出口車輛產品售后服務管理辦法(已修改)
2025-02-06 04:10 本頁面
【正文】 福田公司管理制度 ————————————— ★ —————————————— 出口車輛產品售后服務管理辦法 FTOP 0112 005 02021 2021 年 10 月 04 日發(fā)布 FTOP 0112 005 02021 出口車輛產品售后服務管理辦法 第 1 頁 共 12 頁 北汽福田汽車股份有限公司 1 目的 理順出口車輛產品售后服務關系，規(guī)范出口車輛產品售后服務業(yè)務流程，解決出口車輛產品售后服務問題， 保證出口車輛產品滿足顧客使用要求，提高福田車輛產品在國際市場的競爭力。 2 適用范圍 本辦法適用于福田公司出口車輛產品及零部件的售后服務 管理。 3 術語 出口車輛產品：指福田公司生產的整車及用于組裝整車的 CKD 散件和 SKD散件。 售后服務：指對出口車輛產品提供的服務。 保修：指產品在規(guī)定期限內和規(guī)定使用條件下，因設計、材質、制造、裝配質量問題而引起車輛的機件損壞或性能變壞，整車生產廠家給予客戶免費維修。 4 引用文件 《產品出口管理辦法》 《出口汽車產品質量控制管理辦法》 《車輛產品三包服務 費用索賠管理辦法》 福田財字〔 2021〕 27號《福田公司出口貨物財務管理規(guī)定》 5 職責 進出口公司 進出口公司全權負責出口車輛產品售后服務，主要職責是： 負責出口車輛產品售后服務組織的組建； 負責制定出口車輛產品售后服務管理體系的建立和相關政策的制定； 負責出口車輛產品服務網絡的布局規(guī)劃及服務網點建設與管理； FTOP 0112 005 02021 出口車輛產品售后服務管理辦法 第 2 頁 共 12 頁 負責與國外經銷商簽訂 《出 口車輛產品售后服務協議 》 ； 負責對國外經銷商進行出口車輛產品售后服務培訓（包括維修技術 培訓、往來業(yè)務培訓和管理標準培訓）； 負責出口車輛產品 質量檔案的建立和 質量信息的搜集、整理并反饋到公司質量管理部和相關生產事業(yè)部； 負責處理出口車輛產品質量保證期內的質量索賠和服務檔案的管理； 負責提供出口車輛產品英文版售后服務管理文件和技術文件； 負責向國外派遣和管理售后服務技術人員； 負責組織國外售后服務人員的業(yè)務培訓和技術培訓 ； 負責向國外經銷商或服務商提供配件； 負責提報出口車輛質量改進建議書； 負責提報售后服務費用預算并最終與財務計劃部結算。 質量管理部 負責出口車輛產品的質量信息的處理并向相關部門提出產品改進意見； 負責出口車輛產品公司內部質量索賠爭議的仲裁； 負責組織出口車輛產品重大質量問題的原因分析和提出解決措施。 技術研究院及相關事業(yè)部技術部門 負責制定出口車輛產品的企業(yè)標準及相關技術文件； 負責出口車輛產
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