五芳齋20xx年手冊(cè)及程序文件06與顧客有關(guān)過(guò)程的控制程序ok(已修改)
2025-06-23 19:06 本頁(yè)面
【正文】 前言 本程序適用于對(duì)顧客要求的確定、對(duì)產(chǎn)品要求的評(píng)審及和顧客的溝通。 工作程序 與顧客有關(guān)的流程 工 作 要 求 主管 （相關(guān)） 質(zhì)量要求 記錄要求 信息來(lái)源：主要顧客（大賣(mài)場(chǎng)），銷(xiāo)售人員收集的市場(chǎng)需求； 信息分析：銷(xiāo)售部門(mén)定期召開(kāi)市場(chǎng)信息分析會(huì)，對(duì)收集到的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)有價(jià)值的信息應(yīng)進(jìn)一步調(diào)查，并作出相應(yīng)的對(duì)策，信息分析會(huì)應(yīng)形成會(huì)議記錄。 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) —— 市場(chǎng)調(diào)查 報(bào)告 新市場(chǎng)的開(kāi)拓：新銷(xiāo)售區(qū)域及相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)、品種等的開(kāi)發(fā)； 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) —— —— 新 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：根據(jù)顧客的需求或顧客提供的市場(chǎng)要求，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。具體執(zhí)行《設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)控制程序》。 研發(fā)中心 —— —— 與顧客的聯(lián)系中做到： a)確定與顧客的聯(lián)系渠道，包括口頭 /電話訂單、傳真、合同訂單等； b)準(zhǔn)確了解顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和交付的要求，包括對(duì)交付及交付后的活動(dòng)要求； c)顧客提供的技術(shù)資料應(yīng)有顧客確
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