快遞服務(wù)滿意度需求分析調(diào)研報(bào)告(已修改)
2025-08-17 06:54 本頁(yè)面
【正文】 綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告書(shū)專(zhuān) 業(yè)：物流管理班 級(jí)：xxxx學(xué) 號(hào)：xxxxxx姓 名：xxxxxx指導(dǎo)教師：xxxxxx實(shí)習(xí)方向：xxxxx實(shí)習(xí)時(shí)間： xxxxxxxxxx填表日期：2011年 12月30日計(jì)算機(jī)系 制 實(shí)習(xí)題目市場(chǎng)調(diào)研、條碼設(shè)計(jì)軟件操作、物流管理系統(tǒng)軟件操作指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)及成績(jī)：成績(jī)： 教師簽名： 職稱(chēng)： 年 月 日系審查意見(jiàn)：審查成績(jī)： 審查人簽名： 職稱(chēng)： 系簽章： 年 月 日教務(wù)處終審意見(jiàn)：終審成績(jī)： 終審人簽名： 職稱(chēng)： 公章： 年 月 日快遞服務(wù)滿意度需求分析調(diào)研報(bào)告隨著電子商務(wù)迅速崛起，快遞業(yè)進(jìn)入了一個(gè)高速發(fā)展時(shí)期，取得了不俗的成績(jī)。但在快速發(fā)展過(guò)程中，隨意倒貨、合同陷阱、先簽字后驗(yàn)貨、賠償難等題目卻屢屢曝光，快遞服務(wù)已經(jīng)成為消費(fèi)者投訴熱門(mén)之一，快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量與用戶期望依然相較甚遠(yuǎn)。 為了解快遞業(yè)對(duì)社會(huì)各層面的作用，促使各快遞企業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)的晉升，我們于12月20號(hào)、21號(hào)對(duì)我校周邊居民對(duì)快遞行業(yè)服務(wù)滿足度進(jìn)行簡(jiǎn)單調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，居民對(duì)快遞服務(wù)滿足度僅7成，快件收攬派送速度、貨物安全、服務(wù)立場(chǎng)、理賠保險(xiǎn)成網(wǎng)民關(guān)注焦點(diǎn)。（一）調(diào)研對(duì)象: 我校周邊居民（二）調(diào)研方法: 調(diào)查問(wèn)卷法（三）調(diào)研人： 嚴(yán)喜煥 、王翠花、劉亞琪、李美翠、徐翠（四）調(diào)研時(shí)間：2011年12月20號(hào)（五）調(diào)查目的: 了解我校周邊居民對(duì)快遞服務(wù)滿意度的情況（六）調(diào)查內(nèi)容分析在調(diào)查過(guò)程中，我們從居民對(duì)快遞服務(wù)滿足與不滿足的因素進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，詳細(xì)情況如下： 快遞服務(wù)的滿意因素：收送貨速度快、業(yè)務(wù)純熟；運(yùn)送范圍廣，網(wǎng)點(diǎn)籠蓋全面；快遞物品外包裝完好、沒(méi)出缺損或丟失；快遞運(yùn)費(fèi)透明并且公道的快遞公司；對(duì)快遞企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)快件追蹤、查詢服務(wù)的公司；服務(wù)態(tài)度好?？爝f服務(wù)的不滿意因素 ：上門(mén)取件時(shí)間拖沓、收送貨速度慢，有延誤晚點(diǎn)現(xiàn)象； 分揀錯(cuò)誤，私拆貨物造成貨物破損或丟失的行為；對(duì)快件不履行保
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