【正文】 IT 部門工作手冊 ? IT 部門組織結(jié)構(gòu) ? IT 部門工作時(shí)間及聯(lián)系方式 ? 早班 IT 工作職能內(nèi)容 ? 開店前檢查項(xiàng)目 ? 收銀系統(tǒng)開店 ,及故障的處理 ? 日常 RT 報(bào)表處理分發(fā) ? 門店特殊報(bào)表的制作及數(shù)據(jù)處理 .(例如 :海報(bào)昨天業(yè)績分析 ,TG彈性分析 ,每日凈負(fù)毛利解釋等 ) ? 非正常變價(jià) ,庫存調(diào)整 ? 收銀系統(tǒng)的促銷設(shè)置 ? 辦公設(shè)備 ,網(wǎng)絡(luò) ,通訊 ,電子傳真的故障處理 ? 晚班 IT 工作職能內(nèi)容 ? TG 的掃描及上傳檢查 ? 賣場商品的核價(jià) ? 賣場商品的 X Y Z 檢查 ? 關(guān)店前業(yè)績檢查 ? 收銀系統(tǒng)關(guān)店 ? 備份 ? 日結(jié) ? 價(jià)格查詢機(jī)的故障處理 (價(jià)格查詢機(jī)上的海報(bào)圖片設(shè)置 )? 日常 IT 審計(jì)內(nèi)容的跟蹤檢查 ? 每周的部門會議及對 AEM 上問題總結(jié) ? 盤點(diǎn)操作及故障處理 ? 日常 IT 設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng) ? IT 耗材的跟蹤統(tǒng)計(jì) ? 每檔海報(bào)在歐尚網(wǎng)上的發(fā)布 ,及電子海報(bào)地址收集和發(fā)送 1. IT 部門組織結(jié)構(gòu) 2 IT 部門工作時(shí)間及聯(lián)系方式 工作時(shí)間 早班時(shí)間： 6： 30—— 12： 00 ， 13： 00—— 15： 00 中午一個(gè)小時(shí)午餐時(shí)間； 晚班時(shí)間： 14： 40—— 18： 00 ， 19： 00—— 11： 00 晚上一個(gè)小時(shí)晚餐時(shí)間。 聯(lián)系方式 對講機(jī)（頻道： 6 或 7 以各家門店為準(zhǔn)） 經(jīng)理 ： XXX 手機(jī)號： XXXXXXXX EMail： 辦公室電話： XXX XXXX 3 早班 IT 工作職能內(nèi)容 : ? 開店前檢查項(xiàng)目 ? 首先登入 RT 系統(tǒng) ? 進(jìn)入日結(jié)程式管理 ? 進(jìn)入日結(jié)程式狀態(tài)查詢 ? 查看所以有工作進(jìn)程是否正常 ,狀態(tài) ”0”表示正常 ,其它數(shù)值都不正常的 ? 第二項(xiàng)檢查 日結(jié)檔案收送查詢 (這項(xiàng)檢查是確保昨天日結(jié)過程中相關(guān)數(shù)據(jù)的接收或發(fā)送是否正常 ,如果有任何報(bào)錯(cuò)或錯(cuò)誤提示需要馬上通知 IT 經(jīng)理 ) ? 輸入日結(jié)日期 (昨天 ) ? 顯示 Successfully 表示正常 .其它提示表示昨天日結(jié)可能出現(xiàn)問題 ,請及時(shí)通知 IT經(jīng)理 ? 第三項(xiàng)檢查 每日是 POS 數(shù)據(jù)下傳查詢 (檢查門店昨日變價(jià)是否成功下傳到收銀系統(tǒng) ,變價(jià)下傳的檢查十分重要 ,如果下傳數(shù)據(jù)存在問題會直接影響開店 ,出現(xiàn)問題請及時(shí)聯(lián)系 IT 經(jīng)理 ) ? 沒有出現(xiàn)任何問題表示正常 如果早班檢查有大量等待下傳的單品 ,則表示出現(xiàn)下傳數(shù)據(jù)的問題 ? 如果出現(xiàn)大量單品下傳等待 ,就選擇早上賣價(jià)重傳 ? 賣價(jià)重傳需要等待長時(shí)間預(yù)計(jì)時(shí)間 20 分鐘 .(等待 20 分鐘后重新檢查 POS 數(shù)據(jù)下傳情況是否正常 ,如果不正常請馬上通知 IT 經(jīng)理 ) ? 以上檢查都正常在收銀經(jīng)理的陪同下去機(jī)房在富士通的服務(wù)器上進(jìn)行開店操作 . ? 