【正文】 天之翼殯葬服務(wù)有限責(zé)任公司天之翼殯葬服務(wù)有限責(zé)任公司創(chuàng)業(yè)策劃書目 錄一、摘要…………………………………………………3二、公司概述……………………………………………7 公司名稱、含義、類型 公司的宗旨 公司的經(jīng)營模式 公司發(fā)展模式 公司經(jīng)營理念三、產(chǎn)品與服務(wù)…………………………………………8 產(chǎn)品1） 產(chǎn)品的種類2） 產(chǎn)品SWOT分析銷售服務(wù)1） 店內(nèi)直接銷售2） 預(yù)訂服務(wù)3） 咨詢服務(wù)服務(wù)1）售前2）售中3）售后四、市場(chǎng)分析………………………………………………15市場(chǎng)環(huán)境分析宏觀方面微觀方面環(huán)境綜合分析五、市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略……………………………………………23企業(yè)總體營銷戰(zhàn)略1）長遠(yuǎn)戰(zhàn)略2）近期戰(zhàn)略產(chǎn)品策略1）產(chǎn)品種類的設(shè)計(jì)2）產(chǎn)品的陳列3）產(chǎn)品組合策略4）產(chǎn)品導(dǎo)入市場(chǎng)戰(zhàn)略價(jià)格策略渠道策略1）營銷渠道模式2）商品來源渠道3）公司在營銷中的角色4）渠道結(jié)構(gòu)5）渠道合作促銷策略網(wǎng)絡(luò)營銷策略服務(wù)策略合作伙伴六、 管理團(tuán)隊(duì)……………………………………………………36團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成管理規(guī)劃團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀七、 財(cái)務(wù)分析……………………………………………………43前期投資預(yù)測(cè)資金來源與運(yùn)用利益分配機(jī)制投資出路20092011年企業(yè)利潤表八、投資與風(fēng)險(xiǎn)………………………………………………50機(jī)會(huì) 風(fēng)險(xiǎn) 應(yīng)對(duì)之策九、附件………………………………………………………51一、 摘要進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，我國已進(jìn)入老齡化階段，老年化進(jìn)程加快。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)表明，我國死亡人口每年大約有900萬人，中國的殯葬業(yè)如中國改革開放的偉業(yè)一樣，也處于歷史上發(fā)展的最好時(shí)期。當(dāng)前殯葬行業(yè)即將進(jìn)行一次脫胎換骨的改革，政府正針對(duì)殯葬行業(yè)政企不分、競(jìng)爭(zhēng)狀況混亂、服務(wù)質(zhì)量差、民怨沸騰的現(xiàn)狀進(jìn)行修改和完善殯葬管理?xiàng)l例。新的殯葬管理?xiàng)l例將對(duì)市場(chǎng)開放程度、殯葬行業(yè)的準(zhǔn)入制度等做了更深入、更具體的規(guī)定。同時(shí)政府也明確提出殯葬改革的方向、重點(diǎn)。隨著殯葬行業(yè)的進(jìn)一步開放，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化，殯葬單位在政府的宏觀調(diào)控下，正在不斷的改善自身的經(jīng)營狀況，朝著“一條龍”、規(guī)?；姆较虬l(fā)展，也加強(qiáng)了對(duì)服務(wù)的管理，在不斷的提高自身的服務(wù)質(zhì)量。但是服務(wù)依然是殯葬行業(yè)中較薄弱的部分，殯葬單位管理的不完善，殯葬工作人員的素質(zhì)及思想水平、思想覺悟有待進(jìn)一步提高，人們對(duì)殯葬行業(yè)從事人員存在不同的眼光，以及行業(yè)壟斷等等這些都表明殯葬服務(wù)質(zhì)量跟不上殯葬消費(fèi)者的需求，因此服務(wù)提升的空間還很大。 隨著殯葬改革的深入，消費(fèi)者的思想觀念也有了進(jìn)一步的轉(zhuǎn)變。目前有很多人接受了火葬的方式。現(xiàn)在殯葬改革的力度進(jìn)一步加大了，殯葬文化宣傳的力度也在進(jìn)一步加大，相信將來人們不但會(huì)接受火化，而且會(huì)接受更生態(tài)的葬式。同時(shí)人們?cè)跉浽岱?wù)方面也會(huì)有自己的主見，殯葬行業(yè)將會(huì)更貼近人們的需求。