【正文】 天翼關(guān)懷公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書天翼關(guān)懷公司是一家以“愛心，熱心，責(zé)任心”為宗旨，在延長病人的生存時間的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高病人的生命質(zhì)量，尊重臨終病人的尊嚴(yán)和權(quán)利，注重臨終病人及其家屬的心理支持為服務(wù)理念的臨終關(guān)懷公司。通過生理學(xué)與心理學(xué)并重、專業(yè)化與人性化共舉的經(jīng)營理念，努力做好社會臨終關(guān)懷服務(wù)，填補(bǔ)現(xiàn)代社會這塊邊緣交叉學(xué)科的空白區(qū)域。本公司主要面向一些疾病晚期無法治愈而自愿放棄綜合醫(yī)院治療的臨終病人和中高消費(fèi)的老年群體。今年“兩會”期間，杭州市政協(xié)委員提出了《關(guān)于要在綜合醫(yī)院設(shè)立臨終關(guān)懷病房的建議》。隨著需要臨終關(guān)懷的人越來越多，臨終關(guān)懷事業(yè)應(yīng)該會成為衛(wèi)生保健事業(yè)的重要內(nèi)容。適應(yīng)“民生” 社會建設(shè)的總體要求，本著堅(jiān)持“黨政主導(dǎo)、社會參與、全民關(guān)懷”的方針，著力解決老年人的現(xiàn)實(shí)利益問題也日益突出。據(jù)目前市場調(diào)查統(tǒng)計(jì)我國雖然建立了一些生命關(guān)懷醫(yī)院和生命關(guān)懷病房，但都局限于各大醫(yī)院，而且為數(shù)甚少，主要集中在北京、上海、天津等大城市。目前需要臨終關(guān)懷的人群日益增多，而臨終關(guān)懷的機(jī)構(gòu)卻屈指可數(shù)，市場前景看好。溫州地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展快，生活質(zhì)量要求高，經(jīng)濟(jì)消費(fèi)能力強(qiáng)，人口老齡化程度高對關(guān)懷機(jī)構(gòu)的需求迫切性強(qiáng)。公司設(shè)在溫州市茶山鎮(zhèn)，該鎮(zhèn)具有溫州醫(yī)學(xué)院附屬第一人民醫(yī)院為基礎(chǔ)的醫(yī)療依托；以溫州市高教園區(qū)為基礎(chǔ)的教育背景；以茶山森林公園為基礎(chǔ)的優(yōu)良環(huán)境。茶山鎮(zhèn)交通便利，可由公交車直接到達(dá)，鄰近金麗溫高速公路、甬臺溫高速公路、金溫鐵路。茶山河為九級航道，航運(yùn)亦是十分便利。生態(tài)質(zhì)量佳，自然環(huán)境優(yōu)美。茶山鎮(zhèn)周圍環(huán)繞著大羅山，內(nèi)有旅游休閑區(qū)：省級茶山森林公園和茶山鎮(zhèn)五美園景區(qū)，毗鄰三垟濕地保護(hù)區(qū)和吹臺山郊野公園，自然環(huán)境十分優(yōu)美。茶山鎮(zhèn)的地表水達(dá)國家Ⅰ～Ⅱ類標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境空氣達(dá)國家一級標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境噪聲符合功能區(qū)的要求，和三垟水網(wǎng)地段、吹臺山在構(gòu)建溫州生態(tài)網(wǎng)絡(luò)中具有重要作用。天翼關(guān)懷公司是以資金入股的形式成立的有限責(zé)任公司。公司成立初期需資金300萬元。其中用于固定資產(chǎn)200萬元，流動資金100萬元。主要出資人為天翼團(tuán)隊(duì)，股本規(guī)模及結(jié)構(gòu)定為：注冊資本為200萬元人民幣。其中天翼團(tuán)隊(duì)投資入股92萬元（46%）；風(fēng)險(xiǎn)投資商投資入股86萬元（43%）；政府投資入股22萬（11%）。 公司成立初期采用直線型的組織結(jié)構(gòu)，由總經(jīng)理直接向董事會負(fù)責(zé)；三到五年以后隨著服務(wù)優(yōu)勢的推出開始采用事業(yè)型組織結(jié)構(gòu)。其組織結(jié)構(gòu)主要由股東會組織，同時設(shè)有人力資源部、市場拓展部、財(cái)務(wù)部、服務(wù)部、行政部等五個部門組成，共同組成公司的高層董事會，對公司進(jìn)行總體管理；公司中層管理層包括兩個大組：護(hù)理組，心理組，履行各自的工作職責(zé)以維持關(guān)懷公司的正常工作的順利開展。