【正文】 IT 部門工作手冊 ? IT 部門組織結(jié)構 ? IT 部門工作時間及聯(lián)系方式 ? 早班 IT 工作職能內(nèi)容 ? 開店前檢查項目 ? 收銀系統(tǒng)開店 ,及故障的處理 ? 日常 RT 報表處理分發(fā) ? 門店特殊報表的制作及數(shù)據(jù)處理 .(例如 :海報昨天業(yè)績分析 ,TG彈性分析 ,每日凈負毛利解釋等 ) ? 非正常變價 ,庫存調(diào)整 ? 收銀系統(tǒng)的促銷設置 ? 辦公設備 ,網(wǎng)絡 ,通訊 ,電子傳真的故障處理 ? 晚班 IT 工作職能內(nèi)容 ? TG 的掃描及上傳檢查 ? 賣場商品的核價 ? 賣場商品的 X Y Z 檢查 ? 關店前業(yè)績檢查 ? 收銀系統(tǒng)關店 ? 備份 ? 日結(jié) ? 價格查詢機的故障處理 (價格查詢機上的海報圖片設置 )? 日常 IT 審計內(nèi)容的跟蹤檢查 ? 每周的部門會議及對 AEM 上問題總結(jié) ? 盤點操作及故障處理 ? 日常 IT 設備的維護及保養(yǎng) ? IT 耗材的跟蹤統(tǒng)計 ? 每檔海報在歐尚網(wǎng)上的發(fā)布 ,及電子海報地址收集和發(fā)送 1. IT 部門組織結(jié)構 2 IT 部門工作時間及聯(lián)系方式 工作時間 早班時間： 6： 30—— 12： 00 ， 13： 00—— 15： 00 中午一個小時午餐時間； 晚班時間： 14： 40—— 18： 00 ， 19： 00—— 11： 00 晚上一個小時晚餐時間。 聯(lián)系方式 對講機（頻道： 6 或 7 以各家門店為準） 經(jīng)理 ： XXX 手機號： XXXXXXXX EMail： 辦公室電話： XXX XXXX 3 早班 IT 工作職能內(nèi)容 : ? 開店前檢查項目 ? 首先登入 RT 系統(tǒng) ? 進入日結(jié)程式管理 ? 進入日結(jié)程式狀態(tài)查詢 ? 查看所以有工作進程是否正常 ,狀態(tài) ”0”表示正常 ,其它數(shù)值都不正常的 ? 第二項檢查 日結(jié)檔案收送查詢 (這項檢查是確保昨天日結(jié)過程中相關數(shù)據(jù)的接收或發(fā)送是否正常 ,如果有任何報錯或錯誤提示需要馬上通知 IT 經(jīng)理 ) ? 輸入日結(jié)日期 (昨天 ) ? 顯示 Successfully 表示正常 .其它提示表示昨天日結(jié)可能出現(xiàn)問題 ,請及時通知 IT經(jīng)理 ? 第三項檢查 每日是 POS 數(shù)據(jù)下傳查詢 (檢查門店昨日變價是否成功下傳到收銀系統(tǒng) ,變價下傳的檢查十分重要 ,如果下傳數(shù)據(jù)存在問題會直接影響開店 ,出現(xiàn)問題請及時聯(lián)系 IT 經(jīng)理 ) ? 沒有出現(xiàn)任何問題表示正常 如果早班檢查有大量等待下傳的單品 ,則表示出現(xiàn)下傳數(shù)據(jù)的問題 ? 如果出現(xiàn)大量單品下傳等待 ,就選擇早上賣價重傳 ? 賣價重傳需要等待長時間預計時間 20 分鐘 .(等待 20 分鐘后重新檢查 POS 數(shù)據(jù)下傳情況是否正常 ,如果不正常請馬上通知 IT 經(jīng)理 ) ? 以上檢查都正常在收銀經(jīng)理的陪同下去機房在富士通的服務器上進行開店操作 . ? 收銀系統(tǒng)開店 ,及故障的處理 詳細步驟如下 : 1. 