【正文】 名詞解釋：市場(chǎng)是建立在社會(huì)分工和商品生產(chǎn)基礎(chǔ)上的交換關(guān)系：是指?jìng)€(gè)人或集體通過(guò)交易其創(chuàng)造的產(chǎn)品或者價(jià)值，以獲得所需之物，實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏的過(guò)程。：旅游市場(chǎng)是旅游產(chǎn)品商品化的場(chǎng)所，是旅游企業(yè)產(chǎn)生各種經(jīng)濟(jì)行為的領(lǐng)域，同時(shí)，也是旅游生產(chǎn)者與旅游消費(fèi)者的中介：是旅游經(jīng)濟(jì)個(gè)體（個(gè)人和組織）對(duì)思想、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思、定價(jià)、促銷和分銷的計(jì)劃和執(zhí)行過(guò)程，以實(shí)現(xiàn)達(dá)到經(jīng)濟(jì)個(gè)體（個(gè)人和組織）目標(biāo)的交換。：是指旅游企業(yè)或者旅游業(yè)運(yùn)行的外部大環(huán)境，雖然他對(duì)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)既不可控制又不可影響，但它對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的成功與否起著重要的作用。主要包括政治法律因素、文化因素、經(jīng)濟(jì)因素、技術(shù)水平因素及人口、地理因素等各個(gè)方面。：是指存在于旅游企業(yè)周圍并影響其營(yíng)銷活動(dòng)的各種因素和條件，包括消費(fèi)者、消費(fèi)者集團(tuán)、中間商、競(jìng)爭(zhēng)者、公眾以及企業(yè)自身。：企業(yè)的競(jìng)合聯(lián)合了若干企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，共同開(kāi)拓市場(chǎng)、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)了企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。：指旅游企業(yè)把需求者按一種或幾種因素加以分類，使分類后的亞市場(chǎng)在一個(gè)或幾個(gè)方面具有相似的消費(fèi)特征，以便旅游企業(yè)可用相應(yīng)的營(yíng)銷組合盡可能的滿足不同消費(fèi)群的需要。：指旅游企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)所要滿足的市場(chǎng)需求他最主要的特點(diǎn)是有針對(duì)性：是為本企業(yè)或本企業(yè)產(chǎn)品在目標(biāo)顧客心目中樹(shù)立和造就某一與眾不同的突出的地位：營(yíng)銷信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、機(jī)器和程序組成的連續(xù)的和互為影響的結(jié)構(gòu)，用以收集、挑選、分析、評(píng)估和分配恰當(dāng)?shù)摹⒓皶r(shí)的和準(zhǔn)確的信息，供營(yíng)銷決策者用于其營(yíng)銷計(jì)劃的改進(jìn)、執(zhí)行和控制：指以匿名方式，向一組專家輪番分別征詢意見(jiàn)，加以綜合整理，逐步取得一致意見(jiàn)而進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法。：指根據(jù)既成的市場(chǎng)事實(shí)，利用已有的知識(shí)、預(yù)測(cè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)影響旅游企業(yè)市場(chǎng)變化的各種因素進(jìn)行研究、分析、判斷和估計(jì)，以掌握市場(chǎng)發(fā)展變化的趨勢(shì)和規(guī)律。同12專家評(píng)估法：由于旅游行業(yè)的特殊性，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略通常有著更為廣泛的內(nèi)涵，有宏觀和微觀兩個(gè)層次。從宏觀上講，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略是指一個(gè)國(guó)家和地區(qū)在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的指導(dǎo)下，為了實(shí)現(xiàn)該國(guó)和地區(qū)發(fā)展旅游業(yè)的目標(biāo)，為旅游業(yè)內(nèi)各行業(yè)制定的在一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的總體設(shè)想和規(guī)劃。從微觀上講，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略是指一個(gè)旅游企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的指導(dǎo)下，為了謀求企業(yè)長(zhǎng)期的生存與發(fā)展，根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷所做的長(zhǎng)期性、全局性的計(jì)劃和謀略，他是企業(yè)在一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的總體設(shè)想和規(guī)劃。