【正文】 身汽車服務(wù)行業(yè)，致力打造汽車服務(wù)行業(yè)中的“軍工品質(zhì)”，在創(chuàng)業(yè)探索的過(guò)程中我們團(tuán)隊(duì)將進(jìn)一步將現(xiàn)有的基礎(chǔ)加以創(chuàng)新，我們將利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為平臺(tái)，將單個(gè)的客戶資源作為服務(wù)對(duì)象，在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)允許的條件下，利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)客戶的車輛故障進(jìn)行遠(yuǎn)程檢查，以便我們更加快速、更加精確排除故障，同時(shí)逐步發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)分廠，把服務(wù)形成點(diǎn)，以點(diǎn)帶面形成服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化，進(jìn)一步提高處理客戶車輛故障的效率。吳明建，男，1987年3月出生，融水縣桿洞鄉(xiāng)人，從事汽修行業(yè)11年，現(xiàn)任獨(dú)秀峰汽車修理廠廠長(zhǎng)。重點(diǎn)抓住客戶心理，要求員工多與客戶換位考慮問(wèn)題，只有這樣才能打造軍工品質(zhì)，才能逐步向縣城汽車修理行業(yè)領(lǐng)航者目標(biāo)前行。對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)隨著社會(huì)的進(jìn)步，時(shí)代的發(fā)展，未來(lái)汽車產(chǎn)量會(huì)不斷增大。當(dāng)我們以中大型修理廠類型進(jìn)駐到市場(chǎng)，我們以獨(dú)有的強(qiáng)大宣傳、優(yōu)越的軍工品質(zhì)、貼心的人性服務(wù)，在短時(shí)間內(nèi)會(huì)擁有一批屬于自己的客戶，客戶群體也將會(huì)隨著時(shí)間流逝而增長(zhǎng)，并且我們團(tuán)隊(duì)最大的優(yōu)勢(shì)就是首先將目標(biāo)市場(chǎng)瞄準(zhǔn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以縣城為中心將服務(wù)輻射到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從效率上看我們占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，從發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶來(lái)彌補(bǔ)我們與傳統(tǒng)型大中型汽車修理廠的差距，同時(shí)也是如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟的另一途徑。我們的出現(xiàn)成為了別人的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，當(dāng)潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)時(shí)也同樣成為了我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。許多修理廠維修檢測(cè)設(shè)備性能不穩(wěn)，維修技術(shù)水品落后，服務(wù)缺乏規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。因此，客戶不但自己忠誠(chéng)，更能成為企業(yè)的義務(wù)推銷員和品牌傳播者，為我們帶來(lái)更多的新客戶。進(jìn)一步強(qiáng)化我們軍工品質(zhì)的品牌化經(jīng)營(yíng)首先是建立完善的品牌識(shí)別系統(tǒng)。如果實(shí)際運(yùn)作中，自己的標(biāo)準(zhǔn)低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那么就加速改進(jìn)并超越。第四是會(huì)員制營(yíng)銷對(duì)于我們發(fā)展的的前期，需要的是快速擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，目標(biāo)是吸引潛在客戶購(gòu)買服務(wù)；中期成長(zhǎng)階段，需要吸引潛在客戶和維護(hù)現(xiàn)有客戶；成熟期業(yè)務(wù)能力處于飽和狀態(tài)，會(huì)員制營(yíng)銷目標(biāo)則轉(zhuǎn)向現(xiàn)有客戶維護(hù)，根據(jù)2/8定律，挖掘20%貢獻(xiàn)最大客戶群的價(jià)值，維護(hù)客戶忠誠(chéng)。車體廣告我們計(jì)劃偏向與維修保養(yǎng)類的專業(yè)化廣告，往往就是一些目標(biāo)客戶開(kāi)車跟著公交車走，會(huì)獲得較好的廣告效果。偏高的價(jià)格即使優(yōu)勢(shì)再明顯也難以被消費(fèi)者所接納，并且還會(huì)導(dǎo)致潛在的競(jìng)爭(zhēng)者加入，爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，以致達(dá)不到預(yù)期的收益份額，面臨著退出市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。我希望有一天，我能真正的把我退伍創(chuàng)業(yè)的項(xiàng)目做好、做大、做強(qiáng)，把實(shí)業(yè)覆蓋到全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，真正地打造出“退伍軍人自主創(chuàng)業(yè)，締造汽修行業(yè)軍工品質(zhì)和領(lǐng)航者”，更希望有一天我有能力去幫助指導(dǎo)從部隊(duì)退伍的軍人自主創(chuàng)業(yè)，或者為退伍軍人提供更為廣闊的平臺(tái)讓他們?nèi)グl(fā)揮，讓為國(guó)家和軍隊(duì)奉獻(xiàn)過(guò)青春的他們退伍后不再像當(dāng)初的我一樣彷徨無(wú)助?