目前我國的臨終關(guān)懷市場還在初創(chuàng)階段，實(shí)行的部門是有限的，而潛在的需求太多。臨終關(guān)懷產(chǎn)業(yè)具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)的特性，大型公司也比較容易吸引資本投資，但由于天翼關(guān)懷公司財(cái)力有限，所以選擇有步驟、有層次、有目的地逐步進(jìn)入經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、需求量大的地區(qū)以至發(fā)展到全國市場。從臨終關(guān)懷服務(wù)業(yè)本身性質(zhì)出發(fā)，因?yàn)槠渑c另外的服務(wù)性行業(yè)相比，具有很大的特殊性?！芭R終關(guān)懷”作為舶來文化，是西方文化的產(chǎn)物，讓中國人接受還需要一個磨合期。為此本公司決定加強(qiáng)宣傳力度，在前期做好市場調(diào)查，打通渠道；在中期構(gòu)建宣傳團(tuán)隊(duì)、提高知名度；在后期擴(kuò)大市場。與此同時，我們設(shè)立自己的網(wǎng)站，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)市場的空間作用，加強(qiáng)網(wǎng)址宣傳；精心策劃網(wǎng)站結(jié)構(gòu)；花大力氣維護(hù)網(wǎng)站以展現(xiàn)我們公司的自身形象。積極推出天翼關(guān)懷公司的服務(wù)亮點(diǎn)：1．生理關(guān)懷與人文關(guān)懷相結(jié)合。在本公司把患者稱為學(xué)員，醫(yī)療人員成為醫(yī)教,護(hù)士成為護(hù)教。根據(jù)病員的不同情況，提供個性化的關(guān)懷服務(wù)。醫(yī)院實(shí)行護(hù)士24小時巡視制度和一人一護(hù)工制度。與眾不同的天然環(huán)境達(dá)到國家一級標(biāo)準(zhǔn)。將愛心志愿者和宗教團(tuán)體與我院病人建立情感聯(lián)系，滿足不同人群的心理需求。天翼關(guān)懷公司采用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式“臨終關(guān)懷模式”，這是一種“多學(xué)科——整體性——姑息照護(hù)模式”它具有顯著的特征： 集多學(xué)科融為一體 ，以服務(wù)對象為中心，而不是以專家為中心，以“姑息照護(hù)”（Palliative care）為基本實(shí)踐導(dǎo)向。此外，本公司擁有自己的一種與時俱進(jìn)的嶄新醫(yī)療模式臨終單元。其核心思想是強(qiáng)調(diào)對臨終病人實(shí)行全面化，人性化管理。在工作模式中采用多模式化管理，主要包括住院臨終關(guān)懷模式，日間臨終關(guān)懷模式和家庭臨終關(guān)懷模式等。在這樣一個比較大規(guī)模的臨終關(guān)懷機(jī)構(gòu)中，通常需設(shè)立多個臨終關(guān)懷團(tuán)隊(duì)，來做好我們的工作，并使我們的工作變得更加完善。現(xiàn)我們的臨終關(guān)懷團(tuán)隊(duì)主要有以下兩部分人員組成：（但不限于）以下幾方面的人員：臨終關(guān)懷醫(yī)生；臨終關(guān)懷護(hù)士；臨終關(guān)懷心理衛(wèi)生工作者：臨終關(guān)懷藥劑師；臨終關(guān)懷營養(yǎng)師；臨終關(guān)懷理療師。：臨終關(guān)懷志愿者；臨終關(guān)懷社會工作者；宗教人士；病人家屬（既是服務(wù)對象，又是晚期病人的主要關(guān)懷者）。擁有了一個專業(yè)的臨終關(guān)懷團(tuán)隊(duì)我們依舊需要一個堅(jiān)實(shí)的管理團(tuán)隊(duì)。我們始終相信一個團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍是事業(yè)成功的一半，因此我們很看重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理。首先在董事會中，由總經(jīng)理進(jìn)行管理，但是總經(jīng)理的所做的決策也必須經(jīng)過董事會討論通過方可執(zhí)行，避免了一人獨(dú)裁的局面；其次各部門和各個小組之間的工作是相互分開，又是相互合作。