【正文】 永祥物業(yè) 《物業(yè)員工績(jī)效考核實(shí)施方案書(shū)》 （建議稿） 二 0 一四年四月第 1 頁(yè) 共 29 頁(yè) 《物業(yè)員工績(jī)效考核實(shí)施方案書(shū)》 一、 目的 為貫徹按勞分配原則，進(jìn)一步深化永祥物業(yè)內(nèi)部管理， 構(gòu)建公司現(xiàn)代人力資源管理體系，健全和完善績(jī)效管理工作 ，建立以崗位績(jī)效獎(jiǎng)金制為主要形式的獎(jiǎng)金激勵(lì)制度，通過(guò)對(duì)員工履行崗位職責(zé)情況的評(píng)估，將其獎(jiǎng)金分配結(jié)構(gòu)與實(shí)際工作業(yè)績(jī)緊密結(jié)合，為了規(guī)范員工績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲管理，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激勵(lì)員工工作積極性，增強(qiáng)企業(yè)活力，提高服務(wù)品質(zhì)，達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，特制定此績(jī)效考核實(shí)施方案。 二、 適用范圍 本方 案適用于永祥物業(yè)正式員工及試用員工 三、 績(jī)效考核的“三公”“四嚴(yán)”原則 1. “ 三公 ” 原則： （ 1） 公平：考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理，人人都能參與平等競(jìng)爭(zhēng) 。 （ 2） 公開(kāi)：考核實(shí)行公開(kāi)監(jiān)督，人人知曉 、 理解考核辦法 。 （ 3） 公正：考核做到客觀公正，考核結(jié)果盡量做到準(zhǔn)確。 2. “ 四嚴(yán) ” 原則： （ 1） 嚴(yán)格考核制度：即考核的規(guī)程和考核的準(zhǔn)則要嚴(yán)格，使考核工作有據(jù)可依，有章可循 。 （ 2） 嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)：即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必須具體、明確、客觀、合理 。 （ 3） 嚴(yán)格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡? 2 頁(yè) 共 29 頁(yè) 要求 。 （ 4） 嚴(yán)肅考核態(tài)度：即考核的思想要端正，態(tài)度要認(rèn)真，反對(duì)老好人主義和不負(fù)責(zé) 的態(tài)度。 四、 考核程序與考評(píng)責(zé)任 1. 原則上實(shí)行部門(mén)主管 (領(lǐng)班 )初評(píng)→項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)評(píng)→ 行政管理部 【品質(zhì)管理部】核準(zhǔn)→物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字的考評(píng)機(jī)制。 2. 績(jī)效考核程序： （ 1） 基層員工自評(píng)→部門(mén)主管（領(lǐng)班）初評(píng)、簽字→項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)評(píng)、簽字→ 行政管理部 【品質(zhì)管理部】核準(zhǔn)→物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字。 （ 2） 部門(mén)主管（領(lǐng)班）級(jí)人員自評(píng)→項(xiàng)目經(jīng)理初評(píng)、簽字→ 行政管理部 【品質(zhì)管理部】核準(zhǔn)→物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字。 （ 3） 項(xiàng)目經(jīng)理自評(píng)→民主（物業(yè)全體員工）初評(píng)→ 行政管理部 【品質(zhì)管理部】核準(zhǔn)→物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字。 3. 直接上級(jí)和被考核者共同承擔(dān)考核責(zé)任： 行政管 理部 【品質(zhì)管理部】、項(xiàng)目經(jīng)理及被考核者所在部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)考核結(jié)果負(fù)有監(jiān)督、指導(dǎo)責(zé)任，其中 行政管理部 【品質(zhì)管理部】負(fù)責(zé)組織物業(yè)公司、各項(xiàng)目處、部門(mén)績(jī)效考核工作，培訓(xùn)參與考核各級(jí)管理人員，監(jiān)督及控制考核工作的全過(guò)程，考評(píng)分的匯總和考核資料的歸檔，將考核結(jié)果與薪資掛鉤，計(jì)算并報(bào)批實(shí)施等工作。 五、 績(jī)效考核分類(lèi) 公司員工考核分為：試用考核、月度考核及年終考核三種。 第 3 頁(yè) 共 29 頁(yè) 1. 試用考核： 依據(jù)國(guó)家勞動(dòng)法相關(guān)規(guī)定，永祥物業(yè)所有聘用人員的試用期原則為（例如：簽訂一年勞動(dòng)合同，試用期為： 1 個(gè)月），試用期滿(mǎn)后應(yīng)參加其崗位職責(zé)內(nèi)容及服務(wù)技 能的考核，由試用員工所屬部門(mén)負(fù)責(zé)考核，考核成績(jī)?cè)?80 分以上者予以轉(zhuǎn)正。如試用部門(mén)認(rèn)為其工作表現(xiàn)或考試不合格，如需延長(zhǎng)試用期或不適合轉(zhuǎn)正，應(yīng)在轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表上說(shuō)明，報(bào)送公司 行政管理部 【品質(zhì)管理部】門(mén)及物業(yè)總經(jīng)理審批。 2. 月度考核： 月度績(jī)效考核主要目的：通過(guò)對(duì) 1 個(gè)月內(nèi)工作計(jì)劃安排和任務(wù)完成情況進(jìn)行考核，全面評(píng)價(jià)物業(yè)員工的工作業(yè)績(jī)，為員工績(jī)效工資提供必要的依據(jù)，也為公司 行政管理部 【品質(zhì)管理部】對(duì)員工的晉升、降職、解聘和崗位調(diào)整提供依據(jù)，從而有效提升公司整體績(jī)效。 每月月度考核暫定于次月的 7 日前完成。 3. 