【正文】 商物通服務責任公司項目商業(yè)計劃書商物通服務責任公司項目商業(yè)計劃書目錄摘要....................................................1一、公司描述............................................3二、組織結構............................................4 （一）組織結構圖.....................................4 （二）部門職能劃分...................................4 （三）崗位職責.......................................6三、服務產品............................................8 （一）快遞...........................................8 （二）代購代送.......................................9 （三）逆向物流.......................................12四、市場分析............................................14 （一）行業(yè)前景.......................................14 （二）業(yè)務分析.......................................15 （三）業(yè)務SWOT分析..................................20 （四）問題分析與解決策略.............................24 （五）公司自身SWOT分析..............................26五、營銷戰(zhàn)略與實施計劃..................................27 （一）營銷組合策略...................................27 （二）其他營銷范圍...................................31 （三）發(fā)展目標與計劃.................................31 （四）營運與管理......................................32 （五）營銷活動........................................38六、資金需求與退出機制...................................41七、財務計劃.............................................42 （一）固定資產........................................42 （二）流動資金（月）..................................43 （三）銷售收入預測（12個月）..........................44 （四）銷售和成本計劃..................................46 （五）現(xiàn)金流量計劃....................................48八、風險因素及對策.......................................50 （一）風險因素........................................50 （二）風險因素對策....................................51九、附件.................................................51 （一）商物通有限責任公司調查卷........................53 （二）商物通有限責任公司規(guī)章度........................54 （三）商物通有限責任公司值表..........................59 （四）各項業(yè)務營業(yè)情況表..............................60 （五）快遞價目表......................................62 （六）商物通有限責任公司創(chuàng)業(yè)計劃書版..................63摘要在這個充滿競爭的時代，自主創(chuàng)業(yè)已開始成為部分大學生發(fā)展自我，增加經驗的一種重要途徑，這一行動不但可以鍛煉自我、磨練意志，同時還可以通過自己的不斷摸索，積累更多更好的實戰(zhàn)經驗去迎接未來的挑戰(zhàn)！