(最新)應(yīng)急計(jì)劃管理程序(已修改)
2024-11-30 02:15 本頁面
【正文】 X集 團(tuán) 公 司 XXXXXXXX制造有限公司 應(yīng)急計(jì)劃 管理程序 文件編號： QH/Z11222020 實(shí)施日期： 2020年 07 月 01日 第 1 頁 共 15 頁 481 目的 確保出現(xiàn)緊急事件時公司生產(chǎn)經(jīng)營活動能有效進(jìn)行，滿足顧客要求。 2 適 用范圍 適用 公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動突發(fā)事件 的管理和控制 。 3 術(shù)語和 定義 無 4 工作流程 步驟 工作流程 責(zé)任部 門 / 崗位 說 明 相關(guān)結(jié)果 / 支持文件 X集 團(tuán) 公 司 XXXXXXXX制造有限公司 應(yīng)急計(jì)劃 管理程序 文件編號： QH/Z11222020 實(shí)施日期： 2020年 07 月 01日 第 2 頁 共 15 頁 49 1 動能供應(yīng)公司 綜合管理部 生產(chǎn)管理部 銷售部 外界導(dǎo)入 突發(fā)公共故障（停電等） 。 定購的原材料不能按計(jì)劃到位。 大批量退貨的補(bǔ)貨。 內(nèi)部導(dǎo)入 人力資源突然減少 。 關(guān)鍵設(shè)備故障。 2 公共設(shè)施突發(fā)事故時應(yīng)采取《 突 發(fā)公共故障應(yīng)急預(yù)案》 。 成立緊急事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組，各負(fù)其責(zé)。發(fā)生緊急事件時，逐級上報反饋，在第一時間內(nèi)快速反應(yīng)。 供水系統(tǒng)對生產(chǎn)重點(diǎn)部位采取單線專供，在發(fā)生局部停水事故中不影響整體生產(chǎn)進(jìn)行。 對重點(diǎn)部位， 配備 兩 套 供電 系統(tǒng) ，《突發(fā)公共故障應(yīng)急預(yù)案》 《應(yīng)急采購預(yù)案》 《人力資源應(yīng)急頂崗計(jì)劃》 〈 代用 設(shè)備清單〉 〈備用供應(yīng)商清緊急事件導(dǎo)入 外界導(dǎo)入 內(nèi)部導(dǎo)入 突 發(fā)公共故障 采購不到位 人力資源突然減少 關(guān) 鍵 生產(chǎn)設(shè)備故障 大批量退貨 1 1 X集 團(tuán) 公 司 XXXXXXXX制造有限公司 應(yīng)急計(jì)劃 管理程序 文件編號： QH/Z11222020 實(shí)施日期： 2020年 07 月 01日 第 3 頁 共 15 頁 50 動能供應(yīng)公司 綜合管理部 生產(chǎn)管理部 銷售部 門 其中一 套 備用 ，當(dāng) 發(fā)生停電 故障 ， 啟用備用供 電 系統(tǒng) 。 配置 電纜事故監(jiān)測儀器和成立 專業(yè)維修隊(duì)伍，發(fā)現(xiàn)問題及時 處理。 重要設(shè)備 有 備用，備用設(shè)備完好率要求達(dá)到 100%。 銷售部 門 經(jīng)常與用戶進(jìn)行溝通，并以在制、庫存等方式對用戶需求的批量產(chǎn)品提供一定的儲備，確保突發(fā) 緊急 事件時 ，滿足 用戶需求 。 如 發(fā)生顧客大批量退貨應(yīng)采取以下措施： 緊急派人到顧客處進(jìn)行挑選合格產(chǎn)品，同時優(yōu)先安排生產(chǎn)，滿足顧客要求。 接到批量退貨信息，銷售部需要及時與用戶溝通，了解退貨原因及顧客要求，并及時按用戶要求提供合格產(chǎn)品。對于批量質(zhì)量事故，需要對庫存產(chǎn)品進(jìn)行 返檢，挑選合格品保證用戶生產(chǎn)需求（應(yīng)對退貨產(chǎn)品進(jìn)行全部返檢，對不能挽救而完全達(dá)到質(zhì)量檢驗(yàn)要求的產(chǎn)品需要全部報廢）；同時，計(jì)劃處需要重新下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)部和相關(guān)分廠必須優(yōu)先安排產(chǎn)品生產(chǎn)，在保證用戶生產(chǎn)需求的前提下完成產(chǎn)品加工，檢驗(yàn)合格后入庫并盡快將產(chǎn)品發(fā)送到用戶手中 接到退貨信息，銷售部用戶服務(wù)中心及時填寫 〈 質(zhì)量（使用方）信息反饋單 〉 ，在 8 個有效小時內(nèi)快速將信息傳遞給質(zhì)量管理部和相關(guān)分廠，質(zhì)量管理部和責(zé)任分廠需及時分析產(chǎn)品質(zhì)量問題原因。重要信息需要及時向管理者代表匯報； 處理結(jié)束后，銷售 部需要采用現(xiàn)場采訪、郵件、電話等方式及時對顧客進(jìn)行回訪、記錄，并按用戶要求進(jìn)行信息反饋。 采購物資不能及時到位應(yīng)采取《應(yīng)急采購預(yù)案》 。 預(yù)先 向顧客申請用其它容易采購到的同標(biāo)準(zhǔn)或高標(biāo)準(zhǔn)代用材料 。 建立 A、 B 類物資安全庫存定額，貯備適量的生產(chǎn)材料。 單〉 〈緊急事件責(zé)任人名錄〉 〈員工一專多能檔案表〉 〈 關(guān)鍵設(shè)備主要易損件備品備件清單 〉 〈質(zhì)量（使用方）信息反饋單〉 應(yīng)急計(jì)劃制定 2 A 2 X集 團(tuán) 公 司 XXXXXXXX制造有限公司 應(yīng)急計(jì)劃 管理程序 文件編號： QH/Z11222020 實(shí)施日期： 2020年 07 月 01日 第 4 頁 共 15 頁 51 主要材料選擇多家 合格 供應(yīng)商，緊急時， 采購其他合格 供應(yīng)商 的材料 。 人力資源突然減少應(yīng)采取《人力資源應(yīng)急頂崗計(jì)劃》 。 綜合管理 部建立一專多能培
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