國網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)考核管理辦法(已修改)
2024-11-29 11:53 本頁面
【正文】 XXXX 有限公司管理制度 國網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)考核管理 辦法 編號(hào) 版次 A 頁次 1/11 1. 目的 XXXX 年國網(wǎng)產(chǎn)品大規(guī)模投向市場，國家電網(wǎng)為保證國網(wǎng)產(chǎn)品集中采購，各地實(shí)施的工作順利開展，對檢驗(yàn)、生產(chǎn)、掛網(wǎng)運(yùn)行等環(huán)節(jié)提出了具體的管理要求和規(guī)定。 為提升技術(shù)服務(wù)管理水平，打造威勝服務(wù)品牌，達(dá)到客戶相關(guān)管理要求，有力保證招標(biāo)取得良好結(jié)果，特制定以下國網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)考核管理辦法（以下簡稱管理辦法）。 管理辦法目前只針對國網(wǎng)集中采購相關(guān)產(chǎn)品提出了工作目標(biāo)及考核要求，對于日常的技術(shù)服務(wù)的考核和管理參考管理辦法相關(guān)條目執(zhí)行 。 管理辦法的主要應(yīng)用對象為從事技術(shù)服務(wù)工作的相關(guān)人員，包括駐外各個(gè)大區(qū)技術(shù)服務(wù)經(jīng)理、技 術(shù)服務(wù)副經(jīng)理、省技術(shù)負(fù)責(zé)人、技術(shù)服務(wù)工程師，及技術(shù)支持本部的大區(qū)接口人，技術(shù)參數(shù)審核小組，維修換退等從事技術(shù)服務(wù)的人員。 管理辦法相關(guān)的指標(biāo)要求參考了國家電網(wǎng)公司的相關(guān)文件要求，包括企業(yè)技術(shù)規(guī)范、質(zhì)量監(jiān)督管理辦法等 。 管理辦法自 XXXX 年 10 月 1 日起執(zhí)行， XXXX 年 12 月 31 日截至。 2. 技術(shù)服務(wù)要求 國網(wǎng)范圍內(nèi)各服務(wù)大區(qū)以省為單位組織實(shí)施國網(wǎng)技術(shù)服務(wù)，各 技術(shù)副經(jīng)理 /省技術(shù)負(fù)責(zé)人為相關(guān)工作的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織具體技術(shù)服務(wù)工作，并協(xié)助各地主任客戶經(jīng)理開展國網(wǎng)相關(guān)工作。 各個(gè)大區(qū)總經(jīng)理和技術(shù)服務(wù)經(jīng)理必須保持密切跟 進(jìn)，隨時(shí)為現(xiàn)場提供需要的資源，并在必要時(shí)參與具體過程處理。 各地的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)主要工作要求和步驟 ： ? 技術(shù)審核 ： 參數(shù)文件、合同技術(shù)要求附件及合同附件流程管理 ? 樣機(jī)檢測：包括溝通技術(shù)條件、提交樣機(jī)申請及樣機(jī)檢測跟進(jìn) ? 客戶培訓(xùn)：包括當(dāng)?shù)丶夹g(shù)服務(wù)隊(duì)伍培訓(xùn)和客戶培訓(xùn) ? 到貨驗(yàn)收：包括到貨檢驗(yàn)和備品管理 ? 掛網(wǎng)運(yùn)行：包括產(chǎn)品日常維護(hù)、掛網(wǎng)數(shù)據(jù)收集和抽樣檢測 ? 情報(bào)收集：包括客戶最新動(dòng)態(tài)和競爭對手情報(bào)收集 XXXX 有限公司管理制度 國網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)考核管理 辦法 編號(hào) 版次 A 頁次 2/11 除上述工作外，各地技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)還需要及時(shí)配合、跟進(jìn)駐廠監(jiān)造的相關(guān)工作。 技術(shù)支持 本部 負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)處理國網(wǎng)技術(shù)服務(wù)過程中的所 有技術(shù)問題， 審查技術(shù)文件， 協(xié)助處理 其他相關(guān)問題，并對全過程進(jìn)行監(jiān)督和考核。 . 技術(shù)審核 目的：確保產(chǎn)品送檢準(zhǔn)確性，產(chǎn)品交貨滿足客戶要求，保證技術(shù)參數(shù) 100%準(zhǔn)確。避免由于客戶需求不明確 、理解錯(cuò)誤、人為失誤 而導(dǎo)致的 產(chǎn)品返工、返廠、改制、維修、退貨等情況發(fā)生 ，保證送檢合格率，交貨及時(shí)性。 技術(shù)審核包括 合同附件的審核，合同技術(shù)附件及參數(shù)文件的編制及歸檔。 . 合同附件審核 技術(shù)服務(wù)人員必須對國網(wǎng)合同附件進(jìn)行認(rèn)真審核，保證合同附件的 100%準(zhǔn)確。 客戶經(jīng)理在提交正確合同技術(shù)協(xié)議，并發(fā)起審核申請后，技術(shù)服務(wù)人員必須在指定時(shí) 間內(nèi)完成相關(guān)合同附件的審核工作，如未在限定時(shí)間內(nèi)完成審核工作，將溢出到技術(shù)支持本部大區(qū)接口人處代為審核，審核完成后交由技術(shù)參數(shù)審核組進(jìn)行再次復(fù)核，并對技術(shù)協(xié)議及合同附件文件進(jìn)行歸檔。 . 技術(shù)參數(shù) 文件 歸檔 工作流程如下： ? 駐外技術(shù)支持工程師負(fù)責(zé)根據(jù)合同技術(shù)協(xié)議及補(bǔ)充要求（如果有），仔細(xì)落實(shí)客戶需求，參考公司相關(guān)模板正確填寫合同技術(shù)附件及參數(shù)文件 ? 所屬省份的技術(shù)服務(wù)副經(jīng)理 /省技術(shù)負(fù)責(zé)人根據(jù)合同技術(shù)協(xié)議及補(bǔ)充要求（如果有）對合同技術(shù)參數(shù)文件進(jìn)行審核。 ? 技術(shù)支持本部參數(shù)審核組負(fù)責(zé)對合同技術(shù)附件及參數(shù)文件進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核 通過后 將相應(yīng)文件歸檔到指定位置，并發(fā)布?xì)w檔通知 。 如果因?yàn)榭蛻粼蚧虍a(chǎn)品升級導(dǎo)致技術(shù)參數(shù)文件變化，駐外技術(shù)支持工程師 需 及時(shí)通知客戶經(jīng)理 ，客戶經(jīng)理確認(rèn)是否正在執(zhí)行的合同后 向業(yè)務(wù)管理部提交技術(shù)變更申請，根據(jù)更新的模板重新編制，并經(jīng)過技術(shù)服務(wù)副經(jīng)理 /省技術(shù)負(fù)責(zé)人審核，參數(shù)審核組復(fù)核后歸檔 。參數(shù)審核組在歸檔XXXX 有限公司管理制度 國網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)考核管理 辦法 編號(hào) 版次 A 頁次 3/11 后需要及時(shí)通知業(yè)務(wù)管理部門。 . 樣機(jī)檢測 目的：保證樣機(jī)檢測 環(huán)節(jié) 的一次合格率，確保不出現(xiàn)第二次送檢不合格情況出現(xiàn)。 根據(jù)國網(wǎng)公司相關(guān)文件要求，國網(wǎng)產(chǎn)品存在四次檢驗(yàn)過程： ? 電科院送檢 ? 供貨前送檢 ?
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