【正文】 而且我們的屏幕在陽光下都是不會反光的。第二種回答不夠全面,顯得有點答非所問。不僅手感舒適,而且十分耐磨耐用,不易掉漆。　　　　　一般都不會。錯誤分析：第一種回答太直接,沒有讓顧客了解手機按鍵的技術原理。MTK平臺是一個成熟的手機解決方案,可以提供強大的功能,像夏普、LG都使用了MTK平臺，沒有MTK平臺就沒有現(xiàn)在手機的發(fā)展，而且我們還在MTK平臺上使用了6235的操作平臺，功能更加強大。但是使用MTK平臺并不是說明就是山寨機。就比如你有朋友或者親人的生日,你怕忘記了,你可以提前設置短信發(fā)送,及時給他們送去最真摯的祝福和驚喜:讓你和你身邊的人實現(xiàn)最貼切的人際關系?！　　　　∧?但是這種功能很少人用的錯誤分析：顧客是希望了解平時有些短信需要提前編輯好,到時候自動發(fā)一,免得到時候忘記了。7我短信多,查找方便嗎？錯誤回答：方便　　　　　你隨便打開一條短信也可以看了,我看你也沒多少短信。錯誤分析；上面的回答都非常的不專業(yè)，步步高手機可以儲存1000條短信。比如您在編輯短信時,如果要輸入數(shù)字,直接按數(shù)字鍵,然后按方向鍵“上”鍵,數(shù)字就直接輸入進去了；在拼音狀態(tài)下,如果要輸入英文,按“”鍵后,自動成為英文短信文本?！　　　　〔讲礁呤謾C發(fā)短信是最快的。也不能對顧客說我們將來會有,畢竟顧客不會等著我們出新產(chǎn)品才買。說辭舉例：我們的手機具有錄音功能,能夠方便快捷的將一些重要的電話、會議記錄等進行錄音,這樣就能夠確保我們不遺忘生活工作中重要的事情,非常的方便。.正確回答：我們的課件您可以到步步高官網(wǎng)論壇的資源區(qū)下載我這里也有很多課件,一會兒可以直接傳給您。6移動英語通的課件怎么下載?錯誤回答：不能下載。我們應該在充分展示自身優(yōu)勢的前提下不過度浮夸。就像在手機上集成了一個可以即時更新的電子詞典一樣。第二個回答太概括,沒有體現(xiàn)移動英語通的優(yōu)勢所在。6有學習英語的功能么?錯誤回答：不太清楚,我看看。說辭舉例：步步高全系列手機都支持人性化的智能撥號功能。6我平時打電話比較多,你們在這方面有什么優(yōu)勢?錯誤回答：打電話很方便啊?！　　　　∥覀冇泻芏嗲揽梢赃_成名片的備份?！　　　　∥覀兊氖謾C能存很多名片,你用是足夠了。錯誤分析：我們的回答不能過于簡單,直白。說辭舉例：我明白您的意思,打折的時候買價格上看上去優(yōu)惠了很多,但是我們這個是限量版的,而且最近賣的特別火,可能過個幾天就賣完了。錯誤回答：其實我們現(xiàn)在也有折扣啊。錯誤分析：第一種回答將這個問題交給了顧客,不能給顧客一種安全感。說辭舉例：步步高手機具有一個省電模式,打開這個模式之后,我們的屏幕亮度會降低,鍵盤燈亮度會降低,背光時間減少,這樣手機的待機時間就更長了,有效保障了手機的續(xù)航能力?！　　　　∵@絕對是不可能的事,我們都是統(tǒng)一價。5可以復制文字嗎?錯誤回答：可以　　　　　現(xiàn)在什么手機不支持呢錯誤分析：第一種回答太過簡單,沒有能夠給顧客留下一個較深的印象。錯誤分析：這種顧客需要字體大,或者字體更美觀。這樣您就不怕因為一些意外事件而導致自己的一些重要短信丟失,讓您無后顧之憂。說辭舉例:步步高手機具有全面的隱私保密功能,可以對你的通話記錄、信息、電話本等進行加密保護,這樣可以有效的防止他人窺視您的隱私。說辭舉例：步步高手機具有文件標記的功能,能夠同時選中多個文件進行復制、剪切等操作,這樣較之以前的那些手機來說更加方便快捷,你可以一次就完成以前幾次才能完成的工作。如有疑慮可以前往客服檢測,我們?yōu)槟峁┘僖毁r十的承諾。52, 步步高手機有水貨機吧,你這機器是水貨機嗎？錯誤回答：不是,步步高手機沒有水貨機。錯誤分析：應該對隨行者的意見表示尊重,對于要離開的顧客要提出能吸引他的賣點來留住他,而不是直接否定隨行人多多比較的建議。而且我們的手機是非常保值的,不像有些手機剛買就掉價了。　　　　　一塊也不能少。說辭舉例：其實防抖功能用在手機上只是一個噱頭,根本沒什么實際的效果。而我們鏡頭透光率強,感光元件尺寸大,質量好,對光源的吸收和處理都非常到位,采用進口的處理芯片,關鍵是白平衡和光補償效果很好,因此,我們的相機對環(huán)境的適應性較好,拍出來的照片很清晰,色彩很逼真,完全不比帶閃光燈的差。錯誤分析：回答太簡潔,沒有說服力。我給你放大看看(把照片放大),您看,這些細節(jié)(臉上的痘痘、胡　　　　　渣,遠處的字等等)是不是都很清楚?這款手機可以拍出16001200像　　　　　素的照片,一般電腦屏幕像素是1024768的,所以這款手機拍出來的照片在您電腦上都能全屏顯示,而且依然非常清晰。