；叵肫饎倓倧牟筷?duì)退伍后的迷茫心境，自己與社會(huì)脫節(jié)了的感受，不知道自己退伍回到地方以后能做什么、會(huì)做什么，在部隊(duì)每天機(jī)械式的生活，曾經(jīng)所練就的軍事技能在地方上發(fā)揮不出作用，就如同參加高考落榜的感受一樣，不知道何去何從，更多的是無(wú)奈和彷徨。第六是以促銷活動(dòng)帶動(dòng)宣傳推廣促銷活動(dòng)以會(huì)員卡銷售為抓手進(jìn)行，開(kāi)業(yè)前預(yù)訂優(yōu)惠套餐，慶日優(yōu)惠套餐、突發(fā)事件優(yōu)惠套餐、公益性優(yōu)惠套餐等等，節(jié)日稀疏的月份創(chuàng)造話題開(kāi)展活動(dòng)，刺激目標(biāo)客戶加入會(huì)員，并到廠體驗(yàn)從而獲得客戶的宣傳推廣，宣傳推廣是一種營(yíng)銷傳播方式，同時(shí)也是一種主要的客源渠道，是一個(gè)創(chuàng)業(yè)初期主要的招徠客戶的方式，我們需要長(zhǎng)期堅(jiān)持和維護(hù)。會(huì)員制推廣和維護(hù)的費(fèi)用很高，很多會(huì)員制營(yíng)銷失敗的主要原因之一就是沒(méi)有嚴(yán)格控制成本。公關(guān)方面除了符合行業(yè)要求和職業(yè)道德要求外，最主要的是參與公益事業(yè)，一年來(lái)我們廠加入了縣里的“青年創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)”，對(duì)需要捐款捐物的活動(dòng)我們積極參與其中。視覺(jué)識(shí)別除了基本的要求我外，主要是符合目標(biāo)客戶的認(rèn)知習(xí)慣和審美情趣，具有高端的氣質(zhì)和文化品位。品牌定位具體的定位需要依據(jù)項(xiàng)目立項(xiàng)調(diào)查分析，根據(jù)自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、資源特征、同類競(jìng)爭(zhēng)等，綜合考慮選擇細(xì)分市場(chǎng)?，F(xiàn)在新車和高端車用戶群超過(guò)70%的用戶都會(huì)選擇4S店保養(yǎng)汽車，但是4S店高額的配件價(jià)格以及工時(shí)費(fèi)也令不少私家車主瞄準(zhǔn)正規(guī)有信譽(yù)的大型汽修廠來(lái)養(yǎng)護(hù)汽車。對(duì)于汽車維修行業(yè)來(lái)說(shuō)，過(guò)硬的維修技術(shù)是吸引客戶的亮點(diǎn)。相對(duì)于傳統(tǒng)大中型修理廠來(lái)說(shuō)，我們?cè)?jīng)也是他們潛在的對(duì)手。零散的維修或美容店面在縣城各個(gè)街區(qū)不同分布，大多數(shù)零散店面總體來(lái)看交通相對(duì)便利，這對(duì)很大一部分散客是最大的吸引，也是其擁有的一項(xiàng)較為突出的優(yōu)勢(shì)，單個(gè)零散的小店面難以對(duì)我們這種新型新建的中大型汽車服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)成威脅，但由于零散的小店面較多，從總體的市場(chǎng)份額來(lái)看，零散店面也占據(jù)了一定的市場(chǎng)份額，來(lái)自于零散的車輛維修、美容小店威脅不容忽視，星星之火可以燎原。優(yōu)越的地理位置為我們初期運(yùn)營(yíng)和發(fā)展提供了更為有利的條件。四、市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)市場(chǎng)分析：優(yōu)勢(shì)我廠針對(duì)汽車修理行業(yè)所提供的服務(wù)體系更加廣泛及完善。四、獨(dú)秀峰汽車修理廠組織結(jié)構(gòu)董事會(huì)3組織結(jié)構(gòu)框架總經(jīng)理1廠長(zhǎng)1美容部組長(zhǎng)1客戶經(jīng)理1財(cái)務(wù)1修理部組長(zhǎng)1分廠5美容部員工5修理部員工4收銀員2各負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)介（1）董事會(huì)成員譚繽微，男，1986年9月出生，融水縣人，大專學(xué)歷，黨員，獨(dú)秀峰汽車修理廠法人代表。2014年起，經(jīng)過(guò)半年多的市場(chǎng)調(diào)查以及選址，2014年11月團(tuán)隊(duì)人員開(kāi)始分工負(fù)責(zé)裝修及設(shè)置場(chǎng)地、購(gòu)買設(shè)備，同時(shí)辦理各類證照，共計(jì)投資120萬(wàn)元，2015年1月正式試業(yè)。團(tuán)隊(duì)對(duì)于客戶購(gòu)買保險(xiǎn)制定了較為詳細(xì)的計(jì)劃，為吸引客戶在我廠購(gòu)買保險(xiǎn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。作為一個(gè)新建立的修理廠，董事成員統(tǒng)一思想并做好決策，從最初投資120萬(wàn)到營(yíng)業(yè)一年的時(shí)間，預(yù)測(cè)總體虧損約15萬(wàn)元，利用一年時(shí)間打開(kāi)市場(chǎng)，進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理制度，預(yù)計(jì)虧損約15萬(wàn)元仍在可控范圍內(nèi)，面對(duì)一年來(lái)的發(fā)展?fàn)顩r各董事成員及我們的團(tuán)隊(duì)仍是信心滿滿。洗車的客戶到店洗車后，我們重點(diǎn)抓好員工給客戶服務(wù)好，休息好的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，每一輛車的清洗抹布我們單獨(dú)配套裝袋并按顏色分類，灰色用于外部的擦拭清洗，紅色用于車輛內(nèi)部擦拭，綠色用于玻璃擦拭，藍(lán)色大抹布用于可最后車身外部擦拭，擦拭和清洗過(guò)后的抹布統(tǒng)一分類清洗消毒后再封裝，確保每一輛車都是一套經(jīng)過(guò)清洗消毒過(guò)的用具。創(chuàng)建獨(dú)秀峰汽車修理廠的時(shí)候采用直線型的組織結(jié)構(gòu)，由董事成員負(fù)責(zé)全局規(guī)劃與總體決策；總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)之間的分工合作。作為新創(chuàng)辦的汽車修理廠，我