天貓運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)(已修改)
2025-08-15 11:46 本頁(yè)面
【正文】 天貓店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)，非常細(xì)！想做好電商一定要收藏??！ 第一章 天貓店的常識(shí) 一、天貓商城專營(yíng)店所需材料 1企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本 2企業(yè)稅務(wù)登記證 3組織機(jī)構(gòu)代碼 4銀行開(kāi)戶許可證 5法定代表人身份證正反面復(fù)印件 6店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件 7商標(biāo)注冊(cè)證或者代理商標(biāo)通知書(shū) 8上級(jí)正規(guī)品牌授權(quán)文件或者正規(guī)采購(gòu)合同或發(fā)票 9授權(quán)供貨商親筆簽名身份證復(fù)印件 10商家向支付寶公司出具的授權(quán)書(shū)（可下載） 11產(chǎn)品詳細(xì)清單 二、天貓商城專營(yíng)店所需費(fèi)用 1年費(fèi)：30000元（每年交） 2保證金：帶TM商標(biāo)的15萬(wàn)元，全部為R商標(biāo)的10萬(wàn)元。 3每筆交易成功天貓商城收取5%扣點(diǎn) （以上未包括天貓商城裝修費(fèi)用和其它固定投資費(fèi)用， 固定投資包括人員工資丶辦公場(chǎng)地丶辦公設(shè)備。 三、天貓店組織架構(gòu) （1）運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 1）負(fù)責(zé)商城日常管理和運(yùn)營(yíng)。 2）制定商城整體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。 3）監(jiān)督指導(dǎo)各部門的工作。 4）決策商城運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)方案。 5）制定員工薪酬制度。 （2）商城主管 1）協(xié)同美工負(fù)責(zé)商城整體整體規(guī)劃丶風(fēng)格設(shè)計(jì)。 2）熟悉商城運(yùn)營(yíng)流程和規(guī)則，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作，統(tǒng)籌商城整體運(yùn)營(yíng)。 3）制定各部門工作制度和崗位職責(zé)，細(xì)化崗位工作流程。 4）執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案。 （3）網(wǎng)頁(yè)美工 1）負(fù)責(zé)圖片丶動(dòng)畫丶視頻的制作和美化。 2）負(fù)責(zé)商城的整體形象設(shè)計(jì)，界面風(fēng)格丶色彩和布局。 3）定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷活動(dòng)等制作網(wǎng)頁(yè)模板。 4）熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負(fù)責(zé)商品的上架丶更新丶下架。 （4）文案編輯 1）熟悉商品描述規(guī)則，負(fù)責(zé)商品描述的編寫和修飾。 2）負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和編寫。 3）負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。 4）負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)所有文字信息的校驗(yàn)和修改。 （5）策劃推廣 1）熟悉商品知識(shí)，深入調(diào)研市場(chǎng)，充分了解客戶需求，準(zhǔn)確把握商品市場(chǎng)定位丶價(jià)格定位和客戶定位。 2）熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)制定丶執(zhí)行丶跟蹤商品的促銷活動(dòng)和推廣方案。 3）對(duì)商城客戶的流量丶流量的來(lái)源丶咨詢的問(wèn)題丶訂單量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，實(shí)時(shí)改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。 4）前期集中所有資源主推一兩個(gè)商品，爭(zhēng)取盡快盈利。 （6）客服中心——售前客服 1）熟悉商品知識(shí)和賣點(diǎn)，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。 2）熟練使用旺旺丶等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶購(gòu)物熱情，達(dá)成訂單。 3）熟悉常用物流機(jī)構(gòu)的價(jià)格丶配送范圍和運(yùn)作流程，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)對(duì)商品的價(jià)格和庫(kù)存進(jìn)行調(diào)整修改。 4）實(shí)時(shí)了解商城的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，協(xié)同企劃部門改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。 （7）客服中心——售后客服 1）熟悉商品知識(shí)丶溝通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易規(guī)則。 2）實(shí)時(shí)關(guān)注客戶評(píng)價(jià)，對(duì)低分評(píng)價(jià)的客戶及時(shí)溝通和安撫，爭(zhēng)取客戶的認(rèn)可；對(duì)好評(píng)的客戶給予鼓勵(lì)并拉近關(guān)系。 3）客戶投訴時(shí)，耐心傾聽(tīng)客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問(wèn)題；不能解決的及時(shí)報(bào)請(qǐng)主管部門。 4）實(shí)
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