【正文】 02382 管理信息系統(tǒng) 章節(jié)重點(diǎn)知識(shí)復(fù)習(xí) 一章一節(jié) （信息和信息流） 信息： 是經(jīng)過(guò)加工處理后對(duì)人們的活動(dòng)產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。 信息的作用： 信息可以減少人們對(duì)于事物的不確定性。信息是企業(yè)制定計(jì)劃的基礎(chǔ)。以信息為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)影響著人們的工作和生活方式。 信息流的作用 :信息流是伴隨著其他的流的發(fā)生而產(chǎn)生的；信息流可以反映其他流的狀態(tài)，對(duì)其他流具有調(diào)節(jié)和控制作用。 信息的特性： 真?zhèn)涡?，層次性，可傳遞性，可變換性，共享性。 信息的層次： 戰(zhàn)略層，策略層，執(zhí)行層 信息的分類(lèi)： 按照認(rèn)識(shí)主體分類(lèi)（主觀信息、客觀信息）按照真實(shí)性分 類(lèi)（真實(shí)信息、虛假信息、不確定性信息）按照信息的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)分類(lèi)（連續(xù)信息，半連續(xù)信息，離散信息）按照信息的應(yīng)用部門(mén)分類(lèi)（工業(yè)信息，農(nóng)業(yè)信息，經(jīng)濟(jì)信息，軍事信息，政治信息）按照信息的記錄符號(hào)分類(lèi)（語(yǔ)音信息，數(shù)據(jù)信息，圖像信息）按照信息的載體分類(lèi)（生物信息，光電信息，文獻(xiàn)信息） 物流：是指物品由供給地向收貨地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。 資金流：指以貨幣的形式反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的主要形式。 事務(wù)流：是指企業(yè)在處理企業(yè)內(nèi)部和外部活動(dòng)中產(chǎn)生的主要形式。 信息流：就是除了物流，資金流，事務(wù)流以外的信息的流動(dòng)過(guò)程。 一章 二節(jié) （管理信息 和企業(yè)信息化） 管理信息： 是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所產(chǎn)生的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理，分析解釋?zhuān)鞔_定義后對(duì)企業(yè)的管理決策產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。 管理信息的特點(diǎn) ：信息量大，來(lái)源分散。 管理信息分類(lèi) ：按照信息的來(lái)源（企業(yè)內(nèi)部信息，企業(yè)外部信息）按照信息的性質(zhì)（ 常規(guī)信息，偶然性信息 ） 管理信息的層次 ：戰(zhàn)略信息（決策信息）、戰(zhàn)術(shù)信息（管理控制信息）、作業(yè)層信息。 企業(yè)的信息化 ：是指企業(yè)利用現(xiàn)代的信息技術(shù)，通過(guò)對(duì)信息資源的深度開(kāi)發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 一章 三節(jié)（系統(tǒng) 和系統(tǒng)方法） 系統(tǒng) ：是由相互作用相互依賴(lài)的若干組成部分，為了某個(gè)共同的目標(biāo)組合起來(lái)的有機(jī)整體。 系統(tǒng)的含義 ：一個(gè)系統(tǒng)是由兩個(gè)及兩個(gè)以上的要素組成， 組成部分是相互作用相互依賴(lài)的，所以組成元素之間具有相關(guān)性； 系統(tǒng)的組成部分是為了某一目標(biāo)而組合在一起的有機(jī)整體，所以系統(tǒng)具有目的性。 系統(tǒng)組成：輸入、處理、輸出、反饋 系統(tǒng)的主要特性： 相關(guān)性，目的性，層次性，邊界性，整體性。 分解方法： 把要研究的問(wèn)題或者對(duì)象分解成若干個(gè)小部分，再通過(guò)對(duì)各個(gè)分解的部分的研究來(lái)獲得對(duì)整體的了解和把握。 系統(tǒng)方法的指導(dǎo)思想 ：協(xié) 同效應(yīng)（整體大于局部的簡(jiǎn)單求和）。 系統(tǒng)方法要我們考慮一下幾點(diǎn)： 系統(tǒng)的整體性。系統(tǒng)各個(gè)組成部分的內(nèi)部關(guān)系和協(xié)同作用。考慮系統(tǒng)和環(huán)境之間的關(guān)系。 信息系統(tǒng)： 是以計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及其他信息技術(shù)為核心，為實(shí)現(xiàn)某些系統(tǒng)目標(biāo)，對(duì)信息資源進(jìn)行處理的系統(tǒng)。 信息系統(tǒng)的基本單位構(gòu)造 ：輸入、處理、輸出、反饋。 信息系統(tǒng)的組成：人、軟件、硬件、信息資源。 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的主要方法： “自底向上”的方法、“自頂向下”的方法。 “自底向上”的方法：通過(guò)調(diào)查等形式，將業(yè)務(wù)的具體功能匯總，歸納成宏觀的功能。 “自底向上”的方法的優(yōu)點(diǎn)： 發(fā)出來(lái)的系統(tǒng)易于滿(mǎn)足組織機(jī)構(gòu)的真正需要。 2.有助于發(fā)現(xiàn)和理解每一個(gè)系統(tǒng)的附加需求，并已于判斷其費(fèi)用 ，每一個(gè)階段的規(guī)模較小，已于控制和管理。 “自頂向下”的方法優(yōu)點(diǎn)： 系統(tǒng)的整體規(guī)劃，并對(duì)各個(gè)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)和通信提供保障。 人員的總體觀察問(wèn)題的能力。 “自頂向下”的方法缺點(diǎn)： 1..對(duì)系統(tǒng)的分析和設(shè)計(jì)人員的要求比較高。 而言，下層系統(tǒng)的實(shí)施往往缺乏約束力。 一章 四節(jié)（管理信息系統(tǒng)） 管理信息系統(tǒng)： 是以人為主導(dǎo)，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，將信息流聯(lián)系起來(lái)，對(duì)信 息進(jìn)行收集、傳輸、存儲(chǔ)，加工，更新和維護(hù)，產(chǎn)生管理者所需要的信息，改善協(xié)同合作，效率與 決策的制定，協(xié)助企業(yè)管理資源并獲利的信息處理系統(tǒng)。 管理信息系統(tǒng)的層次： 業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)、執(zhí)行控制子系統(tǒng)、管理控制子系統(tǒng)、戰(zhàn)略計(jì)劃子系統(tǒng)。 管理控制子系統(tǒng)的主要任務(wù)： 來(lái)的信息并結(jié)合環(huán)境，監(jiān)督和控制下層的運(yùn)行。 層的信息并上傳給高層，理解并執(zhí)行高層下達(dá)的信息。 。 戰(zhàn)略計(jì)劃子系統(tǒng)： 信息，輔助企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人做戰(zhàn)略決策和 計(jì)劃。 ，處理執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題。 行。 。 管理信息系統(tǒng)的功能：計(jì)劃、控制、預(yù)測(cè)、輔助決策。 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展： 3 管理信息系統(tǒng)階段 4戰(zhàn)略支持系統(tǒng)階段 管理信息系統(tǒng)按照業(yè)務(wù)處理方式劃分 ：辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，過(guò)程控制系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)。 管理信息系統(tǒng)劃分為： 事務(wù)系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)。 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（ OAS）： 將計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)及行為科學(xué)應(yīng)用于傳統(tǒng)的數(shù)字處理，以及現(xiàn)代的辦公事務(wù)處理的一項(xiàng)綜合技術(shù)。 核心任務(wù)： 為各領(lǐng)域各層次的辦公人員提供所需要的信息。 決策支持系統(tǒng) (DDS)： 以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)為手段，支持結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化決策的信息系統(tǒng)。處理的問(wèn)題大都都是半結(jié)構(gòu)化的。 決策分為 ：半結(jié)構(gòu)化決策、結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策。 專(zhuān)家系統(tǒng)（ ES）：是通過(guò)將人類(lèi)專(zhuān)家的知識(shí)庫(kù)，不拘于時(shí)間、地點(diǎn)、空間的共享系統(tǒng)。 專(zhuān)家系統(tǒng)（ ES）的核心：知識(shí)庫(kù)和推理機(jī)。 對(duì)于軟件產(chǎn)品有不易管理的原因（主觀 +客觀）： 設(shè)計(jì)的 MIS 不符合企業(yè)的目標(biāo)。 MIS不能和管理流程融合。需求不明 ，變化因素多。 MIS 的實(shí)施是一項(xiàng)涉及面廣，參與人員多的復(fù)雜工程。 二章 一節(jié)（信息系統(tǒng)與管理） 管理： 管理者或管理機(jī)構(gòu)，在一定范圍內(nèi)，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行合理的配置和有效的使用，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程。 管理的含義： 。 核心是達(dá)到目標(biāo)。 運(yùn)用組織的各種資源。 調(diào)。 管理的五大職能： 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。 管理三個(gè)層次 ：高層管理、中層管理、基層管理。 技術(shù)（特指信息技術(shù)）：包括：軟件、硬件、通信技術(shù)、存儲(chǔ)