【正文】 商物通服務(wù)責(zé)任公司項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書商物通服務(wù)責(zé)任公司項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書目錄摘要....................................................1一、公司描述............................................3二、組織結(jié)構(gòu)............................................4 （一）組織結(jié)構(gòu)圖.....................................4 （二）部門職能劃分...................................4 （三）崗位職責(zé).......................................6三、服務(wù)產(chǎn)品............................................8 （一）快遞...........................................8 （二）代購(gòu)代送.......................................9 （三）逆向物流.......................................12四、市場(chǎng)分析............................................14 （一）行業(yè)前景.......................................14 （二）業(yè)務(wù)分析.......................................15 （三）業(yè)務(wù)SWOT分析..................................20 （四）問(wèn)題分析與解決策略.............................24 （五）公司自身SWOT分析..............................26五、營(yíng)銷戰(zhàn)略與實(shí)施計(jì)劃..................................27 （一）營(yíng)銷組合策略...................................27 （二）其他營(yíng)銷范圍...................................31 （三）發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃.................................31 （四）營(yíng)運(yùn)與管理......................................32 （五）營(yíng)銷活動(dòng)........................................38六、資金需求與退出機(jī)制...................................41七、財(cái)務(wù)計(jì)劃.............................................42 （一）固定資產(chǎn)........................................42 （二）流動(dòng)資金（月）..................................43 （三）銷售收入預(yù)測(cè)（12個(gè)月）..........................44 （四）銷售和成本計(jì)劃..................................46 （五）現(xiàn)金流量計(jì)劃....................................48八、風(fēng)險(xiǎn)因素及對(duì)策.......................................50 （一）風(fēng)險(xiǎn)因素........................................50 （二）風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)策....................................51九、附件.................................................51 （一）商物通有限責(zé)任公司調(diào)查卷........................53 （二）商物通有限責(zé)任公司規(guī)章度........................54 （三）商物通有限責(zé)任公司值表..........................59 （四）各項(xiàng)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)情況表..............................60 （五）快遞價(jià)目表......................................62 （六）商物通有限責(zé)任公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書版..................63摘要在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，自主創(chuàng)業(yè)已開始成為部分大學(xué)生發(fā)展自我，增加經(jīng)驗(yàn)的一種重要途徑，這一行動(dòng)不但可以鍛煉自我、磨練意志，同時(shí)還可以通過(guò)自己的不斷摸索，積累更多更好的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)！隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活節(jié)奏的不斷提高，大家對(duì)生活質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，特別是現(xiàn)在的宅男宅女群體普遍存在，所以一種社會(huì)新現(xiàn)象也正在醞釀中產(chǎn)生——“宅文化”。無(wú)論是在哪個(gè)大學(xué)校內(nèi)都會(huì)有許多的可再生資源變成垃圾的現(xiàn)象存在，而這些“垃圾”其實(shí)就是放錯(cuò)了地方的資源。所以，我們?cè)O(shè)立本業(yè)務(wù)是為了我們的同學(xué)們?cè)谵k理業(yè)務(wù)時(shí)鍛煉他人交流的能力的同時(shí)，我們也順應(yīng)了低碳時(shí)代的潮流，進(jìn)一步加深了環(huán)保和勤儉節(jié)約的習(xí)慣和理念，我們也本著節(jié)約的心態(tài)為社會(huì)環(huán)境的保護(hù)貢獻(xiàn)出自己一份微弱的力量。為此我們決定創(chuàng)辦校園快遞為主，代購(gòu)代送、綠色逆向物流為輔的一種綜合服務(wù)公司。作為高校，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)一直走在前列，校園快遞需求量也在高校也與日俱增，并且居于整個(gè)快遞行業(yè)首位?，F(xiàn)在在全國(guó)高校，一方面，市場(chǎng)需求量大，各個(gè)高校區(qū)域分布不均，所以目前的快遞效率難以滿足高校需求；另一方面，鑒于目前快遞行業(yè)參差不齊的發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)于地處郊區(qū)的高校，難以顧及到位，有的甚至以加收客戶的“距離費(fèi)”來(lái)維持業(yè)務(wù)，所以現(xiàn)在的快遞服務(wù)業(yè)一直處于尷尬境地?？梢哉f(shuō)，現(xiàn)在的高校就等著這樣的一個(gè)高效、便捷、低廉的服務(wù)平臺(tái)產(chǎn)生，在各大高校存在一定程度的市場(chǎng)空缺，需要我們建立校園快遞服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行填補(bǔ)。同時(shí)在社會(huì)主流都在追求快速生活時(shí)，總有不少高校在校生顛覆了傳統(tǒng)意義上的“快遞”概念，“情感投遞”作為一種全新的郵遞概念正逐漸被越來(lái)越多的人接受。實(shí)現(xiàn)快遞在校園內(nèi)送貨上門。所以我們?yōu)榇俗隽艘韵碌牟邉澮?公司描述商物通有限責(zé)任公司成立于2013年4月26日，是由學(xué)生合伙出資老師指導(dǎo)，為同學(xué)們提供服務(wù)高效、程序便捷以及學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合的一個(gè)服務(wù)型平臺(tái)。公司地址位于四川商務(wù)職業(yè)學(xué)院實(shí)踐教學(xué)中心106，面積80平方米。為同學(xué)們提供以校園快遞為主、逆向物流為特色、代購(gòu)代送的校園業(yè)務(wù)，讓同學(xué)們將理論與實(shí)踐相結(jié)合，在學(xué)中做，做中積累，積累中成長(zhǎng)。而商物通的服務(wù)模式有適合于大多數(shù)的高校，并且我們對(duì)此也有著無(wú)限憧憬。商物通有限責(zé)任公司以“精、簡(jiǎn)、快”作為項(xiàng)目的發(fā)展目標(biāo)?！熬笔侵钢鳡I(yíng)業(yè)務(wù)做得精，學(xué)以致用，服務(wù)質(zhì)量追求精；“簡(jiǎn)”是指所需設(shè)備簡(jiǎn)化，人員構(gòu)成簡(jiǎn)化，服務(wù)范圍相對(duì)簡(jiǎn)化，項(xiàng)目規(guī)模簡(jiǎn)化?！翱臁笔侵干涛锿▓F(tuán)隊(duì)追求著以最快的速度達(dá)到高效的服務(wù)質(zhì)量。以“商物傳情，服務(wù)到家”為公司的口號(hào)，旨在為在校學(xué)生提供體貼到位的服務(wù)。以“速度決定效率 質(zhì)量決定信譽(yù)”公司文化，形成并領(lǐng)導(dǎo)我們一直前行在正確的奮斗路上。我們擬在與校內(nèi)外各單位取得溝通合作后積極開拓學(xué)校業(yè)務(wù)，服務(wù)校內(nèi)眾多師生。二 組織結(jié)構(gòu) 主要部門及組織結(jié)構(gòu)圖：業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、行政管理部 各部門職能劃分 業(yè) 務(wù) 部：下設(shè)快遞業(yè)務(wù)、代購(gòu)送業(yè)務(wù)、逆向物流業(yè)務(wù)小組主要職責(zé)：l 明確公司的銷售目標(biāo)，并努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)； l 在維持與老客戶的良好關(guān)系同時(shí)，努力發(fā)展新客戶；l 維護(hù)公司利益，了解市場(chǎng)價(jià)格，為公司進(jìn)行價(jià)格決策提供市場(chǎng)依據(jù)；l 掌握訂單完成進(jìn)度，當(dāng)出現(xiàn)異常時(shí)盡可能協(xié)助其他部門解決問(wèn)題；l 構(gòu)筑營(yíng)銷理念，建立獎(jiǎng)懲體制，創(chuàng)建屬于公司自己的營(yíng)銷體系。 