【正文】 總經(jīng)理致辭 親愛的員工： 您好！ 歡迎您加入到我們企業(yè)中來。上水休閑足道是吉安一家有知明度的休閑企業(yè)，也是一家有規(guī)模、有創(chuàng)新、設(shè)施齊備的現(xiàn)代化休閑企業(yè)，作為企業(yè)大家庭的成員之一，我衷心的希望您能在工作中竭誠努力，共赴錦繡前程。 在我們這個年輕人為主的年輕企業(yè)里，您會感覺到活力的燃燒，激情的奔放。求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流是我們上水企業(yè)的精神，舒適的環(huán)境讓員工安心、順心，一流的服務(wù)使客人放心、開心是企業(yè)文化理念。為此，我們必須發(fā)揚 “進取精神 ”與 “獻業(yè)精神 ”，努力建設(shè)一流水平的休閑保健企業(yè)，創(chuàng)造一流水準(zhǔn)的服務(wù) 。 為了有效地管理一家高檔位的休閑保健企業(yè)，使本企業(yè)不斷創(chuàng)新，一路領(lǐng)先，我們必須引進科學(xué)的管理方法，事無巨細(xì)都要認(rèn)真對待，在每天的工作中服從紀(jì)律尤為重要，為此您必須嚴(yán)守企業(yè)的各項規(guī)章制度。此外您更應(yīng)培養(yǎng)相互合作及團結(jié)一致的精神，成為上水企業(yè)優(yōu)秀的一員： 企業(yè)會經(jīng)常的為您提供培訓(xùn)的良機，并幫助您盡量發(fā)揮潛能，您所要做的就是不斷吸取新知識，努力把所學(xué)所知運用于實踐中，企業(yè)會心量在內(nèi)部提升職員，為您提供更好的機遇。 企業(yè)希望員工坦率及忠誠，假如您有困難，請不要有任何顧慮，跟您的部門經(jīng)理或我談?wù)?，籍此途徑，我們可?避免不必要的誤會。 若您勤奮認(rèn)真，追求完美的一員，那么上水休閑足道將是您人生旅途中一個理想的轉(zhuǎn)折點。 加入上水大家庭，讓我們共同努力，同舟共濟，萬眾一心邁向美好新里程！ 請記?。?“勤奮可以贏得一切，做人、做事、做領(lǐng)導(dǎo) ” 您忠誠永遠的朋友！ 2020年 12月 1日 目錄 第一部 人事結(jié)構(gòu)……………………………… 1 第二部 企業(yè)理念……………………………… 7 第三部 人員聘用……………………………… 10 第四部 新員工入職培訓(xùn)……………………… 12 第五部 崗位職能制度………………………… 33 第六部 服務(wù)禮儀制度………………………… 36 第七部 服務(wù)用語規(guī)范………………………… 39 第八部 獎罰制度……………………………… 41 第九部 其他制度……………………………… 47 第十部 勞動合同制度………………………… 65 第十一部 考勤制度……………………………… 67 第十二部 休假制度……………………………… 69 第一部 人事結(jié)構(gòu) 第一章 公司、組織構(gòu)架 第二章 上水足道店鋪組織設(shè)置圖 第三章 目的 本制度是根據(jù)人事管理規(guī)章的相關(guān)內(nèi)容，制度員工工資的有關(guān)事項。 第四章 工資原則 員工工資，依據(jù)社會標(biāo)準(zhǔn)，公司支付能力，物價指數(shù)變化以及所擔(dān)任職務(wù)及工作能力，經(jīng)驗等因素確認(rèn)。 第五章 工資結(jié)構(gòu) 工資 =基本保底工資 +相應(yīng)職位工資 +提成工資 +相關(guān)特殊補助及獎勵 第一條 支付方法 由各部門從財務(wù)領(lǐng)出直接將工資以現(xiàn)金方式支付給員工。 