隨著社會的發(fā)展，人們生活節(jié)奏的不斷提高，大家對生活質量的要求也越來越高，特別是現(xiàn)在的宅男宅女群體普遍存在，所以一種社會新現(xiàn)象也正在醞釀中產生——“宅文化”。無論是在哪個大學校內都會有許多的可再生資源變成垃圾的現(xiàn)象存在，而這些“垃圾”其實就是放錯了地方的資源。所以，我們設立本業(yè)務是為了我們的同學們在辦理業(yè)務時鍛煉他人交流的能力的同時，我們也順應了低碳時代的潮流，進一步加深了環(huán)保和勤儉節(jié)約的習慣和理念，我們也本著節(jié)約的心態(tài)為社會環(huán)境的保護貢獻出自己一份微弱的力量。為此我們決定創(chuàng)辦校園快遞為主，代購代送、綠色逆向物流為輔的一種綜合服務公司。作為高校，網購市場一直走在前列，校園快遞需求量也在高校也與日俱增，并且居于整個快遞行業(yè)首位?，F(xiàn)在在全國高校，一方面，市場需求量大，各個高校區(qū)域分布不均，所以目前的快遞效率難以滿足高校需求；另一方面，鑒于目前快遞行業(yè)參差不齊的發(fā)展現(xiàn)狀，對于地處郊區(qū)的高校，難以顧及到位，有的甚至以加收客戶的“距離費”來維持業(yè)務，所以現(xiàn)在的快遞服務業(yè)一直處于尷尬境地。可以說，現(xiàn)在的高校就等著這樣的一個高效、便捷、低廉的服務平臺產生，在各大高校存在一定程度的市場空缺，需要我們建立校園快遞服務平臺進行填補。同時在社會主流都在追求快速生活時，總有不少高校在校生顛覆了傳統(tǒng)意義上的“快遞”概念，“情感投遞”作為一種全新的郵遞概念正逐漸被越來越多的人接受。實現(xiàn)快遞在校園內送貨上門。所以我們?yōu)榇俗隽艘韵碌牟邉澮?公司描述商物通有限責任公司成立于2013年4月26日，是由學生合伙出資老師指導，為同學們提供服務高效、程序便捷以及學習與實踐相結合的一個服務型平臺。公司地址位于四川商務職業(yè)學院實踐教學中心106，面積80平方米。為同學們提供以校園快遞為主、逆向物流為特色、代購代送的校園業(yè)務，讓同學們將理論與實踐相結合，在學中做，做中積累，積累中成長。而商物通的服務模式有適合于大多數的高校，并且我們對此也有著無限憧憬。商物通有限責任公司以“精、簡、快”作為項目的發(fā)展目標?！熬笔侵钢鳡I業(yè)務做得精，學以致用，服務質量追求精；“簡”是指所需設備簡化，人員構成簡化，服務范圍相對簡化，項目規(guī)模簡化?！翱臁笔侵干涛锿▓F隊追求著以最快的速度達到高效的服務質量。以“商物傳情，服務到家”為公司的口號，旨在為在校學生提供體貼到位的服務。以“速度決定效率 質量決定信譽”公司文化，形成并領導我們一直前行在正確的奮斗路上。我們擬在與校內外各單位取得溝通合作后積極開拓學校業(yè)務，服務校內眾多師生。二 組織結構 主要部門及組織結構圖：業(yè)務部、財務部、行政管理部 各部門職能劃分 業(yè) 務 部：下設快遞業(yè)務、代購送業(yè)務、逆向物流業(yè)務小組主要職責：l 明確公司的銷售目標，并努力實現(xiàn)目標； l 在維持與老客戶的良好關系同時，努力發(fā)展新客戶；l 維護公司利益，了解市場價格，為公司進行價格決策提供市場依據；l 掌握訂單完成進度，當出現(xiàn)異常時盡可能協(xié)助其他部門解決問題；l 構筑營銷理念，建立獎懲體制，創(chuàng)建屬于公司自己的營銷體系。 財 務 部：下設快遞財務、代購送財務、逆向物流財務小組主要職責：l 負責公司日常財務核算，參與公司經營管理；l 根據公司資金周轉情況進行分析，提議，并定期向總負責人報告；l 負責公司現(xiàn)有資產的管理工作；l 稅務及稅法研究。 行政管理部：下設客服管理、人事管理、后勤管理小組 主要職責：l 就目前來說最主要的就是公司的電話溝通、短信業(yè)務以及電郵溝通；l 客戶資料的收集、整理以及處理；l 負責安排公司的各項會議，做好會議記錄，并督促大幾貫徹執(zhí)行公司、印制、分發(fā)，別的文件的簽收、登記和回復，做好公司行政類文件的審核、編號、立卷和存檔工作；l 負責公司各類物品的采購工作，確保按時，保值的完成采購；l 完善公司行政管理制度，并嚴格按照制度來執(zhí)行、監(jiān)督；對不符合的按制度處理；l 擬制公司組織架構及人員編制，根據公司不同時期的發(fā)展狀況，對其作出調整，并根據各部門對人力資源的要求，做好人員的招聘、選拔、調配、培訓、離職等工作；l 組織公司內部活動，搞好成員關系，豐富公司文化；l 節(jié)假日負責以公司的名義向客戶發(fā)送祝福短信。 