【正文】 終端銷售寶典機(jī)身會不會掉色？錯誤回答：當(dāng)然不會 手機(jī)掉色是很正常的事啊。錯誤分析：現(xiàn)在顧客對促銷人員都有一定的防備心理，第一個回答太隨意，會讓顧客覺得是在敷衍自己；第二個回答沒有突出我們手機(jī)機(jī)身材質(zhì)突出，不容易掉色的特點，回答沒有對顧客產(chǎn)生稅負(fù)效果。說辭舉例：我們手機(jī)采用的是美國ＧＥ公司的ＰＣ材料，是目前市場上非常高檔的包裹材料，和現(xiàn)在的Ｉｐｈｏｎ采用的是相同的材料，而且我們采用來了高端的烤漆制作工藝，因此，不會出現(xiàn)掉色的情況。２、手機(jī)屏幕容易不容易花？錯誤回答：不會花的　　　　　從來沒有顧客反映這個情況錯誤分析：第一個回答太絕對，讓顧客覺得是在搪塞自己，不會取得他的信任；第二個也是口說無憑，很難讓顧客相信，不能有效的解決顧客的這個心理疑問。說辭舉例：（邊講邊用合適的硬物進(jìn)行演示）我們的手機(jī)采用的　是鋼化玻璃鏡面，非常耐磨耐劃，一般您不把手機(jī)和鑰匙、銀幣放在一起都不會有明顯的刮痕。您看我們這款手機(jī)已經(jīng)上市。久了我們一直把演示機(jī)放到這里給顧客演示，在玻璃上磨來磨去，您看都沒有明顯的的劃痕。（通過實際舉例餓，贏得顧客是信任）３、按鍵好不好按？錯誤回答：１、按鍵按起來是非常舒服的。２、我們的按鍵反映很快，不容易按錯。錯誤分析：第一個回答太簡單直接，顧客沒有感受，不能產(chǎn)生說服力：第二個回答還不錯，不過不夠全面沒有把按鍵的好處都傳達(dá)給顧客。說辭舉例：我們的手機(jī)采用的是人體工程學(xué)設(shè)計的按鍵，按起來柔軟舒適，按久了也不會覺得累，您可以親自打幾個字試一下。而且你可以感受到，手機(jī)的按鍵打字很快，而且分離度很高，不容易按錯，讓您打起字來即便捷又快速。４、鍵盤會不會掉色？錯誤回答：１、我們的鍵盤不會掉色錯誤回答：２、這種情況我們從來沒有遇到過。錯誤分析：第一個回答太草率，難以獲得顧客的信任，反而會讓顧客產(chǎn)生反感；第二個回答沒有從正面回答顧客的問題，會讓顧客覺得是在敷衍自己。說辭舉例：我們采用的是水晶按鍵，背面制作工藝，字體都是從背面雕刻進(jìn)去的，所以不管你怎么按都不用當(dāng)心會按花的，而且水晶按鍵看上去晶瑩剔透，摸起來手感非常好。５手機(jī)有沒有其他的顏色？錯誤回答：１、我們的手機(jī)只有１（倆）款顏色；錯誤回答：２、錯誤回答：其他顏色都停產(chǎn)了、錯誤分析：對于第一個問題而言，顧客的這個問題，是因為顧客對這款手機(jī)的眼神并不滿意，第一個回答直接打擊了顧客的購機(jī)欲望；第二個問題，回答的更加生硬，讓顧客產(chǎn)生抵觸心理。說辭舉例：我們這款顏色是最經(jīng)典的一款，看上去時尚高檔，您拿起來也非常的好看；而且這個顏色的手機(jī)很容易配衣服，和很多顏色搭配起來都非常時尚耐看，非常適合您用的。６手機(jī)排線容易壞嗎？錯誤回答：１、錯誤分析：我們手機(jī)排線質(zhì)量很好錯誤回答：２、肯定不會壞的。錯誤分析：第一個回答沒有解決顧客的疑問，因為在很多人印象中，手機(jī)的排線都很容易壞：第二個回答太直接簡單，沒有對排線為什么不容易壞掉進(jìn)行講解，不能對顧客產(chǎn)生說服力。；７你們的產(chǎn)品設(shè)計不美光，更加怪怪的。不太合我口味。