第4章-旅游目的地服務(wù)管理(已修改)
2025-08-17 10:02 本頁面
【正文】 旅游目的地管理 海南師范大學(xué)旅游學(xué)院 李 鋒 教授 /博導(dǎo) 第 4章 旅游目的地服務(wù)管理 目 錄 1 目的地服務(wù) 2 接待服務(wù)體系 3 公共服務(wù)體系 4 集散服務(wù)體系 CONTENTS 第一節(jié) 旅游目的地服務(wù) 一、旅游目的地服務(wù)概念 ? 旅游目的地服務(wù)是旅游目的地企業(yè)及相關(guān)部門為旅游者提供服務(wù)的過程 。 ? 組織：全員性 ? 時間：全過程 ? 空間：全域性 ? —— 服務(wù)好壞標準 ， 游客滿意 ！ 核心服務(wù)體系 吃、住、行、 游、購、娛 二 、 旅游目的地服務(wù)體系構(gòu)成 保障服務(wù)體系 信息、安全、行政服務(wù)、政策法規(guī) 支撐服務(wù)體系 教育、醫(yī)療、建筑、農(nóng)副業(yè)、商業(yè) 環(huán)境服務(wù)體系 氛圍、氣候、空氣、人文精神、精致化 綜合性 01 02 03 04 三
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