【正文】 人人樂超市服務案例 目 錄 ? 通 用 類 案 例 ......................................................................... 1 案例 1：關于“晨光酸牛奶中有蒼蠅”的顧客投訴處理案例 1 案例 2：關于華帝爐具燃爆引發(fā)的顧客投訴 ................... 2 案例 3：布猴風波 ............................................................... 3 案例 4： 板油 ....................................................................... 4 案例 5：豆?jié){ ....................................................................... 5 案例 6：考試 ....................................................................... 5 案例 7：促銷員私拆封裝，多加商品。 ........................... 5 案例 8：“不翼而飛”的影碟機 ......................................... 6 案例 9：搶可樂的“勇士” ............................................... 6 案例 10：會縮水的金耳環(huán) ................................................. 7 案例 11： 游戲機幣換錢 ..................................................... 7 案例 12：“管理”人員 ....................................................... 7 案例 13：就為一塊小毛巾 ................................................. 8 案例 14：計量秤的痛苦 ..................................................... 8 案例 15：好伙 伴 ................................................................. 9 案例 16：小孩慘死商場 母親痛不欲生 ......................... 10 案例 17： 有問題的青菜 ................................................... 10 ? 營 業(yè) 類 案 例 ....................................................................... 12 案例 1： 促銷與顧客 ......................................................... 12 案例 2：如此服務 ............................................................. 12 案例 3： 意見卡 ................................................................. 13 案例 4：你知道我在等你嗎？ 13 案例 5：表揚信 ................................................................. 14 案例 6：一把 壞椅子 ......................................................... 14 案例 7：不愉快的購卡經歷 ............................................. 15 案例 8：買傘風波 ............................................................. 15 案例 9：愉快的買鞋經歷 ................................................. 16 案例 10：溫馨提示 ........................................................... 16 案例 11：“有病” ............................................................. 17 案例 12：一個紅酒袋子 ................................................... 17 案例 13：試衣事件 ........................................................... 18 案例 14：純正油與調和油 ............................................... 18 案例 15：“孩子摔傷”引發(fā)的投訴 ................................. 19 案例 16：購買“ 統(tǒng)一鮮橙多” ....................................... 20 案例 17：早上八點來購物，下午四點還沒走 ............... 21 案例 18：熱心幫助顧客 ................................................... 21 案例 19：促銷員同顧客爭用購物車 ............................... 22 案例 20：熱水瓶的維修 ................................................... 22 案例 21：換不了的電飯煲 ............................................... 23 案例 22：還是人人樂的服務好 ....................................... 23 案例 23：失敗的服務 ....................................................... 24 案例 24：一雙已爛底的“木林森”皮鞋 ....................... 24 案例 25：亡羊補牢的代價 ............................................... 25 案例 26：修 表 ................................................................. 26 案例 27：“昨天的電視真有趣 …..” ................................. 27 案例 28：“只要您滿意就好” ......................................... 27 案例 29：紅提投訴 ........................................................... 28 案例 30：先推銷自己 ....................................................... 29 案例 31：存包牌引起的 …… ........................................... 30 案例 32：承諾之前請溝通好 ........................................... 30 案例 33：摸獎 ................................................................... 31 案例 34：羊毛衫 ............................................................... 31 案例 35：可憐的空調扇 ................................................... 32 案例 36：為了顧客 ........................................................... 32 案例 37：說到不如做到 —— “先熱后冷”的服務要不得 33 案例 38：長了“翅膀”的鞋子 ....................................... 33 案例 39：“萬一箱子砸下來了怎么辦？” ..................... 34 案例 40：啤酒陳列 ........................................................... 34 案例 41：一只烤鴨 ........................................................... 35 案例 42：面 包與刷毛 ....................................................... 35 案例 43：請客 ................................................................... 35 案例 44：“金豬” ............................................................. 36 案例 45：有蟲的糕點 ....................................................... 36 案例 46：骨肉分離的魚 ................................................... 37 案例 47：一雙鞋的啟示 ................................................... 37 案例 48：死牛肉 ............................................................... 38 案例 49：買油 ................................................................... 38 案例 50：一品三價 ........................................................... 39 案例 51：有備而戰(zhàn)的有序購物 ....................................... 39 案例 52：一則“海報 ”引來的問題 ................................. 40 案例 53： 100 斤牛肉到底值多少？ ................................ 40 案例 54：有洞的衣服 ....................................................... 41 案例 55：鮮肉還原 ........................................................... 41 案例 56：買榴蓮 ............................................................... 42 案例 57：冰淇淋事件 ....................................................... 42 案例 58：黃鱔和蛇 ........................................................... 42 案例 59：買鞋 ................................................................... 43 案例 60：一個顧客 兩個促銷 ......................................... 43 案例 61：一雙小一碼的皮鞋 ........................................... 44 案例 62：糖果贈品 .............