16市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略：指由旅游企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和和現(xiàn)有市場(chǎng)組合所產(chǎn)生的策略。市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略希望通過(guò)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行小的改進(jìn)，從現(xiàn)有市場(chǎng)上贏得更多的顧客。17產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略：是由企業(yè)原有市場(chǎng)和已經(jīng)開(kāi)發(fā)的而本企業(yè)正準(zhǔn)備投入生產(chǎn)的新產(chǎn)品組合而產(chǎn)生的策略，即對(duì)企業(yè)現(xiàn)有市場(chǎng)投放新產(chǎn)品或利用新技術(shù)增加產(chǎn)品的種類，以擴(kuò)大市場(chǎng)占有率和增加銷售額的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。：專心關(guān)注市場(chǎng)上北大企業(yè)忽略的某些細(xì)分部分，在這些小市場(chǎng)上通過(guò)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)來(lái)獲得最大限度的利益，也就是在大企業(yè)的夾縫中求得生存和發(fā)展。：旅游企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)范圍內(nèi)可采取“由面至線、由線致點(diǎn)”的戰(zhàn)略，而在市場(chǎng)營(yíng)銷中則采取“由點(diǎn)致線，由線到面”的原則，穩(wěn)打穩(wěn)扎，步步為營(yíng)，進(jìn)入整個(gè)市場(chǎng)：旅游企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)不同組合是旅游市場(chǎng)定位的主體內(nèi)容，因而，如何組合旅游企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)成為成為旅游市場(chǎng)營(yíng)銷定位戰(zhàn)略：旅游企業(yè)致力于改善自己的市場(chǎng)定位，爭(zhēng)奪領(lǐng)先者市場(chǎng)采取正面進(jìn)攻、側(cè)面進(jìn)攻、圍堵進(jìn)攻、迂回進(jìn)攻等策略。：旅游產(chǎn)品有廣義和狹義之分，狹義的旅游產(chǎn)品是指旅游商品，是由物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)所生產(chǎn)，由商業(yè)勞動(dòng)者所銷售的物品，它包括旅游者旅游期間購(gòu)買的生活用品、紀(jì)念品等各種實(shí)物商品。廣義的旅游產(chǎn)品是指旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在旅游市場(chǎng)上銷售的物質(zhì)產(chǎn)品和活勞動(dòng)提供的各種服務(wù)的總和。：是指某種產(chǎn)品從投放市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)成長(zhǎng)期、成熟期后到最后淘汰的整個(gè)市場(chǎng)過(guò)程。：旅游新產(chǎn)品是指旅游生產(chǎn)者初次設(shè)計(jì)生產(chǎn)的，或者原來(lái)生產(chǎn)過(guò)，但又做了重大改進(jìn)，在內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和服務(wù)方式、設(shè)備性能上更為科學(xué)合理，更能體現(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)意圖，與原有旅游產(chǎn)品存在顯著差異的產(chǎn)品。：在單位產(chǎn)品生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，加上預(yù)期的利潤(rùn)額作為產(chǎn)品的銷售價(jià)格，售價(jià)與成本之間的差額即為利潤(rùn)。由于利潤(rùn)的多少總是成一定比例，人們習(xí)慣上稱這種比例為“幾成”，因而這種方法就稱成本加成定價(jià)法。：是旅游企業(yè)在特定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，為實(shí)現(xiàn)其定價(jià)目標(biāo)所采取的價(jià)格策略。：是根據(jù)旅游企業(yè)的總成本和估計(jì)的總銷售量，確定一個(gè)目標(biāo)收益率，作為定價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，這種定價(jià)方法用公式表示為：?jiǎn)挝划a(chǎn)品價(jià)格=（固定成本總額+變動(dòng)成本總額+目標(biāo)利潤(rùn)）/產(chǎn)品數(shù)量：是以旅游市場(chǎng)的需求狀態(tài)為主要依據(jù)，綜合考慮旅游企業(yè)的營(yíng)銷成本和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)而制定或調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)的營(yíng)銷價(jià)格的方法。