收銀系統(tǒng)開店 ,及故障的處理 詳細(xì)步驟如下 : 1. 運(yùn)行服務(wù)器桌面上的“狀態(tài)窗口 (圖標(biāo)如下 )”快捷方式，并檢查是否所有商品的價(jià)格已與 RT 服 務(wù)器同步成功（ 0 error(s)為成功）；另外還需檢查是否有同步失敗的 POS，如有，請先重啟以使 所有 POS 機(jī)同步成功； 2. 打開 GlobalSTORE 程序，并用收銀經(jīng)理自己的賬號簽入； 3. 簽入后，首先檢查程序下方的狀態(tài)欄里的門店?duì)顟B(tài)，應(yīng)為紅色的“門店關(guān)閉 ”字樣； 4. 進(jìn)入模塊 維護(hù)操作 → 門店操作 → 系統(tǒng)開 /關(guān)店 準(zhǔn)備開店； 5. 檢查服務(wù)器 JOB 執(zhí)行狀態(tài) 打開服務(wù)器桌面上的“ Enterprise Manager”或者叫“企業(yè)管理器”，如下圖 檢查“ Accounting periods creation”和“ EOD night processes”兩個(gè) job 是否均已執(zhí)行成功 （下圖則不能開店） 6. 待狀態(tài)加載完畢后，檢查是否所有 POS 狀態(tài)均為 [聯(lián)網(wǎng) 簽出 ],如果是，則可以繼續(xù)開店，否則請 檢查并解決這些非 [聯(lián)網(wǎng) 簽出 ]狀態(tài)的 POS 機(jī)，然后再次點(diǎn)擊右側(cè)【 F1 刷新狀態(tài)】，POS 均處于 [聯(lián)網(wǎng) 簽出 ]狀態(tài)； 7. 當(dāng)步驟 5 中 POS 均處于 [聯(lián)網(wǎng) 簽出 ]狀態(tài)，點(diǎn)擊“開店”按鈕并耐心等待系統(tǒng)自動加載狀態(tài)，確 認(rèn)開店，系統(tǒng)會重新加載一遍狀態(tài)； 8. 然后再次檢查程序下方的狀態(tài)欄里的門店?duì)顟B(tài)，應(yīng)為綠色的“門店打開”字樣； 9. 再次點(diǎn)擊右側(cè)【 F1 刷新狀態(tài)】，保證所有使用 POS 均處于 [聯(lián)網(wǎng) 簽出 ]狀態(tài)； 10. 根據(jù)以上的操作如實(shí)填寫《開店報(bào)告》，并將前一晚《關(guān)店報(bào)告》一并傳真至富士通（傳真電話： (02132184705） POS脫網(wǎng) ,我們需要檢查這些 POS脫網(wǎng)原因 : ,顧客小票紙卷和收銀日志紙卷是否缺紙 . . POS機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)候需要分析故障原因 ,例如能準(zhǔn)確的分辨出是硬件故障還是網(wǎng)絡(luò)故障 ,以下故障是比較常見的 : :解決方法是檢查鍵盤連線是否正常 ,如果連線正常就換上備用鍵盤測試是否是鍵盤的硬件故障 . :解決方法是檢查連線 ,同樣在聯(lián)系正常的情況下?lián)Q上備用設(shè)備來測試是否是硬件故障 . :紙卷卡紙 ,打印機(jī)連接線的處理 ,如打印頭 ,刀片更換則要通知富士通 . :一般處理先重起 POS,如果能重新啟動則表明正常 ,如果 POS重起后無法啟動則需要向富士通報(bào)修 . ? 報(bào)修單 Auchan POS 機(jī)故障處理步驟（ XX 店） Version: 1. 若 POS 機(jī)發(fā)生問題 , 如果按 CLEAR 鍵或其它鍵后不能消除，說明 POS 機(jī)確實(shí)有故障。 2. 打電話給富士通公司 (Tel: 8008208851)報(bào)修并請?jiān)敿?xì)填寫下表。 Fujitsu POS 機(jī)故障情況核查表 故障發(fā)生日期 /時(shí)間： ___________ POS 機(jī)臺號： ___________ 交易號碼： 收銀員登陸號： ___________ POS 機(jī)故障情況的詳細(xì)描述（請先選擇 POS 機(jī)故障類別） : 1． POS 機(jī)故障現(xiàn)象 : □顯示 “INPUT ERROR” □顯示 “歡迎光