錯誤回答：１、不難看呀，怎么怪怪的呢；錯誤回答：２、錯誤分析：現(xiàn)在的年輕人都喜歡，今年就流行這樣的。錯誤分析：第一種回答簡單否定顧客，并將其引導(dǎo)到消極方面，不利于成交；第二種過于簡單，讓顧客覺得自己好老土似地。沒有積極引導(dǎo)顧客走向成交。說辭舉例：請教一下，您覺得不美光在哪里呢？你指的是款式，顏色還是？（顧客回答）原來是這樣啊，都怪我沒有給你介紹清楚，其實是這樣的～～～（對于這種個性的問題，一定要弄清楚顧客的不滿意點在哪里，才能做好說服工作）步步高的手機(jī)不好看．錯誤回答：１、我們的手機(jī)已經(jīng)很好看了；錯誤回答：２、很多人都說我們的手機(jī)很好看啊。錯誤分析：第一個回答直接回?fù)袅祟櫩偷漠愖h，會讓顧客產(chǎn)生不舒服的心理，不利于成交；第二個回答好像是在說顧客和正常人不一樣，而且在標(biāo)榜的是個性，很多人就是不想和別人一樣，沒有引導(dǎo)顧客成交。說辭舉例：產(chǎn)品的精美、外觀的好看的步步高音樂手機(jī)所不懈追求的，他簡約時尚、經(jīng)典耐看，永遠(yuǎn)不會落伍，您會覺得越看越好看，而且您買手機(jī)還得看他的功能和實用性，而不僅僅是外觀，您覺得不是嗎？您可以進(jìn)一步來了解一下手機(jī)的功能～～～你們這手機(jī)太長了。錯誤回答：１、這手機(jī)不長啊錯誤回答：２、這款手機(jī)就是這么設(shè)計的。錯誤分析：第一個回答很直接的回?fù)袅祟櫩偷漠愖h，沖撞了顧客，不利于引導(dǎo)成交；第二個回答太強(qiáng)硬，會讓顧客覺得不尊重自己的意見。說辭舉例：今年非常流行這種大屏翻蓋（直板）手機(jī)，而且手機(jī)屏幕比較大，方便您的使用，看電影、聽音樂、發(fā)短信、上網(wǎng)都看的比較清楚，她就相當(dāng)于一個高端的ＭＰ４。而且是根據(jù)人體工程學(xué)設(shè)計的，它拿在手里很有手感，屏幕大、機(jī)身修長。（對于身材比較修長的顧客，可以強(qiáng)調(diào)機(jī)身的身材的修長和她的身材非常搭調(diào)，交相輝映。）10按鍵小了點。我們的按鍵一點都不小啊；我們的按鍵按起來很舒服了。第一個回答也是直接否定了顧客疑問，會造成顧客心理的不舒服，不利于引導(dǎo)成交；第二個回答太簡單直接，不具有說服力。說辭舉例：先生｜小姐，我們這款手機(jī)是精心設(shè)計的，按鍵和屏幕比例非常的完美。如果按鍵做大的話屏幕就變小了，如果按鍵屏幕都大的話就太不好拿了。您在試試，怎么樣，雖然按鍵不是很大，不過按鍵之間的間隔的比較開，所以不用擔(dān)心按錯的，而且您知道嗎，我們手機(jī)的每個按鍵都是經(jīng)過５０萬次的使用壽命檢測，您一個按鍵一天按１５０次也可以用１０年呢！11屏幕太小了。錯誤回答：１、我們采用的是２、４的屏幕，不小了啊。錯誤回答：２、步步高手機(jī)屏幕和其他手機(jī)都是一樣的，不小了。錯誤分析：尺有所短，寸有所長。任何事物都有之間的優(yōu)點和缺點。顧客表示屏幕小是他直觀的看法，不見得他就飛大屏不買。要幫助顧客分析大屏幕的缺點和小屏幕的優(yōu)點，讓顧客根據(jù)自己的情況去選擇。說辭舉例：呵呵，沒錯，這個手機(jī)的屏幕確實不大、但是２、４寸是手機(jī)或者ｍｐ４的標(biāo)準(zhǔn)屏幕大小了、因為手機(jī)屏幕小有屏幕小的優(yōu)點，第一就是它的價格要比大屏幕的手機(jī)優(yōu)惠些，第二就是屏幕小的手機(jī)耗電量要比屏幕大的小的多，因為手機(jī)最耗電的就是屏幕，所以屏幕小點的手機(jī)待機(jī)要更長。