【正文】 員工文明禮儀手冊序我國素有“文明古國”“禮儀之邦”之稱。中華民族在五千年悠久的歷史長河中，不但創(chuàng)造了燦爛的文化，而且形成了溫文敦厚、潔身慎行、敬業(yè)樂群、以和為貴的傳統(tǒng)美德。我們知道：童稚時的孔融讓梨，尊敬長輩傳為美談岳飛問路，頗知禮節(jié)，才得以校場比武，騎馬跨天下；“程立雪”更是為尊敬師長的典范。這些傳統(tǒng)的禮儀規(guī)范 直至今天仍然有很強大的生命力，它們是中華民族寶貴的精神財富。文明禮儀是精神文明的重要內容，也是衡量一個單位、一個部 文明程度的標尺。文明禮儀教育是提高全員道德素質、弘揚企業(yè)精神及構建和諧礦區(qū)的基礎教育，因此，大力抓好文明禮儀教育，是時代的需要，是提高全員素質的需要，也是精神文明建設的需要。近年來，在集團公司黨政的正確領導下，廣大員工的文明素質不斷提高，講文明、重禮儀、樹新風已成為礦區(qū)風尚的主流。創(chuàng)建文明單位，提升員工文明素質，是加快建設“國家級煤電路化特大型綜合能源基地、世界一流企業(yè)和世界煤化工硅谷”的必然要求，體現(xiàn)了全體員工的迫切愿望。為適應群眾性精神文明建設的要求，加強員工文明素質教育，集團公司文明辦組織編寫了《員工文明禮儀手冊》。該手冊以通俗易懂的語言，較為系統(tǒng)地介紹了禮儀常識、文明規(guī)范以及公務禮儀、個人禮儀、日常禮儀、公共禮儀等方面的知識，力圖做到貼近員工、貼近生活、貼近實際，信息量大、適用性強，使之成為規(guī)范員工文明行為的標準，引領員工文明健康生活的向導，倡導文明新風的良師益友。希望廣大員工學好《手冊》，掌握文明禮儀知識，踐行文明禮儀規(guī)范，提升文明素質，形成人人學禮儀知識、個個樹文明形象的良好風尚，為鞏固集團公司“全國文明單位”創(chuàng)建成果做出應有的貢獻。 2012 年7 月1 日
員工文明禮儀常識第一章 員工文明禮儀常識
禮儀是人們在社會交往中由于受到歷史傳統(tǒng) 風俗影響、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成的，既為人們認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合禮儀精神及要求的行為準則或規(guī)范的總和。由于禮儀是社會、道德、習俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，所以它是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式，是人際交往的通行證。寬容的原則。人們在交往活動中運用禮儀時，要嚴于律已、更要寬以待人、敬人的原則。人們在社會交往中，要敬人之心長存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。自律的原則。這是禮儀的基礎和出發(fā)點。學習、應用禮儀，最重要的就是自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。遵守的原則。在交際應酬中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在日常生活中的言行舉止，把握分寸，適當?shù)皿w。真誠的原則。運用禮儀時，務必誠信無欺，言行一致，表里如一。
從俗的原則。由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)的習慣做法一致，切勿目中無人、自以為是。平等的原則。在禮儀交往中，對任何交往對象都一視同仁，給予同等程度的禮遇。溝通的功能。在社會交往中，只要雙方都能自覺地遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情。協(xié)調的功能。在社會交往時，只要人們注重禮儀規(guī)范，就能夠互相尊重，友好合作，從而緩和、避免不必要的沖突和障礙。維護的功能。禮儀是社會文明發(fā)展程度的反映和標志，同時也對社會風尚產(chǎn)生廣泛、持久和深刻的影響。禮儀文明程度越高，社會便會越和諧穩(wěn)定。教育的功能。禮儀通過評價、勸阻、示范等教育形式糾正人們不正確的行為習慣，倡導人們按禮儀規(guī)范的要求協(xié)調人際關系，維護社會正常生活。講究禮儀的人同樣也起著示范的作用，潛移默化地影響周圍的人。