：這是一種在旅游產(chǎn)品或服務(wù)的交易過(guò)程中，旅游企業(yè)的基本標(biāo)價(jià)不變，而通過(guò)對(duì)實(shí)際價(jià)格的調(diào)整，鼓勵(lì)旅游者大量購(gòu)買自己的產(chǎn)品或服務(wù)，促使旅游者改變購(gòu)買時(shí)間或鼓勵(lì)旅游者及時(shí)付款的價(jià)格策略。：是一種低價(jià)格策略，即在旅游新產(chǎn)品投入市場(chǎng)時(shí)，以較低的價(jià)格吸引消費(fèi)者，從而很快打開(kāi)市場(chǎng)，這就像導(dǎo)入泥土的水一樣，從縫隙很快滲透進(jìn)去，因而成此種價(jià)格為滲透價(jià)格：是一種高價(jià)策略，記載新產(chǎn)品上市初期，價(jià)格定的很高，目的在于短時(shí)間內(nèi)獲取高額利潤(rùn)。這種價(jià)格策略因與從牛奶上層中撇取奶油相似而得名，因而所制定的價(jià)格稱為撇脂：又稱為分銷渠道，它是指旅游產(chǎn)品從旅游生產(chǎn)企業(yè)向旅游消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的一切取得使用權(quán)或協(xié)助使用權(quán)轉(zhuǎn)移的中介組織和個(gè)人，也就是旅游產(chǎn)品使用權(quán)轉(zhuǎn)移過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的各個(gè)環(huán)節(jié)連接起來(lái)而形成的通道：是指介于旅游生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間，專門(mén)從事旅游產(chǎn)品或服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷的中介組織和個(gè)人：是指為實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)，借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通訊和數(shù)字交換等系統(tǒng)進(jìn)行的一系列商務(wù)活動(dòng)。：是指旅游企業(yè)在某一特定時(shí)期與空間范圍內(nèi)通過(guò)刺激和鼓勵(lì)交易雙方，并促使旅游者盡快購(gòu)買或大量購(gòu)買旅游產(chǎn)品或服務(wù)而采取的一系列促銷措施和手段：旅游促銷組合策略是指企業(yè)為了滿足市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)的需要，綜合運(yùn)用各種可能的促銷策略和手段，組合成一個(gè)系統(tǒng)化的整體，使企業(yè)得以獲取最佳營(yíng)銷效益，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略和目標(biāo)，謀求旅游企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定和發(fā)展：，旅游廣告主要是指由旅游企業(yè)出資,通過(guò)各種媒介進(jìn)行有關(guān)旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)和旅游信息的有償?shù)?、有組織的、綜合的、勸服性的、非人員的信息傳播活動(dòng)，屬于狹義的廣告。根據(jù)媒體的不同，旅游廣告主要分為：報(bào)刊廣告、電波（廣播和電視）廣告、戶外廣告（廣告牌燈箱等）、自辦宣傳品廣告：是旅游企業(yè)所有促銷手段中唯一利用人員所進(jìn)行的最直接的促銷活動(dòng)，是構(gòu)成旅游促銷策略的重要組成部分：公關(guān)營(yíng)銷是以公關(guān)工具為主要工具的營(yíng)銷，是以公共為工具為導(dǎo)向的傳播：旅游企業(yè)中負(fù)責(zé)管理和執(zhí)行本單位市場(chǎng)營(yíng)銷工作的組織機(jī)構(gòu)。從一定意義上說(shuō)，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組織就是為了實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)而從整體上對(duì)企業(yè)的全部市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行平衡、協(xié)調(diào)的有機(jī)器官和核心：市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程是指企業(yè)識(shí)別、分析、選擇和發(fā)掘旅游市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)，以實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)的管理過(guò)程，也就是旅游企業(yè)與他的最佳市場(chǎng)機(jī)會(huì)相適應(yīng)的過(guò)程簡(jiǎn)答題市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展經(jīng)歷了哪些階段？