飯店獎懲制度(已修改)
2025-08-17 17:04 本頁面
【正文】 服務員百分考核標準 員工遲到或早退半小時以內，一次扣30分。 病、事假可用當月休班替代，超休1天扣當月平均分20分。 開餐前、后請假1小時扣20分，開餐中，請假1小時扣40分。 曠工一次當天考核0分，曠工1天扣當月平均分數(shù)50%，超過1天，當月考核分數(shù)為0，超出部分順延至下月扣除。 遲到半小時以上，或未經主管、領班批準私自替換班或無特殊情況捎信、電話請假均視為曠工。 上崗未按要求著工裝、工襪、工鞋、工號牌，工裝不整潔或有破損者發(fā)現(xiàn)一次扣5分。 女員工上崗未著妝、濃妝艷抹或噴灑香水味較濃的每發(fā)現(xiàn)一項扣5分。 上崗時間佩戴手飾（結婚戒指除外）、留長指甲、涂指甲油發(fā)現(xiàn)一項扣5分。 要求員工不留怪異發(fā)型，女員工發(fā)不過肩，男員工不留鬢角、胡須，不符合要求者一次扣10分。 吃帶用異味的食品后上崗，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。1 不了解菜品、酒水價格或沒核實菜單，多收或少收一次扣15分，引起客人投訴一次扣20分。1 不了解本酒店的基本情況和餐廳銷售的產品知識，未能及時給客人提供服務者一次扣5分。1 在規(guī)定時間內未完成工作任務或工作不能獨立完成，需要多次督導者一次扣10分。1 準備工作不到位，出現(xiàn)空檔一次扣5分。1 發(fā)現(xiàn)失誤不能及時制止或糾正者扣5分。1 對客人投訴或突發(fā)事件未能及時圓滿解決并不及時上報領導，一次扣10分。1 操作聲音過大，一次扣5分。1 客人提出需要幫助，無回應，一次扣5分。1 對客人服務時不使用禮貌用語者，對客人不熱情或出現(xiàn)攆客現(xiàn)象者一次扣510分。 當值時間聚堆說笑，嚼口香糖，聊天，吃東西，大聲喧嘩，干私活，接打私人電話，看書報，打鬧，嘻笑，發(fā)現(xiàn)一次扣5—10分。2 上班時間無故串崗，離崗或私自會客者扣10分。2 遞送物品不使用托盤者一次扣5分。2 不服從工作指令，當眾與領導頂撞扣50分。2 無論何種理由與客人發(fā)生爭執(zhí)，一次扣20—50分。2 工作中發(fā)現(xiàn)違紀現(xiàn)象不及時報告，欺上瞞下，謊報事實真相者扣20分。2 工作中消極怠工，效率低下或帶情緒上崗扣10分。2 不愛護公物、對物品造成損壞者根據(jù)輕重扣5—15分，損壞物品按價賠償。2 在崗吵架斗毆、造謠生事，破壞團結帶來惡劣影響者，每項扣20分以上。2 未經經理批準擅自給客人加菜，加酒水者扣15分。 站位不規(guī)范，一次扣2分。3 客人進入餐廳，迎賓員不到位，服務員不及時到位，發(fā)現(xiàn)一次扣3分。3 對客人就餐要求，傳達有誤，一次扣5分。3 檢查衛(wèi)生一項不合格扣5分。3 就餐器具不潔凈，一次扣5分。3 泔水、垃圾未及時清理或超過容器2/3，一次扣5分。3 離崗前，不檢查水、電、氣等的安全情況，一次扣責任人10分，發(fā)生
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