【正文】 永祥物業(yè) 《物業(yè)員工績效考核實施方案書》 （建議稿） 二 0 一四年四月第 1 頁 共 29 頁 《物業(yè)員工績效考核實施方案書》 一、 目的 為貫徹按勞分配原則，進一步深化永祥物業(yè)內(nèi)部管理， 構(gòu)建公司現(xiàn)代人力資源管理體系，健全和完善績效管理工作 ，建立以崗位績效獎金制為主要形式的獎金激勵制度，通過對員工履行崗位職責(zé)情況的評估，將其獎金分配結(jié)構(gòu)與實際工作業(yè)績緊密結(jié)合，為了規(guī)范員工績效考核和獎懲管理，做到獎優(yōu)罰劣，激勵員工工作積極性，增強企業(yè)活力，提高服務(wù)品質(zhì)，達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，特制定此績效考核實施方案。 二、 適用范圍 本方 案適用于永祥物業(yè)正式員工及試用員工 三、 績效考核的“三公”“四嚴(yán)”原則 1. “ 三公 ” 原則： （ 1） 公平：考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理，人人都能參與平等競爭 。 （ 2） 公開：考核實行公開監(jiān)督，人人知曉 、 理解考核辦法 。 （ 3） 公正：考核做到客觀公正，考核結(jié)果盡量做到準(zhǔn)確。 2. “ 四嚴(yán) ” 原則： （ 1） 嚴(yán)格考核制度：即考核的規(guī)程和考核的準(zhǔn)則要嚴(yán)格，使考核工作有據(jù)可依，有章可循 。 （ 2） 嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)：即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必須具體、明確、客觀、合理 。 （ 3） 嚴(yán)格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡? 2 頁 共 29 頁 要求 。 （ 4） 嚴(yán)肅考核態(tài)度：即考核的思想要端正，態(tài)度要認(rèn)真，反對老好人主義和不負(fù)責(zé) 的態(tài)度。 四、 考核程序與考評責(zé)任 1. 原則上實行部門主管 (領(lǐng)班 )初評→項目經(jīng)理復(fù)評→ 行政管理部 【品質(zhì)管理部】核準(zhǔn)→物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字的考評機制。 2. 績效考核程序： （ 1） 基層員工自評→部門主管（領(lǐng)班）初評、簽字→項目經(jīng)理復(fù)評、簽字→ 行政管理部 【品質(zhì)管理部】核準(zhǔn)→物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字。 （ 2） 部門主管（領(lǐng)班）級人員自評→項目經(jīng)理初評、簽字→ 行政管理部 【品質(zhì)管理部】核準(zhǔn)→物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字。 （ 3） 項目經(jīng)理自評→民主（物業(yè)全體員工）初評→ 行政管理部 【品質(zhì)管理部】核準(zhǔn)→物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字。 3. 直接上級和被考核者共同承擔(dān)考核責(zé)任： 行政管 理部 【品質(zhì)管理部】、項目經(jīng)理及被考核者所在部門負(fù)責(zé)人對考核結(jié)果負(fù)有監(jiān)督、指導(dǎo)責(zé)任，其中 行政管理部 【品質(zhì)管理部】負(fù)責(zé)組織物業(yè)公司、各項目處、部門績效考核工作，培訓(xùn)參與考核各級管理人員，監(jiān)督及控制考核工作的全過程，考評分的匯總和考核資料的歸檔，將考核結(jié)果與薪資掛鉤，計算并報批實施等工作。 五、 績效考核分類 公司員工考核分為：試用考核、月度考核及年終考核三種。 第 3 頁 共 29 頁 1. 試用考核： 依據(jù)國家勞動法相關(guān)規(guī)定，永祥物業(yè)所有聘用人員的試用期原則為（例如：簽訂一年勞動合同，試用期為： 1 個月），試用期滿后應(yīng)參加其崗位職責(zé)內(nèi)容及服務(wù)技 能的考核，由試用員工所屬部門負(fù)責(zé)考核，考核成績在 80 分以上者予以轉(zhuǎn)正。如試用部門認(rèn)為其工作表現(xiàn)或考試不合格，如需延長試用期或不適合轉(zhuǎn)正，應(yīng)在轉(zhuǎn)正申請表上說明，報送公司 行政管理部 【品質(zhì)管理部】門及物業(yè)總經(jīng)理審批。 2. 月度考核： 月度績效考核主要目的：通過對 1 個月內(nèi)工作計劃安排和任務(wù)完成情況進行考核，全面評價物業(yè)員工的工作業(yè)績，為員工績效工資提供必要的依據(jù)，也為公司 行政管理部 【品質(zhì)管理部】對員工的晉升、降職、解聘和崗位調(diào)整提供依據(jù)，從而有效提升公司整體績效。 每月月度考核暫定于次月的 7 日前完成。 3. 年度考核： 年終 考核目的：評價年度物業(yè)員工和所在部門工作績效，為獎金發(fā)放，工作效率，崗位目標(biāo)執(zhí)行、人事調(diào)整政策評價提供依據(jù)，員工于每年 12 月 10 前舉行總考核一次；考核時，負(fù)責(zé)初核的人員應(yīng)參考月度考核記錄及考勤記錄等。 