五芳齋20xx年手冊(cè)及程序文件06與顧客有關(guān)過程的控制程序ok(留存版)
【正文】 在產(chǎn)品售出前及銷售過程中，銷售員以產(chǎn)品信息展示、面談、信函、電話、傳真等方式的與顧客進(jìn)行溝通，予以耐心解答并記錄，暫時(shí)未能解答的，應(yīng)詳細(xì)記錄并會(huì)同相關(guān)部門研 究后予以答復(fù)。 修訂合同是原合同組成部分，與原合 同有同等效力。 營(yíng)銷部門 —— 《口頭 /電話訂貨記錄》 確認(rèn)顧客明示的產(chǎn)品要求，包括規(guī)格、數(shù)量 、包裝、運(yùn)輸方式、退換、保管條件、價(jià)格等方面的要求； 在滿足顧客要求的基礎(chǔ)上，提出公司附加的要求，如公司的承諾等。 市場(chǎng)調(diào)查 市場(chǎng)開發(fā) 承接訂單 確定要求 產(chǎn)品分類及合同評(píng)審 與顧客有關(guān)的流程 工 作 要 求 主管 （相關(guān)） 質(zhì)量要求 記錄要求 合同評(píng)審：特殊產(chǎn)品或常規(guī)超計(jì)劃產(chǎn)品，由營(yíng)銷部門填寫《合同評(píng)審記錄》，并附上合同草案或意向書復(fù)印件，組織相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審。并及時(shí)填寫《顧客來信、來電、來訪登記表》。 修
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