各部門各小組在做好本部本組工作的同時，也要做好和其他部門和小組的溝通與交流；采取明確的權(quán)責(zé)制度：董事會對各部門各組負(fù)責(zé)，各部各組負(fù)責(zé)人對部內(nèi)組內(nèi)人員負(fù)責(zé)，所有人員對公司負(fù)責(zé)。公司實(shí)行“輪班制”的工作安排，既考慮到工作效率，同時也考慮到員工。即每個病區(qū)或病房都有人員值班安排表，每位工作者只要按照安排表來進(jìn)行工作。公司的人力資源開發(fā)工作一改過去的不足，采取人事部門和董事會共同斟選的方案。即由人事部門進(jìn)行初試和復(fù)試后所選拔的人才，最終要經(jīng)過董事會成員的面試最終確定。同時對于在崗員工進(jìn)行績效評估，做到獎懲分明。對于工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工，我們要對其嘉獎，對于表現(xiàn)欠佳的員工要對其進(jìn)行教育引導(dǎo)。一般情況下，各小組各部門都采取內(nèi)部晉升的方法，以保持團(tuán)隊(duì)的士氣和競爭力。同時建立完善的薪酬體系，讓員工得以安心工作，提高對公司忠誠度。管理者要經(jīng)常關(guān)懷員工，同時又要嚴(yán)格要求員工，做到恩威并施。公司成立初期創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)主要來自溫州醫(yī)學(xué)院，成員各司其職，都具有相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，且優(yōu)勢互補(bǔ)。同時公司擁有其他院校的財(cái)會和工商管理專業(yè)同學(xué)作為公司財(cái)務(wù)總監(jiān)。此外，公司還邀請多位相關(guān)領(lǐng)域教授為經(jīng)營顧問。并有大型的民營企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資，大力支助財(cái)政上的不足；有溫州醫(yī)學(xué)院作為人才教育基地，提供充足的后備人才資源。天翼關(guān)懷公司的創(chuàng)立雖也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)和問題，建立在一定的市場調(diào)查基礎(chǔ)上，我們詳細(xì)的分析風(fēng)險(xiǎn)并作好積極的應(yīng)對政策，制定完善的解決方案。由于在溫州地區(qū)沒有這樣獨(dú)立的機(jī)構(gòu)，我們目前還沒有同類機(jī)構(gòu)的完全競爭對手。但也存在一些不完全競爭對手，如大型的綜合性醫(yī)院和老年機(jī)構(gòu)，憑借我們公司的獨(dú)特服務(wù)亮點(diǎn)以及優(yōu)越的經(jīng)營模式和團(tuán)隊(duì)模式，我們相信天翼關(guān)懷公司在這片沃土上一定能蓬勃的發(fā)展起來，加快社會的和諧發(fā)展。 浙江省第六屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競賽申 報(bào) 作 品天翼關(guān)懷公司作品類別：H、服務(wù)咨詢類 目 錄第一部分 執(zhí)行總結(jié)………………………………………………10第二部分 公司概況………………………………………………12第三部分 創(chuàng)業(yè)背景………………………………………………19 第四部分 市場分析 …………………………………………20 …………………………………………22 …………………………………………33第五部分 公司模式 ……………………………………35 ……………………………………36 ……………………………………39第六部分 組織管理 ……………………………………43 ……………………………………45 ……………………………………45第七部分 宣傳與網(wǎng)絡(luò) ……………………………………47 …………………………………………48第八部分 財(cái)務(wù)分析 …………………………………50 …………………………………50 ……………………………51 ………………………………………51 ………………………………………52 ……………………52第九部分 機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)