考核年度為：自每年 1 月 1 日起至 12 月 31 日止。 第 4 頁 共 29 頁 六、 績效考核基本內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn) 1. 考核的基本內(nèi)容： 永祥物業(yè)公司績效考核，分為管理層考核和基層員工考核。 （ 1） 管理層考核內(nèi)容（詳見附件）： 管理層考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個方面進行考核。 ? 敬業(yè)精神考核： 熱愛本職 工作，以本職工作為“天職”；樂于奉獻、勇于創(chuàng)新；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、精物業(yè)。 ? 工作態(tài)度考核： 有強烈的責(zé)任感，以身作則，率先表范；有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進取的拼搏精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。 ? 領(lǐng)導(dǎo)能力考核： 有合理組織工作部署、統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動的能力；有正確分析、思路清晰、把握問題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力；有把握下屬思想動態(tài)、激勵下屬工作熱情、形成團隊凝聚力的能力。 ? 工作業(yè)績考核： 物業(yè)管理和工作目標(biāo)的完成情況；物業(yè)公司工作紀(jì)律及規(guī)章制度落實情況；工作受到上級表彰情 況。 ? 遵規(guī)守紀(jì)考核： 帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況；履行崗位責(zé)任制情況；廉潔自律情況。 第 5 頁 共 29 頁 ? 理論學(xué)習(xí)考核： 物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)知識掌握的情況。 ? 綜合素質(zhì)考核： 全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。 （ 2） 基層員工考核內(nèi)容： 員工考核主要從個人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個方面。 ? 敬業(yè)精神考核： 熱愛本職，安心工作，樂于奉獻；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、精物業(yè)。 ? 工作態(tài)度考核： 有強烈的責(zé)任感；有積極主動、不怕吃苦、爭先創(chuàng)優(yōu)、勇于進取的工作精神；有踏踏實實、勤奮努力 的工作干勁。 ? 工作能力考核： 熟悉物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)基本情況，能夠勝任本職工作；善于思考問題、研究問題，獨立完成所擔(dān)負(fù)的物業(yè)管理服務(wù)工作；能夠出色的完成上級交給的各項任務(wù)。 ? 遵規(guī)守紀(jì)考核： 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、堅決完成任務(wù)；執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況；履行崗位責(zé)任制；遵守物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況。 ? 理論學(xué)習(xí)考核： 物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)、本職專業(yè)知識和工作技能掌握的情第 6 頁 共 29 頁 況。 ? 團結(jié)協(xié)作考核： 思想作風(fēng)正派，處理好同事間關(guān)系；工作中不計較份內(nèi)份外，主動配合，密切協(xié)作，有良好的口碑。 ? 綜合素質(zhì)考核： 全面考察個人修養(yǎng)和綜 合素質(zhì)情況。 七、 考核時間及方法 1. 建議所有被考評者均采取自我述職報告、被考評者自我評分、民主（項目經(jīng)理、部門主管、全體員工）測評打分、 行政管理部【品質(zhì)管理部】綜合評判打分的方法，在每月的第一周進行上月的績效考核，并在兩個工作日內(nèi)完成，考核結(jié)果在當(dāng)月內(nèi)有效。 2. 考核測評打分方法： （ 1） 項目經(jīng)理測評打分： 項目經(jīng)理的考核由 行政管理部 【品質(zhì)管理部】具體落實，測評打分由三個部分組成： 第一部分 被考評者自我評分。填寫《物業(yè)項目經(jīng)理工作績效考核表》，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個方面自我評 分。 第二部分 民主（物業(yè)全體員工）測評打分。由物業(yè)項目全體員工從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)