第二條 基本工資 一、第一年技師 保底工資 女： 1800元 /月 男： 1700元 /月 二、 第二年技師 保底工資 女： 1900元 /月 男： 1800元 /月 三、實習(xí)員工 未設(shè)有保底工資 收銀員 基本工資： 1500元 /月 四、廚師 基本工資： 1500元 /月 五、服務(wù)員 基本工資： 1200元 /月 第三條 相應(yīng)職位的浮動工資 技師未設(shè)有浮動工資。 一、收銀員 自實習(xí)之日起，基本工資 800元，每月上浮 100元直到基本工資 1000元，同時，根據(jù)日常表現(xiàn)，工作態(tài)度及勞動強度等每個月可享受補助 100至 200元。 二、廚師 派遣之日起月薪 1500元，同時根據(jù)工作表現(xiàn)及勞動強度可享受浮動工資 三、服務(wù) 員 派遣之日起月薪為 1200元，同時根據(jù)工作表現(xiàn)及勞動強度可享受浮動工資 50—200元 /月。 第四條 提成工資 一、第一年技師 按中藥足浴時間 90分鐘標(biāo)準(zhǔn)，每人提成 18元的標(biāo)準(zhǔn)。 二、第二技師 按中藥足浴時間 90分鐘標(biāo)準(zhǔn)，每人提成 19元的標(biāo)準(zhǔn)。 三、第三年技師 按中藥足浴時間 90分鐘標(biāo)準(zhǔn)，每人提成 20元的標(biāo)準(zhǔn)。 四、實習(xí)員工 試用及實習(xí)期間每人 20元 /天為標(biāo)準(zhǔn)。 五、修腳師 修腳師按每人次按 50%的標(biāo)準(zhǔn)提成工資。 六、收銀員 完成公司下達的經(jīng)營指標(biāo)后 200元提成工資。 七、廚師 完成公司下達的經(jīng)營指標(biāo)后 享受 100元提成工資。 第五條 相應(yīng)特殊補助獎勵（有特殊貢獻者另行獎勵）。 一、當(dāng)月點號在 10個以上者，獎勵 50元 20個以上者 80元、 30個以上者 120元， 40個以上者 150元、 50個以上者 180元， 60個以上者 300元。 二、收銀員 享受管理綜合獎金 20%的獎勵。 三、服務(wù)員 享受管理綜合獎金 10%的獎勵。 四、組長、副組長 可分別享受每月 100元和 50元的特殊補助。 五、其他有特殊貢獻者或兼職者可享受相應(yīng)特殊補助。 節(jié)假日福利，根據(jù)公司的效益，節(jié)假日大小及喜慶度，可給予一定的節(jié)假日福利，如春節(jié)期間堅 守崗位者，其工資假期根據(jù)公司規(guī)定按 200%計算。 第六條 停職 員工在勤務(wù)時間里申請離職或遭解雇缺勤時，不給付缺勤的工資。 第七條 其他 如有需要設(shè)置其他職位，其工資比照相同或相近崗位的工資標(biāo)準(zhǔn)計算。如有新產(chǎn)品推出，標(biāo)準(zhǔn)價、工資提成由公司文件形式傳達各部門方可進行訂價。 第八條 連鎖店根據(jù)市場經(jīng)濟情況，收費標(biāo)準(zhǔn)其提成工資另訂。 員工福利 一、免費提供住宿，住宿條件、有冷暖水設(shè)備，如風(fēng)扇床上用品等。 二、免費提供伙食，中餐、晚餐、夜宵?；锸硺?biāo)準(zhǔn)依據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r情況而定，保證吃飽吃好。 三、店內(nèi)提供免費 的日常備藥 四、生日按每人贈送 50元標(biāo)準(zhǔn)禮物或現(xiàn)金。 五、節(jié)日原則上全店員工會餐或加餐，平均每月加餐或會餐兩次，該費用是在當(dāng)日伙食之外另提。 