財(cái) 務(wù) 部：下設(shè)快遞財(cái)務(wù)、代購(gòu)送財(cái)務(wù)、逆向物流財(cái)務(wù)小組主要職責(zé)：l 負(fù)責(zé)公司日常財(cái)務(wù)核算，參與公司經(jīng)營(yíng)管理；l 根據(jù)公司資金周轉(zhuǎn)情況進(jìn)行分析，提議，并定期向總負(fù)責(zé)人報(bào)告；l 負(fù)責(zé)公司現(xiàn)有資產(chǎn)的管理工作；l 稅務(wù)及稅法研究。 行政管理部：下設(shè)客服管理、人事管理、后勤管理小組 主要職責(zé)：l 就目前來(lái)說(shuō)最主要的就是公司的電話溝通、短信業(yè)務(wù)以及電郵溝通；l 客戶資料的收集、整理以及處理；l 負(fù)責(zé)安排公司的各項(xiàng)會(huì)議，做好會(huì)議記錄，并督促大幾貫徹執(zhí)行公司、印制、分發(fā)，別的文件的簽收、登記和回復(fù)，做好公司行政類文件的審核、編號(hào)、立卷和存檔工作；l 負(fù)責(zé)公司各類物品的采購(gòu)工作，確保按時(shí)，保值的完成采購(gòu)；l 完善公司行政管理制度，并嚴(yán)格按照制度來(lái)執(zhí)行、監(jiān)督；對(duì)不符合的按制度處理；l 擬制公司組織架構(gòu)及人員編制，根據(jù)公司不同時(shí)期的發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)其作出調(diào)整，并根據(jù)各部門對(duì)人力資源的要求，做好人員的招聘、選拔、調(diào)配、培訓(xùn)、離職等工作；l 組織公司內(nèi)部活動(dòng)，搞好成員關(guān)系，豐富公司文化；l 節(jié)假日負(fù)責(zé)以公司的名義向客戶發(fā)送祝福短信。 崗位職責(zé) 總經(jīng)理： 經(jīng)理的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)公司日常業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理，帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)為公司服務(wù)，努力營(yíng)造良好的公司發(fā)展運(yùn)營(yíng)內(nèi)外部環(huán)境，定期或不定期監(jiān)督各項(xiàng)業(yè)務(wù)，向上級(jí)反映緊急情況或突發(fā)事件； 業(yè)務(wù)部經(jīng)理： 熟悉公司整體業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，掌握顧客的消費(fèi)導(dǎo)向，能夠通過(guò)對(duì)市場(chǎng)信息的匯總和分析，了解市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)；有較高的管理水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)；制定營(yíng)業(yè)管理規(guī)范性工作制度；在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門密切配合完成工作；制訂業(yè)務(wù)計(jì)劃、確定銷售政策、并設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)模式，定期對(duì)營(yíng)業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)；代購(gòu)代送部部長(zhǎng)：負(fù)責(zé)代購(gòu)代送業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，安排好人員保質(zhì)保量的完成代購(gòu)代送業(yè)務(wù)；快遞逆向物流部長(zhǎng)：負(fù)責(zé)快遞逆向物流業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，安排好人員保質(zhì)保量的完成快遞逆向物流業(yè)務(wù) 財(cái)務(wù)部經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司的全面財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作，負(fù)責(zé)制定并完成公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、規(guī)定和辦法，分析檢查公司財(cái)務(wù)收支和預(yù)算的執(zhí)行情況，審核公司的原始單據(jù)和辦理日常的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，定期檢查公司庫(kù)存現(xiàn)金和銀行存款是否帳實(shí)相符；定期向上級(jí)提交財(cái)務(wù)報(bào)表； 行政管理部經(jīng)理： 最主要就是主持行政管理部全面工作。