①生產(chǎn)觀點(diǎn)階段：我生產(chǎn)什么就賣什么。②產(chǎn)品觀點(diǎn)階段：我生產(chǎn)最好的產(chǎn)品。③推銷觀點(diǎn)階段。我賣什么顧客就買什么。④營(yíng)銷觀點(diǎn)階段。顧客需要什么我就生產(chǎn)什么。⑤社會(huì)營(yíng)銷觀點(diǎn)階段。以社會(huì)需要為經(jīng)營(yíng)目的。什么是旅游市場(chǎng)？它有什么特點(diǎn)？旅游市場(chǎng)是市場(chǎng)的一個(gè)組成部分，是旅游產(chǎn)品商品化的場(chǎng)所，是旅游企業(yè)產(chǎn)生各種旅游經(jīng)濟(jì)行為的領(lǐng)域，也是旅游生產(chǎn)者與旅游消費(fèi)者的中介。特征：①旅游市場(chǎng)更多人格化。所以旅游市場(chǎng)的典型分類就是國(guó)際旅游市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。②旅游市場(chǎng)的全球化。表現(xiàn)在其發(fā)展的空間分布上。③旅游市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿薮?。表現(xiàn)在其自身的潛力和旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，與其他行業(yè)的相關(guān)度很大。什么是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷？其有什么特點(diǎn)？它是指旅游經(jīng)濟(jì)個(gè)體對(duì)思想、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思、定價(jià)、促銷和分銷的計(jì)劃和執(zhí)行過(guò)程，以實(shí)現(xiàn)達(dá)到經(jīng)濟(jì)個(gè)體目標(biāo)的交換。特點(diǎn)：①營(yíng)銷導(dǎo)向。旅游企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都必須以市場(chǎng)需求作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。②管理導(dǎo)向。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)在于旅游企業(yè)對(duì)于動(dòng)態(tài)環(huán)境的創(chuàng)造性適應(yīng)。③信息導(dǎo)向。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目的是滿足游客的需求，就必須借助于信息的傳導(dǎo)。④戰(zhàn)略導(dǎo)向。旅游企業(yè)要持續(xù)發(fā)展必須依賴于對(duì)環(huán)境的適應(yīng)，依賴于現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中的戰(zhàn)略導(dǎo)向。簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析的主要內(nèi)容。旅游市場(chǎng)宏觀環(huán)境是指旅游企業(yè)或旅游業(yè)運(yùn)行的外部大環(huán)境，它對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)及不可控制又不可影響，但它對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的成功與否起著重要作用。宏觀環(huán)境因素主要包括政治法律因素、文化因素、經(jīng)濟(jì)因素、技術(shù)水平因素及人口、地理因素等。①政治法律因素主要是指黨和國(guó)家的方針政策，它規(guī)定了國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向和發(fā)展速度。②文化因素包括教育水平、宗教信仰、審美觀念、價(jià)值觀念、道德規(guī)范以及世代相傳的風(fēng)俗習(xí)慣等。文化影響造就和支配著人們的生活方式、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、主導(dǎo)需求以及消費(fèi)方式。③社會(huì)因素主要包括相關(guān)群體、家庭和地位階層。相關(guān)群體就是能影響一個(gè)人的態(tài)度、行為和價(jià)值觀的群體。家庭式一個(gè)密切的社會(huì)單位，它影響著每個(gè)家庭成員所作出的大部分決定。地位階層是某一種購(gòu)買力的社會(huì)表現(xiàn)，即同一階層的人基本上具有相似的購(gòu)買力。④經(jīng)濟(jì)因素包括國(guó)民生產(chǎn)總值、個(gè)人收入、外貿(mào)收支狀況。國(guó)民生產(chǎn)總值是一個(gè)國(guó)家某一時(shí)期所生產(chǎn)的以市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算的最終產(chǎn)品與勞務(wù)的市場(chǎng)價(jià)值總和。個(gè)人收入是指一個(gè)國(guó)家的所有個(gè)人、家庭和私人非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，在一定時(shí)期通常是一年內(nèi)從各種來(lái)源所得到的收