六、不定期安排員工娛樂或游玩活動，以期調(diào)整員工因緊張工作帶來的精神壓力，調(diào)節(jié)情緒，以利持續(xù)經(jīng)營。 七、在公司工作滿一年未請長假的員工第二年可享受 10天探親假 10天農(nóng)忙假時，往返路費由公司承擔(dān) 150元標(biāo)準(zhǔn)，店內(nèi)承擔(dān)從公司至店的雙程路費。并支付該員工帶薪探親期的基本工資的 30%補助。 八、享有接受培訓(xùn)和再培訓(xùn)的權(quán)利。公司人事部門組織的各類任職培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)時，滿一年的員工 可享受帶薪 40%培訓(xùn)，各分店應(yīng)準(zhǔn)予接受。 企業(yè)文化 企業(yè)經(jīng)營原則：正規(guī)專業(yè) 企業(yè)經(jīng)營理念：以人為本 精益求精 誠信服務(wù) 勇于創(chuàng)新 企業(yè)宗旨：傳承祖國瑰寶成員 博愛人類健康 鑄造永久品牌服務(wù)回饋社會 企業(yè)目標(biāo)：從優(yōu)秀走向卓越 企業(yè)準(zhǔn)則：誠信永在心 以德?lián)Q真情 企業(yè)精神：用智慧去創(chuàng)新 用心靈去服務(wù) 時刻對品牌負(fù)責(zé)永遠讓顧客滿意 制度是企業(yè)興衰成敗的生命 成功的企業(yè)源于卓越的管理 弘揚中華養(yǎng)生文化 造福人類健康 誠信守信 科學(xué)保健 文明服務(wù) 顧客至上 博愛奉獻 嚴(yán)謹(jǐn)自律 愛崗敬業(yè) 開拓創(chuàng)新 企業(yè)形象：內(nèi)求團結(jié) 外交形象 打造一流企業(yè) 以技術(shù)求生存 以服務(wù)求發(fā)展做精做大做強 企業(yè)口號：走過人生之路 留下成就輝煌 阿富足道伴您 輕松攜手健康！ 企業(yè)哲學(xué)觀：沒有最好，只有更好，積極樂觀，創(chuàng)造和諧 企業(yè)定位：立足長三角，發(fā)展全國，進軍行業(yè)三強，打響企業(yè)品牌。 1企業(yè)訴求：足以樂道，一生何求。 1企業(yè)廣告語：上水足道，倡導(dǎo)健康生活新概念。 第二部 企業(yè)理念 不變的理念，變化的位置 不變的理念，無 懈的追求 企業(yè)誓詞 熱愛行業(yè)，恪盡職守； 熱心服務(wù)，爭創(chuàng)一流； 團結(jié)向上，親和一致； 奮力進取，勇攀高峰。 員工誓言 我為上水一員，我熱愛自己、熱愛工作、熱愛集體，上水就是我的家園。 我是渺少的，但我們的集體是堅強的。因此，我愛同事如同兄妹。 工作就是我的事業(yè)，我的才華在工作中閃光，對工作負(fù)責(zé)是我的天職。 我們是最優(yōu)秀的人，我們要努力工作，明確目標(biāo)，鼓起勇氣，克服惰性，完善自我。 我從來不說沒有辦法，我要在工作中尋找方法。 我們上班來了，我們的利益與上水緊緊相連，我將以真誠的熱情、飽滿的精神為上水盡最大努 力。 總結(jié)昨天，輝煌未來，讓我們現(xiàn)在就開始。 企業(yè)做人準(zhǔn)則 我們贊美 刻苦學(xué)習(xí) 勇于挑戰(zhàn)的人 我們贊美 滿腔熱忱 努力工作的人 我們贊美 工作嚴(yán)謹(jǐn) 追求成功的人 我們贊美 嚴(yán)于律已 舉止文明的人 我們贊美 胸懷集體 有責(zé)任感的人 我們要做 真誠坦蕩 樂于奉獻的人 我們要做 勤奮好學(xué) 意志堅強的人 我們要做 忠孝仁義 智信明理 腳踏實地的人 我們鄙視 品質(zhì)低劣 撥弄是非的人 我們鄙視 胸?zé)o大志 放任自己的人 我們鄙視 好逸惡勞 得過且過的人 我們鄙視 違規(guī)犯紀(jì) 