督促行政管理體系及各項(xiàng)制度的建立與實(shí)施，協(xié)調(diào)各個(gè)部門的配合，安排人員在相應(yīng)的節(jié)假日時(shí)期制定相關(guān)的活動(dòng)策劃，安排好后勤保障的工作燈； 人事部部長(zhǎng)：負(fù)責(zé)安排公司人員的招聘、選拔、調(diào)配、培訓(xùn)、離職等工作，負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度的擬定，管理公司員工的認(rèn)識(shí)的哪敢，負(fù)責(zé)人事檔案的建立、記錄、保管和維護(hù)等工作；客服部部長(zhǎng)：做好員工的培訓(xùn)工作，提高員工的服務(wù)意識(shí)，保證公司良好 的服務(wù)水平，完善服務(wù)體制，協(xié)調(diào)部門的人員值班；后勤部部長(zhǎng)：負(fù)責(zé)定時(shí)定期采購(gòu)公司的辦公物品，嚴(yán)格控制與監(jiān)管公司的物品使用，負(fù)責(zé)公司員工的考勤管理工作，定期對(duì)公司的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修等工作，三 服務(wù)產(chǎn)品商物通有限責(zé)任公司是一家服務(wù)型公司，公司為同學(xué)們提供一下三種服務(wù)產(chǎn)品：快遞、代購(gòu)代送、逆向物流。 快遞當(dāng)今，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的愈演愈烈，越來(lái)越多的大學(xué)生加入網(wǎng)購(gòu)陣營(yíng)，校園快遞也飛速發(fā)展起來(lái)，相關(guān)的快遞代理點(diǎn)或加盟店為校園內(nèi)師生收發(fā)快遞提供了極大便利。但目前許多高校外圍和內(nèi)部的快遞企業(yè)的運(yùn)營(yíng)存在著許多問(wèn)題，無(wú)秩序競(jìng)爭(zhēng)、低質(zhì)的快遞服務(wù)等問(wèn)題仍不能讓師生滿意。目前承接校園快遞業(yè)務(wù)的主流公司有：申通、韻達(dá)。申通比較重視校園市場(chǎng)的營(yíng)銷，尤以其定點(diǎn)收發(fā)視為特點(diǎn)，客戶的直觀體驗(yàn)會(huì)增加信任度和安全感。但是，申通的要價(jià)相對(duì)較高，又排斥了低端客戶。韻達(dá)一直采用業(yè)務(wù)員個(gè)人聯(lián)系送貨的方式，而業(yè)務(wù)員的素質(zhì)參差不齊，造成其服務(wù)不好的印象。并且，在運(yùn)營(yíng)上，對(duì)于中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)的差錯(cuò)不能很好地予以解決，尤其丟失和拖延問(wèn)題，一直阻礙業(yè)務(wù)的擴(kuò)大和公司的發(fā)展。但其要求支付的費(fèi)用較低，所以仍有不少人會(huì)選擇韻達(dá)來(lái)寄送一些不很貴重、不很急的物件。 設(shè)立本業(yè)務(wù)除了與代購(gòu)代送相同的原因（校園“宅”文化）外，還有一點(diǎn)非常重要的的就是，我們?cè)谛?nèi)設(shè)立此業(yè)務(wù)可以讓許多同學(xué)在校內(nèi)就能得到在校外才能得到的鍛煉，特別是物流專業(yè)的同學(xué)。而校外又有韻達(dá)、申通、圓通、中通、順豐、天天、匯通等送多快遞公司的代理點(diǎn)，所以我們?cè)O(shè)立本業(yè)務(wù)有著得天獨(dú)厚的條件。因此，我們關(guān)于校園快遞設(shè)立了以下業(yè)務(wù)： 商物通有限責(zé)任公司與韻達(dá)快遞公司已確定了合作關(guān)系，并且也計(jì)劃與鎮(zhèn)上其他的快遞公司建立合作關(guān)系，將我院所有快遞貨物送到我院校園快遞中轉(zhuǎn)站（實(shí)踐教學(xué)樓106），同時(shí)為方便我院大學(xué)生就近領(lǐng)取快遞，； 四川商務(wù)職業(yè)學(xué)院（和盛校區(qū)）有電子商務(wù)專業(yè)，電子商務(wù)人數(shù)相對(duì)較多，訂單的發(fā)貨可以外包給商物通有限責(zé)任公司，讓網(wǎng)店主能專心做自己的經(jīng)營(yíng)；同時(shí)還包括些網(wǎng)購(gòu)商品的退貨，換貨！大大方便了大學(xué)生的代寄需求 代購(gòu)代送代購(gòu)代送也叫跑腿，跑腿自古就有，當(dāng)今亦然，但都沒有當(dāng)作專門生意來(lái)做。最近兩年來(lái)，由于生活水平的提高，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的需要，貧富差距的拉大致使人們消費(fèi)觀念改變，現(xiàn)代都市人，生產(chǎn)生活節(jié)奏變快、各種往來(lái)頻繁，生存壓力過(guò)大，缺少的就是時(shí)間和精力。有人事必躬親疲于奔命，過(guò)度勞累透支健康，有的缺少幫手分身乏術(shù)，往往應(yīng)付了小事貽誤了大事，有的感嘆公交擠人，打的嚇人，黑車宰人而害怕出行，有的人人生地不熟、或者太遠(yuǎn)，無(wú)論辦事、游玩都有一定的難度，人所共之的“惰性”所至而不愿做一些煩、瑣、雜、苦、臟、累活的人也大把人在…… 如此等等的困擾和需要，而為了滿足這些個(gè)性化服務(wù)的公司幾乎沒有，急切需要一批職業(yè)代購(gòu)送人員和專業(yè)代購(gòu)送機(jī)構(gòu)為這些“忙人、懶人”提供周到細(xì)致的、一對(duì)一的個(gè)性化和人性化的服務(wù)。在這此歷史原因和背景下，中國(guó)市場(chǎng)稍稍新興發(fā)展