【正文】 27退伍軍人自主創(chuàng)業(yè)融水縣獨(dú)秀峰汽車修理廠創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書一、計(jì)劃摘要在當(dāng)前創(chuàng)新能力及大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)的背景下，我們以“退伍軍人自強(qiáng)不息精神”為指導(dǎo)、“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、服務(wù)大眾”為理念，充分利用現(xiàn)有資源進(jìn)行市場(chǎng)分析、開展調(diào)查研究，結(jié)合我廠實(shí)際情況制作出本次的參賽項(xiàng)目“獨(dú)秀峰汽車修理廠創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書”。融水縣獨(dú)秀峰汽車修理廠簡(jiǎn)介。獨(dú)秀峰汽車修理廠創(chuàng)始人及法人代表月退出現(xiàn)役，回到地方后經(jīng)過(guò)半年多市場(chǎng)調(diào)查后創(chuàng)辦該廠，獨(dú)秀峰汽車修理廠位于融水縣玉華東路2號(hào)，居于縣城中心，人流量、車流量大，交通極為便利，修理廠占地面積約1700平方米，車輛維修區(qū)與美容區(qū)均為樓房室內(nèi)，噴漆修復(fù)區(qū)與停車場(chǎng)在鋼架棚內(nèi)，廠內(nèi)共有員工17人，總經(jīng)理1人，廠長(zhǎng)1人，其中車輛美容（洗車）部員工3人，美容部組長(zhǎng)1人；車輛維修部5人；噴漆部3人；財(cái)務(wù)1人；出納兼收銀員1人，客戶經(jīng)理1人。配備迷彩服為我廠工作人員工作服裝，同時(shí)能夠更加直觀地展示“退伍創(chuàng)業(yè)軍工品質(zhì)企”的企業(yè)形象。獨(dú)秀峰汽車修理廠業(yè)務(wù)范圍。作為新創(chuàng)辦的汽車修理廠，我們定位為一站式服務(wù)，服務(wù)范圍囊括了傳統(tǒng)的車輛美容類：洗車、拋光打蠟、鍍膜、封釉、貼膜、定制真皮座椅、導(dǎo)航加裝等項(xiàng)目，車輛維修保養(yǎng)類：配件更換、機(jī)油更換、鈑金修復(fù)噴漆、底盤及電路維修、電腦解碼、四輪定位；車輛服務(wù)拓展類：車輛保險(xiǎn)代辦、車輛代檢、二手車買賣及過(guò)戶、車輛違章處理代辦等綜合業(yè)務(wù)。市場(chǎng)概貌及創(chuàng)辦時(shí)間。融水縣位于廣西北部，成立于1952年，是全國(guó)最早成立、廣西唯一的苗族自治縣，全縣面積4638平方公里，距離柳州市108公里，融水縣下轄20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，擁有人口51萬(wàn)人，其中縣城人口約11萬(wàn)人，鄉(xiāng)鎮(zhèn)約40萬(wàn)人。，鄉(xiāng)鎮(zhèn)擁有小汽車約2萬(wàn)輛；有車輛則有車輛需要修理，汽車修理廠擁有較為廣闊的市場(chǎng)空間，由于距離柳州市相對(duì)柳江縣、柳城縣、鹿寨縣幾個(gè)縣來(lái)說(shuō)，融水縣較遠(yuǎn)，客戶自行購(gòu)買汽車配件較少，這也給我們汽車修理行業(yè)提供了部分的利潤(rùn)空間。到2014年6月，在縣城擁有大中型汽車修理廠5家，小型洗車、汽車美容店42家；從各個(gè)汽車修理廠及汽車美容店的裝修方式發(fā)現(xiàn)，大部分廠、店的場(chǎng)地均為簡(jiǎn)易房子加上鋼架結(jié)構(gòu)的模式開設(shè)廠、店，結(jié)構(gòu)單一，多數(shù)服務(wù)質(zhì)量不夠好，縣城內(nèi)尚未有一家大型室內(nèi)及綜合一站式服務(wù)的汽車維修、美容的機(jī)構(gòu)，經(jīng)過(guò)一年多的市場(chǎng)調(diào)查，于2014年6月創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)自行創(chuàng)業(yè)，開設(shè)一家室內(nèi)汽車修理、美容一站式服務(wù)的修理廠，把客戶體驗(yàn)服務(wù)作為亮點(diǎn)來(lái)抓，推好體驗(yàn)服務(wù)，抓好維修保養(yǎng)服務(wù)，做好維修售后服務(wù)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變?yōu)樾捃嚩捃嚨挠^念，把我們的服務(wù)理念貫穿整個(gè)維修過(guò)程，更要把我們的服務(wù)延伸到維修保養(yǎng)后，確保進(jìn)店維修的客戶群體不流失。當(dāng)前的客戶觀念在不斷改變，對(duì)車輛的維修保養(yǎng)質(zhì)及美容的質(zhì)量要求逐年提高，品牌效應(yīng)也對(duì)客戶的選擇性有一定的影響，在創(chuàng)辦融水縣獨(dú)秀峰汽車修理廠之前，我們團(tuán)隊(duì)結(jié)合創(chuàng)始人退伍軍人創(chuàng)業(yè)為起點(diǎn)，以打造軍工品質(zhì)為品牌，力爭(zhēng)樹立正面品牌效應(yīng)，定位好自己的品牌為服務(wù)開拓市場(chǎng)提供了有利的條件。創(chuàng)業(yè)初期我們以融水縣為主要的目標(biāo)市場(chǎng)，讓消費(fèi)者更加直觀了解我們的服務(wù)，以建立我們自己的品牌優(yōu)勢(shì)，計(jì)劃在形成自己的品牌和模式后在鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展分廠，把縣一級(jí)的服務(wù)擴(kuò)大化、網(wǎng)狀化、立體化，在后期發(fā)展壯大后可以向其他縣份進(jìn)軍，同時(shí)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)入市一級(jí)的市場(chǎng)，利用一體化的市場(chǎng)需求獲得規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。