損人利已的人 感恩的心做事，用愛心做人 感恩的心 —歐陽菲菲（企業(yè)之歌） 我來自偶然像一顆塵土 有誰看出我的脆弱 我來自何方我情歸何處 誰在下一刻呼喚我 天地雖寬這條路卻難走 我看遍這人間坎坷辛苦 我還有多少愛我還有多少淚 要蒼天知道我不認(rèn)輸 感恩的心感謝有你 伴我一生讓我有勇氣作我自己 感恩的心感謝命運 花開花落我一樣會珍惜 我來自偶然像一顆塵土 有誰看出我的脆弱 我來自何方我情歸何處 誰在下一刻呼喚我 天地雖寬這條路卻難走 我看遍這人間坎 坷辛苦 我還有多少愛我還有多少淚 要蒼天知道我不認(rèn)輸 感恩的心感謝有你 伴我一生讓我有勇氣作我自己 感恩的心感謝命運 花開花落我一樣會珍惜 感恩的心感謝有你 伴我一生讓我有勇氣作我自己 感恩的心感謝命運 花開花落我一樣會珍惜 第三部 人員聘用 第一章 目 的 為了全面貫徹和落實本公司 “以人為本 ”的核心方針，為了更科學(xué)更有效地利用本公司的人力資源，以求較強的競爭優(yōu)勢，特制定如下條例。 第二章 總要求 第一條 熱愛祖國，堅持四項基本原則，沒有犯罪史； 第二條 身體健康，五官端正，相貌清 秀，無紋身，無體臭，無疾病者； 第三條 16周歲以上，未婚男女青年，初中以上文化程度（除特別注明外）； 第四條 為人誠實可靠，有很強的上進心和學(xué)習(xí)心； 第五條 熱愛服務(wù)行業(yè)，肯吃苦耐勞； 第六條 能時刻將公司的利益視為最高利益，服從公司安排。 第三章 崗位具體要求 第一條總臺接待 一、 ，五官端正，形象較好； 二、初中以上文化程度，字體端正，思維敏捷，運算能力強； 三、熱情積極，為人誠實可靠； 四、紀(jì)律性強，服從領(lǐng)導(dǎo)安排； 五、有處理應(yīng)急情況之能力，急企業(yè)之急，能時刻將企業(yè)利益放于第一位， 能真正落實企業(yè)的方針政策，積極維護企業(yè)形象。 第二條 迎賓 一、身高 ，五官端正，形象較好； 二、為人熱情誠懇，主動大方； 三、有較強的禮儀知識，能非常到位地迎客、接客、送客，給客人賓至如歸之感； 四、有較強的口頭表達能力，能應(yīng)付各類突發(fā)事件，尤其是在本公司形象受損的情況下，能及時有效地進行補救，能冷靜客觀地做出相應(yīng)處理。 第三條 保健按摩師 一、 16至 30周歲的男女青年，男性身高 ，女性身高 ； 二、五官端正、清秀，面部無缺陷（無兔唇、斜眼、疤痕、缺耳、斑疹 、紋面等），口齒清晰，聲音柔和，大腦靈活，反應(yīng)敏捷，手及臂部無紋身、疤痕（屆時須提供當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門的體檢證明）。 第四條 修腳師 一、形象好，精神佳，有禮貌； 二、肯學(xué)習(xí)各類知識，愛鉆研，有很強的吃苦耐勞精神。 第五條 廚師 一、身體健康，無疾??； 二、無不良衛(wèi)生習(xí)慣，愛潔凈； 三、勤快吃苦的年齡 45歲以下； 四、有豐富的飯店工作經(jīng)驗，須能經(jīng)常調(diào)劑好員工伙食。 第六條 經(jīng)理 詳見《經(jīng)理手冊》。 第七條 主管領(lǐng)班 一、須有很強的協(xié)調(diào)配合能力，能輔助經(jīng)理更好地完成工作，履行其相應(yīng)職責(zé)； 二、須 有較強的組織管理能力，能在職責(zé)范圍內(nèi)較為科學(xué)地實施其應(yīng)承擔(dān)的管理工作； 三、須有較強的吃苦耐勞精神，能與公司共進退，與員工同歡喜，能起到很好的 “橋梁 ”作用。 第四章 其它 以上人員一經(jīng)聘用，根據(jù)雙方平等自愿之原則，簽訂勞動就業(yè)合同，從法律上予以確認(rèn)雙方合