中國素以“禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)。在改革開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內涵。隨著人與人、國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對于展示企業(yè)的文明風采和員工道德風貌，營造和諧的人際關系，建設文明礦區(qū)，具有重要的現(xiàn)實意義。概括地說，學習踐行儀是國際化交往和競爭的需要，是弘揚我國禮儀傳統(tǒng)的需要，是建設文明和諧礦區(qū)的需要。“您好”“您早”“早晨好”“晚上好”“請問”“請幫忙”“麻煩你”“打擾了”“謝謝”“多謝了”“麻煩了”“辛苦了”“給您添麻煩了”“勞累您了”“不用謝”“別客氣”“沒關系”“對不起”“失禮了”“請原諒”“很抱歉”“再見”“請再來”“慢走“走好”。尊老愛幼、見義勇為、扶貧濟困、助人為樂、勤勞節(jié)儉。
平等、團結、友愛、互助。中央文明委確定9月20日為“公民道德宣傳日”。
馬克思主義指導思想；中國特色社會主義共同理想；以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神；社會主義榮辱觀。
為社會 義道德建設的核心：人民服務；
社會主義道德建設的原則：集體主義；社會主義道德建設的基本要求：愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義；公民二十字基本道德規(guī)范：愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻；社會主義道德建設的著力點：社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德；社會公德：文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀守法；職業(yè)道德：愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會；家庭美德：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結；個人品德：正直善良、刻苦勤奮、自強自立、克己奉公、見義勇為。
以愛國主義為核心，團結統(tǒng)一，愛好和平，勤勞勇敢，自強不息。12.“三個代表”中國共產(chǎn)黨始終代表中國先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求，始終代表中國先進文化的前進方向，始終代表中國最廣大人民群眾的根本利益。
堅持以人為本，促進經(jīng)濟社會全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展。胡錦濤總書記指出：“我們所要建設的社會主義和諧社會，應該是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會?！迸囵B(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀律的“四有”公民，提高整個中華民族的思想道德素質和科學文化素質。16.“八榮八恥”以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥；以服務人民為榮、以背離人民為恥；以崇尚科學為榮、以愚昧無知為恥；
以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥；
以團結互助為榮、以損人利己為恥；以誠實守信為榮、以見利忘義為恥；以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥；以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。17.“五講、四美、三熱愛”“五講”：講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德；“四美”：心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美；
