外科優(yōu)質(zhì)服務(wù)計劃書(已修改)
2025-08-15 11:32 本頁面
【正文】 . . . .. .普外科優(yōu)質(zhì)服務(wù)計劃書為貫徹落實醫(yī)院號召，不斷加強醫(yī)療服務(wù)管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，改善患者看病就醫(yī)感受，結(jié)合我科實際，特制定本方案。 一、小組組成 組 長：吳長春 副組長：楊忠盛、檀桂鳳 成 員：應(yīng)文軍、陶君、張均輝、樊春剛、徐小兵、金鉆宏、林志成；陳金鳳、都云英、陳純純、曹家艷、朱小紅、蔣倩、徐金蘭、劉雙雙、湯媛媛、李莉。 二、工作原則 堅持以患者為中心，以問題為導(dǎo)向，以改善患者看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，圍繞患者看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問題，結(jié)合我科實際，先易后難、循序漸進、確保實效。 三、工作目標(biāo) 努力做到便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)；醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高；努力提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 四、工作內(nèi)容 （一）優(yōu)化病區(qū)設(shè)施布局，營造溫馨就診環(huán)境 。加大環(huán)境整潔和禁煙的宣傳力度，加強對環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)管。努力營造干凈、整潔、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境。 （1）改進對環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)管模式，制定室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，建立巡查監(jiān)督機制，專人負(fù)責(zé)每日巡視，循環(huán)動態(tài)保持環(huán)境衛(wèi)生的清潔。 （2）衛(wèi)生間由專人負(fù)責(zé)，循環(huán)保潔，做到每日巡查監(jiān)督。 （3）所有保潔人員佩戴控?zé)煒?biāo)志，負(fù)責(zé)病區(qū)內(nèi)的控?zé)焺窠?、制止工作?全面分析導(dǎo)視系統(tǒng)、安全警示等標(biāo)識，做到清晰、明了、有效。 （1）針對院區(qū)科室分布復(fù)雜，目前導(dǎo)視系統(tǒng)效果不理想的問題。根據(jù)患者的就醫(yī)習(xí)慣，體驗并分析患者行動路線，結(jié)合科室分布，尤其是醫(yī)技檢查部門等患者既往問詢較多的焦點區(qū)域，進行細(xì)致梳理和布點分析。進行全面的科學(xué)化改善。 （2）啟動對科室標(biāo)識系統(tǒng)的專項巡檢工作，定期對科室及門急診標(biāo)識進行巡檢，確保更新、修繕及時到位，確保各類標(biāo)識的有效性。 （3）進一步完善易燃、易爆、有毒有害和放射性物品及生物安全、人身安全等各類安全警示標(biāo)識。 。 （1）進一步完善和提高預(yù)約、掛號服務(wù)。 （2）在目前為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆、老花鏡、針線包等便民服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，不斷擴展服務(wù)內(nèi)容，以更好地滿足患者的服務(wù)需求； （3）完善無障礙設(shè)施；盡量做到放射檢查時為患者提供符合規(guī)
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