電話銷售提高篇(已修改)
2025-10-12 15:13 本頁面
【正文】 電話銷售提高篇 小標(biāo)題 —— 通過學(xué)習(xí)本課程，你將 課程目標(biāo) 勇于面對電話銷售的挑戰(zhàn) 提高電話溝通的技巧 解決電話銷售的相關(guān)事宜 第一節(jié) 電話銷售面臨的挑戰(zhàn) 小標(biāo)題 一、建立信任關(guān)系 二、突破電話障礙 三、繞前臺 電話銷售面臨的挑戰(zhàn) 小標(biāo)題 一、建立信任關(guān)系 小標(biāo)題 電話錄音一 一位電話銷售人員給一位禮品公司的客戶打電話，推薦 **產(chǎn)品。 對話背景 小標(biāo)題 這個電話銷售人員是如何和客戶建立信任關(guān)系的？ 討論 小標(biāo)題 對電話銷售人員的信任來自三個方面 1. 講話的方式和內(nèi)容 2. 是否坦誠 3. 是否可靠 小標(biāo)題 障礙 解決辦法 客戶易說 “ 不 ” 充分準(zhǔn)備 時間短 簡潔，強調(diào)重點和價值 缺少感性認(rèn)識 郵寄資料、傳真、發(fā)郵件 可信度低 客戶證明材料 難判斷客戶的想法 確認(rèn)、傾聽 …… …… 二、突破電話障礙 小標(biāo)題 三、繞前臺 小標(biāo)題 電話錄音二 一位電話銷售人員給一家公司打電話，推薦 **產(chǎn)品。電話現(xiàn)在打到前臺 …… 對話背景 小標(biāo)題 這個電話為什么被前臺擋住的？怎樣突破前臺？ 討論 小標(biāo)題 方法一： 以禮貌獲得接線人的接納 繞前臺 小標(biāo)題 方法二： 慎用專業(yè)詞匯，打造第一印象 繞前臺 小標(biāo)題 A、您好，我想找一下你們的總經(jīng)理。 B、什么事？ A、我是 **公司的，我想向你們總經(jīng)理介紹一下 **產(chǎn)品。 B、什么 **產(chǎn)品？ A、 **產(chǎn)品就是由企業(yè)為自己的購買 **產(chǎn)品的一種服務(wù)。 B、我們這不需要購買 **產(chǎn)品，你往別處問問吧。 方法二 舉例 失敗 小標(biāo)題 A、您好，我是 **公司的。我們有一些為您公司產(chǎn)品設(shè)計的 **產(chǎn)品推廣計劃，要找您公司老總接洽一下。您公司老總的座機是多少，您說，我記一下。 在繞障礙的時候，最好不說專業(yè)術(shù)語。這樣，接線人就容易理解。 方法二 舉例 成功 小標(biāo)題 方法三： 模糊信息，防止泄漏底牌。 繞前臺 小標(biāo)題 A、我是 **公司的，請轉(zhuǎn)一下您老總。 B、什么事？ A、是這樣的，我想和你們老總聯(lián)系一下，向他推薦一種 **產(chǎn)品推廣方式 ——**產(chǎn)品。 B、這要多少錢呢？ A、第一次開戶費是 3000元。其中年服務(wù)費 600元，推廣預(yù)付費是 2400元。我們按點擊的 **產(chǎn)品價格收費，2400元用完之后再續(xù)費。 B、要這么多錢啊，那我給老總匯報一下再說吧。 方法三 舉例 失敗 小標(biāo)題 A、你好，我是 **的，姓李。我們這有一個 **產(chǎn)品
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