房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)管理表格工具(已修改)
2024-09-06 16:53 本頁面
【正文】 顧客滿意程度評估表實施顧客滿意戰(zhàn)略的八個關(guān)鍵項目描 述評 估（得分）對顧客要求和期望的認(rèn)知程度顧客關(guān)系管理顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對顧客的承諾對質(zhì)量改進(jìn)要求的解決顧客滿意度的確認(rèn)顧客滿意效果顧客滿意度比較 顧客滿意程度調(diào)查表房地產(chǎn)公司顧客滿意程度調(diào)查：決策者用本調(diào)查表應(yīng)由決策購買 的人士填寫。請就您對所填產(chǎn)品的感受填寫本表。第一部分：總體滿意狀況根據(jù)您最近的感受，您對房地產(chǎn)公司的滿意程度如何？ 〇很滿意 〇相當(dāng)滿意 〇無所謂滿意不滿意 〇不很滿意 〇很不滿意根據(jù)您最近的感受，您會向親友推薦本房地產(chǎn)公司的樓房嗎？ 〇肯定會 〇也許會 〇也許會也許不會 〇也許不會 〇肯定不會您對下列各項的質(zhì)量滿意狀況如何？A、您所房子？ 〇很滿意 〇相當(dāng)滿意 〇無所謂滿意不滿意 〇很滿意 〇很不滿意 B、您所得到的銷售支持？ 〇很滿意 〇相當(dāng)滿意 〇無所謂滿意不滿意 〇很滿意 〇很不滿意 C、您所得到的物業(yè)管理服務(wù)？ 〇很滿意 〇相當(dāng)滿意 〇無所謂滿意不滿意 〇很滿意 〇很不滿意 D、您所得到的行政支持？ 〇很滿意 〇相當(dāng)滿意 〇無所謂滿意不滿意 〇很滿意 〇很不滿意 E、回答詢問的情況？ 〇很滿意 〇相當(dāng)滿意 〇無所謂滿意不滿意 〇很滿意 〇很不滿意 F、本房地產(chǎn)公司的文件提供？ 〇很滿意 〇相當(dāng)滿意 〇無所謂滿意不滿意 〇很滿意 〇很不滿意 G、電話熱線支持？ 〇很滿意 〇相當(dāng)滿意 〇無所謂滿意不滿意 〇很滿意 〇很不滿意第二部分：銷售支持對本房地產(chǎn)銷售代表的下列情況滿意程度如何？ A、及時對您的詢問作答？ 〇很滿意 〇相當(dāng)滿意 〇無所謂滿意不滿意 〇很滿意 〇很不滿意 B、對樓盤的了解？ 〇很滿意 〇相當(dāng)滿意 〇無所謂滿意不滿意 〇很滿意 〇很不滿意C、對入住使用情況的了解？ 〇很滿意 〇相當(dāng)滿意 〇無所謂滿意不滿意 〇很滿意 〇很不滿意D、解釋條款條件等的準(zhǔn)確性？ 〇很滿意 〇相當(dāng)滿意 〇無所謂滿意不滿意 〇很滿意 〇很不滿意E、解決問題的能力？ 〇很滿意 〇相當(dāng)滿意 〇無所謂滿意不滿意 〇很滿意 〇很不滿意F、敬業(yè)精神？ 〇很滿意 〇相當(dāng)滿意 〇無所謂滿意
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