管理結(jié)構(gòu)及運(yùn)營(yíng)初期營(yíng)銷策略。創(chuàng)建獨(dú)秀峰汽車修理廠的時(shí)候采用直線型的組織結(jié)構(gòu)，由董事成員負(fù)責(zé)全局規(guī)劃與總體決策；總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的分工合作。初期的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)都是各汽車維修、美容專業(yè)的人員，大家各司其職，都具有相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，且優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，廠里有3名維修技師從4S店加入我們團(tuán)隊(duì)，工作年限分別為5年、3年、1年，廠里借助技師在4S店工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升我們各方面技術(shù)力量和管理水平。我們廠將采用“目標(biāo)管理、集體決策”的制度來(lái)保證客戶服務(wù)質(zhì)量，并且注重品牌形象，同時(shí)吸引優(yōu)秀人才加盟，不斷完善和創(chuàng)新。作為一個(gè)新建的修理廠，如何在開始的時(shí)候不斷吸引客戶是關(guān)鍵，建廠前我們?cè)诳h城及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)制作宣傳海報(bào)、橫幅，利用團(tuán)隊(duì)成員朋友圈加大宣傳力度，還在縣城電視臺(tái)、各路口大屏幕滾動(dòng)播放宣傳，通過(guò)各種方式的宣傳，為開門試業(yè)迎接第一批客戶打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過(guò)分析汽車維修市場(chǎng)規(guī)律，大部分客戶從接觸新的修理廠之前都需要經(jīng)過(guò)幾個(gè)步驟，一是聽說(shuō)，聽說(shuō)包括聽朋友聊天說(shuō)到和所做的宣傳；二是路過(guò)看看，客戶覺得聽說(shuō)不錯(cuò)可能就會(huì)借某次機(jī)會(huì)過(guò)去看看；三是體驗(yàn)試試?？蛻羧绻纯从X得不錯(cuò)，那就會(huì)進(jìn)廠體驗(yàn)試試，所以抓住客戶的體驗(yàn)服務(wù)相當(dāng)重要。作為一家汽車一站式服務(wù)為目標(biāo)的企業(yè)，在剛剛起步階段，我們重點(diǎn)從洗車部抓起。試業(yè)之初我們分步驟推出三個(gè)吸引客戶的活動(dòng)，第一個(gè)活動(dòng)是“從試業(yè)開始的一個(gè)月時(shí)間免費(fèi)洗車”，推出這個(gè)活動(dòng)原因一是從廠里角度來(lái)看洗車成本低，很容易就吸引到大批體驗(yàn)的客戶，二是從客戶的角度來(lái)看，免費(fèi)洗車覺得不用掏錢也可以洗車，那客戶肯定會(huì)來(lái)體驗(yàn)一番。洗車的客戶到店洗車后，我們重點(diǎn)抓好員工給客戶服務(wù)好，休息好的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，每一輛車的清洗抹布我們單獨(dú)配套裝袋并按顏色分類，灰色用于外部的擦拭清洗，紅色用于車輛內(nèi)部擦拭，綠色用于玻璃擦拭，藍(lán)色大抹布用于可最后車身外部擦拭，擦拭和清洗過(guò)后的抹布統(tǒng)一分類清洗消毒后再封裝，確保每一輛車都是一套經(jīng)過(guò)清洗消毒過(guò)的用具。車輛清洗后由洗車部一名組長(zhǎng)檢查完是否有遺漏或不到位的地方，發(fā)現(xiàn)了第一時(shí)間處理，爭(zhēng)取每一部車輛清洗后客戶滿意，再交車給客戶，把洗車工作流程做到程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，客戶體驗(yàn)洗車后會(huì)逐步變成洗車的?？?，無(wú)形中增加一部分固定的客戶群體。第二個(gè)活動(dòng)是“1元進(jìn)店體驗(yàn)免費(fèi)更換指定機(jī)油（限額50名）”，活動(dòng)當(dāng)天按車輛入廠先后順序進(jìn)行更換機(jī)油，滿額為止。開展這個(gè)活動(dòng)主要是拉攏人氣，讓客戶體驗(yàn)到我們所做的每一項(xiàng)檢查和保養(yǎng)都認(rèn)真細(xì)致，更是把我們按4S店的標(biāo)準(zhǔn)和流程直觀展現(xiàn)給客戶。一個(gè)服務(wù)類的企業(yè)做得最好的宣傳就是讓客戶本身說(shuō)你好，從活動(dòng)開展后電話回訪情況來(lái)看，50名客戶一致認(rèn)可我們的服務(wù)質(zhì)量，超出我們預(yù)計(jì)的宣傳效果。第三個(gè)活動(dòng)是針對(duì)我們修理廠噴漆部“500元體驗(yàn)價(jià)全車噴漆大優(yōu)惠（限額20名）”，此活動(dòng)開展時(shí)分為網(wǎng)上預(yù)約（5名）、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)獲點(diǎn)贊100次（5名）與實(shí)體店隨機(jī)抽取車主姓名（10名），由于部分車主時(shí)間安排問題，廠里協(xié)調(diào)決定可放寬時(shí)限，在半年內(nèi)到我廠全車噴漆者為有效期。經(jīng)過(guò)這個(gè)活動(dòng)，我們把最好的服務(wù)、過(guò)硬的質(zhì)