崗位職責 總經理： 經理的主要職責是負責公司日常業(yè)務的經營管理，帶領好團隊為公司服務，努力營造良好的公司發(fā)展運營內外部環(huán)境，定期或不定期監(jiān)督各項業(yè)務，向上級反映緊急情況或突發(fā)事件； 業(yè)務部經理： 熟悉公司整體業(yè)務運作流程，掌握顧客的消費導向，能夠通過對市場信息的匯總和分析，了解市場發(fā)展的趨勢；有較高的管理水平和較強的業(yè)務素質；制定營業(yè)管理規(guī)范性工作制度；在上級的領導下，和各部門密切配合完成工作；制訂業(yè)務計劃、確定銷售政策、并設計業(yè)務模式，定期對營業(yè)管理人員進行業(yè)務知識培訓，提高管理人員業(yè)務素質；代購代送部部長：負責代購代送業(yè)務的正常進行，安排好人員保質保量的完成代購代送業(yè)務；快遞逆向物流部長：負責快遞逆向物流業(yè)務的正常進行，安排好人員保質保量的完成快遞逆向物流業(yè)務 財務部經理：負責公司的全面財務會計工作，負責制定并完成公司的財務會計制度、規(guī)定和辦法，分析檢查公司財務收支和預算的執(zhí)行情況，審核公司的原始單據和辦理日常的會計業(yè)務，定期檢查公司庫存現(xiàn)金和銀行存款是否帳實相符；定期向上級提交財務報表； 行政管理部經理： 最主要就是主持行政管理部全面工作。督促行政管理體系及各項制度的建立與實施，協(xié)調各個部門的配合，安排人員在相應的節(jié)假日時期制定相關的活動策劃，安排好后勤保障的工作燈； 人事部部長：負責安排公司人員的招聘、選拔、調配、培訓、離職等工作，負責公司各項制度的擬定，管理公司員工的認識的哪敢，負責人事檔案的建立、記錄、保管和維護等工作；客服部部長：做好員工的培訓工作，提高員工的服務意識，保證公司良好 的服務水平，完善服務體制，協(xié)調部門的人員值班；后勤部部長：負責定時定期采購公司的辦公物品，嚴格控制與監(jiān)管公司的物品使用，負責公司員工的考勤管理工作，定期對公司的設施設備進行檢查、保養(yǎng)、維修等工作，三 服務產品商物通有限責任公司是一家服務型公司，公司為同學們提供一下三種服務產品：快遞、代購代送、逆向物流。 快遞當今，隨著網絡購物的愈演愈烈，越來越多的大學生加入網購陣營，校園快遞也飛速發(fā)展起來，相關的快遞代理點或加盟店為校園內師生收發(fā)快遞提供了極大便利。但目前許多高校外圍和內部的快遞企業(yè)的運營存在著許多問題，無秩序競爭、低質的快遞服務等問題仍不能讓師生滿意。目前承接校園快遞業(yè)務的主流公司有：申通、韻達。申通比較重視校園市場的營銷，尤以其定點收發(fā)視為特點，客戶的直觀體驗會增加信任度和安全感。但是，申通的要價相對較高，又排斥了低端客戶。韻達一直采用業(yè)務員個人聯(lián)系送貨的方式，而業(yè)務員的素質參差不齊，造成其服務不好的印象。并且，在運營上，對于中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)的差錯不能很好地予以解決，尤其丟失和拖延問題，一直阻礙業(yè)務的擴大和公司的發(fā)展。但其要求支付的費用較低，所以仍有不少人會選擇韻達來寄送一些不很貴重、不很急的物件。 設立本業(yè)務除了與代購代送相同的原因（校園“宅”文化）外，還有一點非常重要的的就是，我們在校內設立此業(yè)務可以讓許多同學在校內就能得到在校外才能得到的鍛煉，特別是物流專業(yè)的同學。而校外又有韻達、申通、圓通、中通、順豐、天天、匯通等送多快遞公司的代理點，所以我們設立本業(yè)務有著得天獨厚的條件。因此，我們關于校園快遞設立了以下業(yè)務： 商物通有限責任公司與韻達快遞公司已確定了合作關系，并且也計劃與鎮(zhèn)上其他的快遞公司建立合作關系，將我院所有快遞貨物送到我院校園快遞中轉站（實踐教學樓106），同時為方便我院大學生就近領取快遞，； 四川商務職業(yè)學院（和盛校區(qū)）有電子商務專業(yè)，電子商務人數相對較多，訂單的發(fā)貨可以外包給商物通有限責任公司，讓網店主能專心做自己的經營；同時還包括些網購商品的退貨，換貨！大大方便了大學生的代寄需求 代購代送代購代送也叫跑腿，跑腿自古就有，當今亦然，但都沒有當作專門生意來做。最近兩年來，由于生活水平的提高，經濟高速發(fā)展的需要，貧富差距的拉大致使人們消費觀念改變，現(xiàn)代都市人，生產生活節(jié)奏變快、各種往來頻繁，生存壓力過大，缺少的就是時間和精力。有人事必躬親疲于奔命，過度勞累透支健康，有的缺少幫手分身乏術，往往應付了小事貽誤了大事，有的感嘆公交擠人，打的嚇人，黑車宰人而害怕出行，有的人人生地不熟、或者太遠，無論辦事、游玩都有一定的難度，人所共之的“惰性”所至而不愿做一些煩、瑣、雜、苦、臟、累活的人也大把人在…… 如此等等的困擾和需要，而為了滿足這些個性化服務的公司幾乎沒有，急切需要一批職業(yè)代購送人員和專業(yè)代購送機構為這些“忙人、懶人”提供周到細致的、一對一的個性化和人性化的服務。在這此歷史原因和背景下，中國市場稍稍新興發(fā)展