“三熱愛”：熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛中國共產(chǎn)黨。愛黨愛國，熱愛企業(yè)；遵守紀律，崇尚道德；移風易俗，相信科學；嚴于律已，誠實守信；愛崗敬業(yè)，盡職盡責；嚴謹求實，工作創(chuàng)新；愛護公物，保護環(huán)境；助人為樂，奉獻社會?！笆畟€不”
一不粗言穢語；二不損害公物；三不隨地吐痰；四不亂扔雜物；
五不隨地便溺；六不橫穿馬路；
七不亂貼亂畫；八不大聲喧嘩；
九不亂停車輛；十不踐踏草坪。
“三義”：愛國主義、社會主義、集體主義；“三觀”：世界觀、人生觀、價值觀；“三講“：講學習，講政治、講正氣；“四德”：社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德；“四自”：自重、自信、自警、自勵；“四有”公民：有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義公民；“四尊重”：尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造。第二章 員工文明日常規(guī)范在公務、商務和社交場合，講普通話。在公共生活中說話要注意場合，語言謙和，態(tài)度真誠，使用禮貌用語，不講臟話粗話，不惡語傷人。得到別人幫助或提供方便時，道聲“謝謝”。在請求別人幫助時，說“請”“請問”“勞駕”“麻煩您”。給別人增添麻煩時，說“對不起”“請原諒”“很抱歉”。與別人發(fā)生矛盾時起，說“對不起，我們都冷靜下來慢慢地講”。對方向你道謝或道歉時，說“別客氣”“不用謝”“沒什么”“沒關系”。見到熟人時，問一聲“您好”。接打電話時，說“您好！我是某某”或“您好！請問找誰”。接到錯打的電話時，說“對不起，您打錯了”。互相告別時，說“再見”“歡迎再來”。
遵守交通規(guī)則，紅燈停，綠燈行，服從交警指揮，機動車、非機動車、行人各行其道。車輛按指定地點停放，不亂停放，不堵塞交通。駕駛員不開“英雄車”“賭氣車”、行車途中不得隨意調頭，不超速。行駛車輛不超載、超長（寬）。行車、會車、過道口時要禮讓三先，把方便讓給別人。夜間會車時要關閉遠光燈，過斑馬線時要禮讓行人。駕駛摩托車要戴安全帽。
出租車駕駛員，乘客上車要向乘客問好，乘客下車時要提醒帶齊行李物品。騎自行車不帶人，不并排行駛，不亂停車；出入機關、單位時，下車推行。行人應走人行道，穿越馬路時，要走斑馬線；在無人行道或人行道過窄的路上行走，盡量靠邊行走。沿街（路）單位、商鋪和住戶未經(jīng)批準不要占人行道、車行道經(jīng)營或堆放物品，妨礙交通。
乘客乘車時，主動給老弱病殘、兒童和孕婦讓座。搭乘出租車，不在路上任意攔車、下車，妨礙交通。乘車時，不在車內或向窗外吐痰、扔廢棄物品。乘車時，不準頭手伸出窗外，若車上發(fā)生不良現(xiàn)象時要敢于批評，勇于制止。到商店購物，挑選商品，不亂翻亂拿，看后不買的商品要整齊地放回原處。要尊重營業(yè)員的勞動，不要無故刁難營業(yè)員，商品拿到手上看后覺得不中意，要向營業(yè)員打招呼，并表示歉意。遇到態(tài)度不好的營業(yè)員時，要耐心講道理，或向商店負責人反映，不能以眼還眼，以牙還牙。
經(jīng)營者要亮證經(jīng)營，明碼標價，公平交易，誠實守信，不以次充好，不缺斤少兩，不賣假冒偽劣商品，不欺行霸市，不坑蒙拐騙。
無論成交與否，對來客一視同仁，禮貌相待，百問不厭，童叟無欺。
經(jīng)營場所，保持內外亮麗整潔，不向外丟、掃垃圾。進入影劇院要衣著整齊，不吸煙，不隨地吐痰，不亂丟果皮、紙屑等廢棄物，不大聲喧嘩。觀看演出時，尊重演員，不喝倒彩、起哄，演出結束時，起立鼓掌，以示感謝。觀看演出時，關閉手機的發(fā)聲裝置，不隨便走動，不大聲喧嘩。觀看體育比賽時，不分主隊客隊，遇有精湛技藝和優(yōu)良風格展現(xiàn)，均應熱烈鼓掌。觀看演出、比賽期間，不擅自進入演出和比賽場內。在圖書館、博物館借閱和參觀時，遵守公共道德，不亂跑亂叫，不打鬧嬉戲，不亂起哄。