這需要促銷人員事先按照賣場的環(huán)境(燈光、周圍環(huán)境等等)先找好最高的攝像效果,然后給顧客講解。錯誤分析：顧客談論像素這個問題,其實大部分顧客都只認為像素越高越好,只是一個數(shù)字化的概念。說辭舉例：步步高向來是以人為本的企業(yè)宗旨，因為考慮到你們自行下載格式轉換器比較麻煩，因此在手機內存卡的PC工具當中，已經(jīng)給您下了一個轉換器，您只要將它安裝到電腦，在電腦上就可以將視頻轉換成3GP或者MP4格式，然后放到手機里，就行了，轉換速度很快，很方便的。說辭舉例:你發(fā)現(xiàn)了,我們的手機是比其他國產(chǎn)品牌貴些,但是他有我們貴一點的價值所在,您看我們采用的都是原裝進口的原材料,比如我們的音樂是采用了國際BBE音質還原技術,屏幕您也看得見很亮吧?原裝夏普高清高亮液晶顯示屏。我們這款手機支持3GＰ、AVI、MP4等多種格式,也可以將其他格式通過轉換工具轉換后播放。錯誤分析：問題說明顧客對視頻需求比較大,比較關注視頻效果,講解時需要使用專業(yè)的詞匯和概念,并同時為顧客演示自帶視頻或者自己下載的高清視頻。應該實際操作演示給顧客看,同時帶有適當?shù)恼f辭。說辭舉例：是這樣的,先生/靚女。4聽歌的聲音感覺有點小啊?錯誤回答:這個聲音不小啊!剛好合適?！　　　】梢?。錯誤分析：回答太直白,太簡單,沒有突出步步高手機的優(yōu)點,沒有突出和其他品牌的對比性,在顧客看來,這款手機功能和其他手機沒有區(qū)別。錯誤分析：需要詳細主題的豐富，肯定有的能讓顧客喜歡,同時還可以DIY。 步步高手機的上網(wǎng)都很快，錯誤分析：這兩個回答太過虛偽，沒有證明沒有說服力,這會讓顧客不能相信。說辭舉例：您是需要一個開車的導航使用么？其實您為了導航功能買一個帶導航的手機太不代算，現(xiàn)在市面上帶導航的都在3000塊以上,您不如購買這款手機，省下的錢都可以購買一個專業(yè)的導航儀了?！　　　∑鋵岹PS沒啥用。3這是一款智能機嗎？錯誤回答:不是?！　　　　】隙ㄖС??！　　　‘斎豢梢粤?可以下載很多呢。說辭舉例：您放心好啦?！　　　　]有。第二個回答不專業(yè)。但我們步步高手機會按成本價給您維護的。說辭舉例：這個您可以放心,我們在全國建立340多個售后網(wǎng)點,真正做到了全國聯(lián)保,在全國的一、二級城市都有售后服務點你可以在這里買,在全國其他售后服務點都可以實行保修服務的?！板e誤分析:回答過于直接,對于這類問題回答時要婉轉一些。比如下載主題、應用程序,或者可以來咨詢手機應用的一些疑惑等。這樣您沒有后顧之憂了吧?2手機出了問題是拿來賣場保修的嗎？,錯誤回答：不是。第二種回答是在逃避問題。２步步高手機質量怎么樣？錯誤回答：質量很好的。它采用夏普ASV高清高亮技術的顯示屏,播放視頻的時候也非常清晰、流暢。錯誤分析:顧客提出這個問題暗示著步步高手機的音樂是非常突出,非常優(yōu)秀的,但除此之外就沒有什么可取之處了。說辭舉例:對于非人為質量問題,耳機保修期是3個月,電池是6個月,充電器是1年。說辭舉例:您也知道對于手機質量問題,國家3包政策是:7天包退,15天包換,1　　　　　年保修對吧?但是我們可是30天包換,1年保修,終身成本維護,你看比國家三包還要長呢。30天包換,一年保修。錯誤分析:第一個回答會顯得不重視顧客?！　　　≈v解需要更認真的態(tài)度,讓顧客感受到我們的誠意,從而對售后放心。,2你們步步高是全國聯(lián)保的嗎?錯誤回答:是的。　　　 　我們手機外殼設計的非常堅韌的。錯誤分析:兩個回答都沒有解決顧客的異議,反而像是在教訓顧客,沒有給顧客進行耐心的講解和引導,不利于顧客了解我們的手機,沒有導向成交。+edr版本,理論傳輸速度能達到3MB/s,能夠滿足您傳輸文件的需求。CPU和內存都比較大。但是由于是放在手機的最上面,所以在這里依然很方便進行查看,而且這個屏幕　也是采用的高亮液晶顯示屏,看起來也非常的清楚,不會不容易看的，您看……1我上網(wǎng)比較多,這手機上網(wǎng)快不啊?藍牙速度怎么樣?上網(wǎng)時那個E是什么意思?錯誤回答:我們這個手機上網(wǎng)速度很快。這個外屏操作起來很方便的。因為手機屏幕小有屏幕小的優(yōu)點,第一就是它 價格要比大屏幕的手機優(yōu)惠些,第二就是屏幕小的手機耗電量要比屏幕大的小得多,因為手機最耗電的就是屏幕,所以屏幕小點的手機待機時間要更長。顧客表示屏幕小是他直觀的看法,不見得他就是非大屏不買。錯誤回答:,不小了啊。第二個回答太簡單直接,不具有