而且我們的屏幕采用的是ＩＰｓ/夏普ASV技術(shù)高清高亮液晶顯示屏，即使您在強(qiáng)光下也能看的非常清晰，您不用擔(dān)心因為屏幕小而看不清的問題。1其他品牌都打折的，怎么你們就不打折》錯誤回答：１他們是他們，我們是我們，我們就是不打折。錯誤回答：我們都是公司統(tǒng)一價，如果能打折我怎么可能不幫你打呢錯誤分析：第一種回答就像是在暗示顧客，你愛買不買，別人打折你去買別人的啊，這樣的語言會讓顧客啞口無言，然后轉(zhuǎn)身就走。二第二種回答給顧客感覺是他到說廢話，能打折我早就打了還用你說干嘛，還說怎么多干嘛，這樣可能就會引起顧客的抵觸情緒。說辭舉例：先生（小姐）買東西不就要買一個自己喜歡又合適自己的對嗎？您看您這么喜歡這款手機(jī)，它又那么適合您，那價格其實都是其次的了，而且一分錢一分貨嘛，您可以放一百萬個心，您看（這設(shè)計、材料、做工、質(zhì)量）。保證您物有所值。1贈品和積分什么的我都不要，就要折扣。錯誤回答：１、活動就是這樣搞我也沒辦法。錯誤回答：２、贈品您不要我也無所謂，但打折是不可能的、錯誤分析：第一種方式會讓顧客對你沒有了信任感，而且這樣的回答太死板，很容易把場面弄得很尷尬；而第二種反方式的回答，會讓顧客感覺自己的需求是在沒任何解釋的情況下就強(qiáng)行被拒絕了，那么顧客肯ｕｉ更加果斷的拒絕你。說辭舉例：對不起我們的產(chǎn)品現(xiàn)在是統(tǒng)一價格，這些贈品都是在正常價格的基礎(chǔ)上額外給顧客的，其實就是我們對您的一點心意。因此，贈品和價格是沒有任何關(guān)系的，這就是我們對于顧客支持我們的一種回饋方式，而且這些這些贈品都是我們精心挑選的，非常實用！~1你們這手機(jī)機(jī)身太長了。錯誤回答:這手機(jī)不長??；　　　　 這款手機(jī)就是這么設(shè)計的。錯誤分析:第一個回答,很直接的回?fù)袅祟櫩偷漠愖h,沖撞了顧客,不利于導(dǎo)向成交?！　? 第二個回答太強(qiáng)硬,會讓顧客覺得不尊重自己的意見。說辭舉例:今年非常流行這種大屏翻蓋手機(jī),而且我們的屏比較大,方便您的使用,　　看電影、聽音樂、發(fā)短信、上網(wǎng)都看得比較清楚,她就相當(dāng)于一個高端的MP4。而且這款手機(jī)是根據(jù)人體工程力學(xué)設(shè)計的,它拿在手里很有手感,屏大、機(jī)身修長也突顯檔次感,您也可以放在兜里試一試,真的并不會覺得很長。(對于身材比較修長的顧客,可以強(qiáng)調(diào)機(jī)身的修長和她的身材非常輝映)15,按鍵小了錯誤回答:我們的按鍵一點都不小啊；　　　　我們的按鍵按起來很舒服了。錯誤分析:第一個回答也是直接否定了顧客的疑問,會造成顧客心理的不舒服,不利于導(dǎo)向成交。第二個回答太簡單直接,不具有說服力。說辭舉例:先生/小姐,我們這款手機(jī)是精心設(shè)計的,按鍵和屏幕比例非常完美。如果按鍵做大的話屏幕就變小了,如果按鍵屏幕都大的話手機(jī)就太大了不　　　　　好拿。您再按按試試,怎么樣,雖然按鍵不是很大,不過按鍵之間間隔的比較開,所以不用擔(dān)心按錯鍵的,而且您知道嗎,我們手機(jī)的每個按鍵都經(jīng)過50萬次的使用壽命檢測,您一個按鍵一天按150次也可以按10年呢!1屏幕太小了。錯誤回答