樂清市金川電子公司72與顧客有關(guān)的過程控制程序(已修改)
2025-06-23 19:18 本頁面
【正文】 修 改 記 錄 修 改 碼 更 通 知 單 改 號 年 月 日 年 月 日 擬稿 : 批準(zhǔn) : 文件編號： 與顧客有關(guān)的過程控制程序 版本號： B/0 第1 頁 共 4 頁 1 目的 充分、準(zhǔn)確地掌握顧客對產(chǎn)品及服務(wù) 有關(guān)要求和 期望 等有關(guān)信息 得到充分理解 ，并以此衡量顧客滿意程度，以便實施持續(xù)改進(jìn)，確保產(chǎn)品及服務(wù)提供的整個過程中更加有效地滿足顧客要求 2 范圍 適用于對顧客要求的識別、對產(chǎn)品要求的評審及顧客的溝通。 3 職責(zé) 供 銷 部 負(fù)責(zé)本程序的 貫徹執(zhí)行。 供 銷 部負(fù)責(zé)編制顧客名錄；對顧客來訪、來電、來函的接待、受理；負(fù)責(zé)對顧客要求信息的收集；負(fù)責(zé)對產(chǎn)品的合同評審、顧客溝通、服務(wù)、 負(fù)責(zé)評審所需物料采購的能力。 品質(zhì)部負(fù)責(zé)評審對新產(chǎn)品質(zhì)量要求的檢測能力。 工程 負(fù) 責(zé)評審產(chǎn)品的技術(shù)能力 . 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)評審產(chǎn)品的生產(chǎn)能力及交貨期。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)對特殊合同的評審進(jìn)行最終批準(zhǔn)。 4 工作程序 顧客需求的識別 若顧客提供的要求沒有形成文件時（如口頭訂貨、電話訂貨等），供銷部負(fù)責(zé)將顧客的訂貨要求登錄到《 口頭 電話訂單記錄》表中，為確保顧客對產(chǎn)品的需求與期望得到充分的識別，組織應(yīng)考慮以下幾方面的要求： a） 顧客明示的產(chǎn)品要求，包括產(chǎn)品質(zhì)量要求
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