運行服務器桌面上的“狀態(tài)窗口 (圖標如下 )”快捷方式，并檢查是否所有商品的價格已與 RT 服 務器同步成功（ 0 error(s)為成功）；另外還需檢查是否有同步失敗的 POS，如有，請先重啟以使 所有 POS 機同步成功； 2. 打開 GlobalSTORE 程序，并用收銀經(jīng)理自己的賬號簽入； 3. 簽入后，首先檢查程序下方的狀態(tài)欄里的門店狀態(tài)，應為紅色的“門店關閉 ”字樣； 4. 進入模塊 維護操作 → 門店操作 → 系統(tǒng)開 /關店 準備開店； 5. 檢查服務器 JOB 執(zhí)行狀態(tài) 打開服務器桌面上的“ Enterprise Manager”或者叫“企業(yè)管理器”，如下圖 檢查“ Accounting periods creation”和“ EOD night processes”兩個 job 是否均已執(zhí)行成功 （下圖則不能開店） 6. 待狀態(tài)加載完畢后，檢查是否所有 POS 狀態(tài)均為 [聯(lián)網(wǎng) 簽出 ],如果是，則可以繼續(xù)開店，否則請 檢查并解決這些非 [聯(lián)網(wǎng) 簽出 ]狀態(tài)的 POS 機，然后再次點擊右側(cè)【 F1 刷新狀態(tài)】，POS 均處于 [聯(lián)網(wǎng) 簽出 ]狀態(tài)； 7. 當步驟 5 中 POS 均處于 [聯(lián)網(wǎng) 簽出 ]狀態(tài)，點擊“開店”按鈕并耐心等待系統(tǒng)自動加載狀態(tài)，確 認開店，系統(tǒng)會重新加載一遍狀態(tài)； 8. 然后再次檢查程序下方的狀態(tài)欄里的門店狀態(tài)，應為綠色的“門店打開”字樣； 9. 再次點擊右側(cè)【 F1 刷新狀態(tài)】，保證所有使用 POS 均處于 [聯(lián)網(wǎng) 簽出 ]狀態(tài)； 10. 根據(jù)以上的操作如實填寫《開店報告》，并將前一晚《關店報告》一并傳真至富士通（傳真電話： (02132184705） POS脫網(wǎng) ,我們需要檢查這些 POS脫網(wǎng)原因 : ,顧客小票紙卷和收銀日志紙卷是否缺紙 . . POS機出現(xiàn)故障時候需要分析故障原因 ,例如能準確的分辨出是硬件故障還是網(wǎng)絡故障 ,以下故障是比較常見的 : :解決方法是檢查鍵盤連線是否正常 ,如果連線正常就換上備用鍵盤測試是否是鍵盤的硬件故障 . :解決方法是檢查連線 ,同樣在聯(lián)系正常的情況下?lián)Q上備用設備來測試是否是硬件故障 . :紙卷卡紙 ,打印機連接線的處理 ,如打印頭 ,刀片更換則要通知富士通 . :一般處理先重起 POS,如果能重新啟動則表明正常 ,如果 POS重起后無法啟動則需要向富士通報修 . ? 報修單 Auchan POS 機故障處理步驟（ XX 店） Version: 1. 若 POS 機發(fā)生問題 , 如果按 CLEAR 鍵或其它鍵后不能消除，說明 POS 機確實有故障。 2. 打電話給富士通公司 (Tel: 8008208851)報修并請詳細填寫下表。 Fujitsu POS 機故障情況核查表 故障發(fā)生日期 /時間： ___________ POS 機臺號： ___________ 交易號碼： 收銀員登陸號： ___________ POS 機故障情況的詳細描述（請先選擇 POS 機故障類別） : 1． POS 機故障現(xiàn)象 : □顯示 “INPUT ERROR” □顯示 “歡迎光