年度考核： 年終 考核目的：評(píng)價(jià)年度物業(yè)員工和所在部門(mén)工作績(jī)效，為獎(jiǎng)金發(fā)放，工作效率，崗位目標(biāo)執(zhí)行、人事調(diào)整政策評(píng)價(jià)提供依據(jù)，員工于每年 12 月 10 前舉行總考核一次；考核時(shí)，負(fù)責(zé)初核的人員應(yīng)參考月度考核記錄及考勤記錄等。 考核年度為：自每年 1 月 1 日起至 12 月 31 日止。 第 4 頁(yè) 共 29 頁(yè) 六、 績(jī)效考核基本內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn) 1. 考核的基本內(nèi)容： 永祥物業(yè)公司績(jī)效考核，分為管理層考核和基層員工考核。 （ 1） 管理層考核內(nèi)容（詳見(jiàn)附件）： 管理層考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面進(jìn)行考核。 ? 敬業(yè)精神考核： 熱愛(ài)本職 工作，以本職工作為“天職”；樂(lè)于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新；干物業(yè)、愛(ài)物業(yè)、專(zhuān)物業(yè)、精物業(yè)。 ? 工作態(tài)度考核： 有強(qiáng)烈的責(zé)任感，以身作則，率先表范；有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進(jìn)取的拼搏精神；有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。 ? 領(lǐng)導(dǎo)能力考核： 有合理組織工作部署、統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動(dòng)的能力；有正確分析、思路清晰、把握問(wèn)題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力；有把握下屬思想動(dòng)態(tài)、激勵(lì)下屬工作熱情、形成團(tuán)隊(duì)凝聚力的能力。 ? 工作業(yè)績(jī)考核： 物業(yè)管理和工作目標(biāo)的完成情況；物業(yè)公司工作紀(jì)律及規(guī)章制度落實(shí)情況；工作受到上級(jí)表彰情 況。 ? 遵規(guī)守紀(jì)考核： 帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況；履行崗位責(zé)任制情況；廉潔自律情況。 第 5 頁(yè) 共 29 頁(yè) ? 理論學(xué)習(xí)考核： 物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握的情況。 ? 綜合素質(zhì)考核： 全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。 （ 2） 基層員工考核內(nèi)容： 員工考核主要從個(gè)人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面。 ? 敬業(yè)精神考核： 熱愛(ài)本職，安心工作，樂(lè)于奉獻(xiàn)；干物業(yè)、愛(ài)物業(yè)、專(zhuān)物業(yè)、精物業(yè)。 ? 工作態(tài)度考核： 有強(qiáng)烈的責(zé)任感；有積極主動(dòng)、不怕吃苦、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、勇于進(jìn)取的工作精神；有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力 的工作干勁。 ? 工作能力考核： 熟悉物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)基本情況，能夠勝任本職工作；善于思考問(wèn)題、研究問(wèn)題，獨(dú)立完成所擔(dān)負(fù)的物業(yè)管理服務(wù)工作；能夠出色的完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。 ? 遵規(guī)守紀(jì)考核： 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、堅(jiān)決完成任務(wù)；執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況；履行崗位責(zé)任制；遵守物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況。 ? 理論學(xué)習(xí)考核： 物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)、本職專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作技能掌握的情第 6 頁(yè) 共 29 頁(yè) 況。 ? 團(tuán)結(jié)協(xié)作考核： 思想作風(fēng)正派，處理好同事間關(guān)系；工作中不計(jì)較份內(nèi)份外，主動(dòng)配合，密切協(xié)作，有良好的口碑。 ? 綜合素質(zhì)考核： 全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜 合素質(zhì)情況。 七、 考核時(shí)間及方法 1. 建議所有被考評(píng)者均采取自我述職報(bào)告、被考評(píng)者自我評(píng)分、民主（項(xiàng)目經(jīng)理、部門(mén)主管、全體員工）測(cè)評(píng)打分、 行政管理部【品質(zhì)管理部】綜合評(píng)判打分的方法，在每月的第一周進(jìn)行上月的績(jī)效考核，并在兩個(gè)工作日內(nèi)完成，考核結(jié)果在當(dāng)月內(nèi)有效。 2. 考核測(cè)評(píng)打分方法： （ 1） 項(xiàng)目經(jīng)理測(cè)評(píng)打分： 項(xiàng)目經(jīng)理的考核由 行政管理部 【品質(zhì)管理部】具體落實(shí)，測(cè)評(píng)打分由三個(gè)部分組成： 第一部分 被考評(píng)者自我評(píng)分。填寫(xiě)《物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作績(jī)效考核表》，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面自我評(píng) 分。 第二部分 民主（物業(yè)全體員工）測(cè)評(píng)打分。由物業(yè)項(xiàng)目全體員工從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)