逢會必須提前到會，不遲到，不早退，不缺席。進入會場，關閉手機或調成靜音狀態(tài)。開會時認真聽講，不交頭接耳，不擾亂會場秩序。會議中，不應在會場吸煙，應堅持在會議間隙期或會場外指定區(qū)域吸煙。會議主持人未宣布散會，不得提前退場。
尊老愛幼，孝敬贍養(yǎng)父母，撫育子女健康成長。夫妻互相敬重、互相愛護、互相忠誠、互相信任，彼此寬容、互諒互讓，反對家庭暴力。崇尚科學，移風易俗，少生優(yōu)生，勤儉持家，不講排場，不攀比。鄰里和睦相處，互敬互諒，互幫互助，處事大度，寬以待人。鄰里有糾紛，冷靜處置，雙方要嚴己寬人，切忌搬弄是非，火上澆油。家庭使用音響時要音量適度，不要影響別人的休息。不在公共場地亂搭亂建，不違章飼養(yǎng)動物。居住在樓上的居民，不能亂扔臟物，以免影響公共衛(wèi)生，晾曬衣物、澆花盡量做到不要把水滴到下面。在高層陽臺上放置花盆等物件時，要有保護措施，臨街的樓臺上禁止擺放雜物。不要擠占公共通道，以免給別人帶來不便。公共樓道，公用場地，主動定期打掃。上下樓梯時，年輕人讓老人，男士讓女士，輕便者讓攜重者。走親訪友，事先約定。相互串門，先輕聲敲門征得主人同意后再進。合理安排健康有益的文體活動。不聚眾賭博，不涉黃涉毒。在室內裝潢、搬動物品或進行其它相關活動時，不要影響鄰居。全家出門前，要檢查水、電、煤氣的安全情況，并關好門窗。
著裝整潔，不臟不破不出格。適宜環(huán)境氣氛，不赤膊、不穿拖鞋上街。舉止端莊大方，注意坐相、站相、吃相，不輕佻失態(tài)。儀表雅觀得體，不過份暴露。接待來客要熱情，及時招呼、讓座、遞水。長輩來訪應起身相迎。對同來的客人，應一視同仁，不厚此薄彼。與人交往，謙虛誠懇，平等相待，長幼有別。別人說話，認真傾聽，不隨意插話。與人會面，遵約守時，言而有信。與人就餐，禮貌得體，文明消費，不過量飲酒，不亂扔紙屑煙蒂，不亂吐痰。與外賓交往，熱情大方，不卑不亢，既要尊重對方的習慣，又要維護國格、人格。舉辦跨區(qū)域活動，要當好東道主，把方便留給外地客人。自覺維護醫(yī)院安靜、清潔、舒適的診治環(huán)境。候診、劃價、取藥時要耐心等待，以禮相待，不在候診室吸煙，不隨地吐痰或亂扔廢棄物。別人就診不圍觀，不要影響醫(yī)生診治。就診要有禮貌，尊重和信賴醫(yī)務工作者，按照醫(yī)生的詢問，如實陳述病情癥狀配合治療。服從醫(yī)生的診治，若有疑問，應禮貌說明。保護景區(qū)景物和設施，不摘花、不折枝，不亂刻亂涂亂畫，不隨意攀爬損壞各種自然景物和公共設施。保持旅游區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟亂扔，不隨地大小便，不隨地野炊。到景區(qū)消費的廢棄物應自帶出景區(qū)或按景區(qū)規(guī)定放入指定垃圾箱中。維護景區(qū)秩序，遵守規(guī)章，服從管理，不滋擾生事。
講究個人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口、勤刷牙、勤洗臉、勤洗腳、勤理發(fā)、勤剪指甲、飯前便后洗手。
搞好家庭衛(wèi)生，保持家庭窗明幾凈、清潔整齊。維護公共衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂扔果皮、煙蒂，不亂涂寫、張貼。
不亂倒垃圾，維護社會正常秩序，時時保持室外清潔。愛護公共綠地，不踐踏草坪，不攀摘花木，對破壞公共綠地的行為主動勸阻、制止。保護城鄉(xiāng)河道，不向河道扔雜物、傾倒垃圾、排放污水。樹立環(huán)保意識，提倡使用環(huán)保袋，減少白色污染。
愛護公物，不侵占，不損害。珍惜公共資源，勤儉節(jié)約，反對浪費，做到物盡其用。自覺維護國家交通、城建、通訊、電力、廣播電視、文物、消防、國防和市政公益設施。對損壞公共財物的行為要主動勸阻、制止。危急時刻，先幫助老人、婦女和兒童離開險境。在嚴禁火種的地方，不生火、不抽煙；使用火種要顧及環(huán)境安全。伸張正義，見義勇為，發(fā)現(xiàn)犯罪，及時報警，不置之不理；遇見犯罪嫌疑人作惡時，勇于制止；當他人處于危難時，積極救助，不袖手旁觀。對損害社會公德的人