(duì)各部門人員所領(lǐng)取的非消耗品進(jìn)行按月清盤。對(duì)于領(lǐng)用辦公用品過多的部門應(yīng)查明原因，及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)情況。 6 公司內(nèi)部員工之間提倡無紙辦公，盡量節(jié)約用紙。 公司部門經(jīng)理和對(duì)外聯(lián)絡(luò)頻繁的業(yè)務(wù)人員經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)后，報(bào)前臺(tái)文員由公司統(tǒng)一印制名片，公司員工不得以公司名義私自印制名片，影響公司聲譽(yù)。 六、培訓(xùn) 員工培訓(xùn) 分為職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)： 職前培訓(xùn)，新進(jìn)人員進(jìn)行職前培訓(xùn)，由行政部統(tǒng)籌安排，人事部門協(xié)助，內(nèi)容包括公司的介紹、人事管理制度的講解及業(yè)務(wù)特性、工作要求的說明。 在職培訓(xùn)，員工就不斷研究學(xué)習(xí)本職能、相互鼓勵(lì)。 七、考勤 考勤由辦公室主任于每月最后一天進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，匯總后報(bào)給張經(jīng)理作為計(jì)發(fā)工資的依據(jù)，考勤記錄由辦公室負(fù)責(zé)保管留存。 每位員工需準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到早退，除急病或緊急情況，請(qǐng)假需提前通知辦公室主任，否則視為曠工。 有外出安排的員工必須提前填寫《外出登記表》，返回補(bǔ)填無效，員工上午不到公司直 接外出辦事的，應(yīng)提前一天作好外出登記， 無故不填視為曠工。 銷售人員根據(jù)填寫的外出登記以及上交的工作計(jì)劃，由辦公室主任負(fù)責(zé)查崗，不得利用工作時(shí)間辦理私事，如有發(fā)現(xiàn)視為曠工。 商場(chǎng)店員接各商場(chǎng)規(guī)定時(shí)間按時(shí)到崗，每日 9： 00—— 21： 00 由公司辦公室主任負(fù)責(zé)查崗。 雖辦理了休假申請(qǐng)，但未得到批準(zhǔn)就擅自休假或假期未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職者視為曠工。 未經(jīng)事前批準(zhǔn)或事后無正當(dāng)理由的遲到、早退超過 1 小時(shí)者視為曠工。 未經(jīng)事先批準(zhǔn)，缺勤后的 2 個(gè)工作日內(nèi)又沒有按規(guī)定補(bǔ)假者視為曠工。 遲到、早退 1） 遲到： 員工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間前到達(dá)公司，否則視為遲到。每月累計(jì)遲到三次以內(nèi)，可不做遲到處理。如遇交通管制、暴雨、大雪等特殊原因遲到，經(jīng)張經(jīng)理批準(zhǔn)將不被記錄為遲到。 2） 早退：員工在比規(guī)定的下班時(shí)間為早 小時(shí)之內(nèi)離開公司為早退。遲到 \早退的處理：遲到、早退每次罰款 50 元，部門主管以上的每次罰款 100 元。 7 曠工的處理方法： 3） 曠工一次者，公司將給予警告處分并扣發(fā) 5 個(gè)工作日的薪資； 4） 曠工二次或連續(xù)曠工二日者，公司將給予最終警告處分并扣發(fā) 10 個(gè)工作日薪資； 5） 曠工三次或連續(xù)曠工超過三日者，公司將直接給予辭退不作任何補(bǔ)償。 八、 獎(jiǎng)懲 （一）獎(jiǎng)懲種類 員工的獎(jiǎng)勵(lì)分以下五種：嘉獎(jiǎng)、記功、大功、特別獎(jiǎng)金、升職。 1. 嘉獎(jiǎng) 50 元人發(fā)幣，與本月薪金一起發(fā)放。 2. 小功 150 元人民幣，與本月薪金一起發(fā)放。 3. 大功 450 元人民幣，與本月薪金一起發(fā)放。 4. 特別獎(jiǎng)金 于本月薪金一起發(fā)放。 5. 升職 （二）獎(jiǎng)勵(lì)的原則 公司總經(jīng)理根據(jù)公司員工表現(xiàn)，按以下情形決定是否給予獎(jiǎng)勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn) 1. 提案對(duì)公司有特別貢獻(xiàn)并被采納者 2. 據(jù)實(shí)揭發(fā)弊端，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)者 3. 遇有特殊性事故為公司排除萬難者 4. 能預(yù)先防避免免公司損失，有事實(shí)證明者 5. 工作 認(rèn)真、態(tài)度積極、能力表現(xiàn)良好者 6. 在外參賽獲獎(jiǎng)，為公司爭光，提高公司聲譽(yù)的 7. 具有其它重大功績，足為其他員工之表率者 （三）懲罰的種類 員工的懲罰分以下五種：警告、記過、大過、降級(jí)、開除。 1. 警告 50 元人民幣，在本月薪金中扣除 2. 記過 150 元人民幣，在本月薪金中扣除 3. 大過 450 元人民幣，在本月薪金中扣除 4. 降級(jí) 5. 開除 8 （四）懲罰規(guī)則 警告 A、上班時(shí)間打私人電話超過五分鐘經(jīng)查屬實(shí)（第一次）者 B、工作時(shí)間從事私人行為經(jīng)查 記過 A、上班時(shí)間打私人電話超過五分鐘（第二 次）者 B、員工外出不登記（第一次）者 C、擅自傳真、復(fù)印私人資料或使用公司電腦打印私人文件者 D、上班時(shí)間非因公上互聯(lián)網(wǎng)、打游戲、上網(wǎng)聊天者 E、在辦公區(qū)內(nèi)隨地吐痰、亂丟垃圾者 F、在公司內(nèi)粗言穢語者 G、不遵從直屬上司工作調(diào)遣者 H、對(duì)工作敷衍了事不負(fù)責(zé)任者，即兩周無特殊原因不能按時(shí)完成工作計(jì)劃 I、上班時(shí)間聊天、看報(bào)紙、吃零食、竊竊私語者 大過 A、托人或代人打出勤卡經(jīng)查屬實(shí)者 B、每月遲到、早退累