殯葬市場(chǎng)也將越來越大。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中國殯葬業(yè)已擁有的殯儀館、火葬場(chǎng)、公墓等3000余家，從業(yè)人員達(dá)40000余人，但是中國目前的殯葬業(yè)與發(fā)達(dá)國家與地區(qū)還有較大的距離，而且殯葬業(yè)作為一種特殊的生命事業(yè)與人民群眾的期待、社會(huì)的需要還有相當(dāng)?shù)牟罹?。因此如何適應(yīng)中華民族的生死文化，構(gòu)建一個(gè)設(shè)施現(xiàn)代化、內(nèi)涵民主化、適應(yīng)中國民眾需求的中國殯葬業(yè)，是擺在每一個(gè)殯葬工作者面前的重大任務(wù)，需要作出極大的努力。在這種背景條件下，天之翼殯葬服務(wù)有限責(zé)任公司應(yīng)運(yùn)而生，將于2008年4月4日成立，為殯葬行業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。天之翼殯葬服務(wù)公司充分注意到中國人生企盼的特點(diǎn)，消除死亡處理方式的工業(yè)化和技術(shù)化操作造成的負(fù)面影響，使之更具有人性、更有人情味和人倫家庭的氛圍，以提升現(xiàn)代中國人之生死的品質(zhì)，同時(shí)真正提高中國殯葬業(yè)的水準(zhǔn)，讓逝者走得安心，讓喪親者能放心，讓社會(huì)滿意。因此我們成立的的殯葬服務(wù)公司，目的在于改變現(xiàn)有的不足，完善殯葬目前所存在的不足，讓喪戶在我們的服務(wù)中緩解痛苦。 我們公司的設(shè)計(jì)遵守以“人”為本，此“人”不僅是“往生者”，更是“喪戶”。我們有獨(dú)立的空間提供給喪家舉行各種儀式。此外，在靈堂的設(shè)置，休息室的規(guī)劃，環(huán)境的整治，殯葬工作人員的培訓(xùn)，都嚴(yán)格遵守公司的“溫情化、貼心化、人性化、規(guī)范化、科學(xué)化”五化服務(wù)原則。公司以盡全的產(chǎn)品、完善的服務(wù)，為喪親者提供服務(wù)和產(chǎn)品，采取價(jià)格透明化的方式，并提出新的服務(wù)模式：從臨終關(guān)懷、殮、殯、葬、悲傷輔導(dǎo)等一條龍服務(wù)。在服務(wù)方面，不僅注重售中服務(wù)，還將服務(wù)延伸到其他殯葬單位涉及較少的售前、售后服務(wù)方面，比如幫喪戶策劃個(gè)性化葬式，成立悲傷輔導(dǎo)工作室，對(duì)遺屬進(jìn)行精神撫慰，開通海外祭掃業(yè)務(wù)。公司將完全按照逝者生前的愿望或喪屬的要求為其量身定做服務(wù)的具體步驟，讓喪戶真切感受到我們的“五化服務(wù)”原則，真正意義上體會(huì)到“喪戶至上”的含義，體會(huì)到殯葬事業(yè)的轉(zhuǎn)變。售前具體服務(wù)：同保險(xiǎn)公司聯(lián)手，開展“人生后”保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，與社區(qū)民政辦、公安局、醫(yī)院保衛(wèi)科、交通部合作，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。成立祭祀學(xué)堂，學(xué)習(xí)祭祀之禮，重塑祭祀文化。提供臨終關(guān)懷服務(wù)：傳播正確的生死觀，并讓死者有尊嚴(yán)的面對(duì)死亡，提供法律咨詢、財(cái)務(wù)處理、社會(huì)資源尋找以及喪禮安排。售中具體服務(wù)：開展個(gè)性化追悼會(huì)，成立心靈撫慰中心，用DV拍攝喪事的全過程，舉辦網(wǎng)上葬禮，制作逝者紀(jì)念冊(cè)，在清明節(jié)、鬼節(jié)、冬至等節(jié)日，齊放懷念逝者、寄托思念的孔明燈；成立了哭喪隊(duì)幫喪戶策劃個(gè)性化葬式，如海葬、壁葬、草葬、樹葬、天葬、合葬、叢葬等；開通天堂郵局、天堂信箱、天堂郵箱等業(yè)務(wù)，在元旦、春節(jié)發(fā)行“天堂賀卡”。成立遺屬交友康樂部，開通海外祭掃業(yè)務(wù)。售后具體服務(wù):在逝者祭日、陰生時(shí)，寄上一張懷念卡片給喪屬，建立天堂網(wǎng)，以此來安慰逝者的親人，建立天使檔案，成立悲傷輔導(dǎo)工作室，對(duì)遺屬進(jìn)行精神撫慰等人性化服務(wù)。在整個(gè)提供服務(wù)的過程，我們公司堅(jiān)持秉承“五化原則”，不僅要尊重逝者，更要切實(shí)關(guān)心喪親者。讓他們真正成為主角，從他們的感受出發(fā)，從實(shí)際考慮，打造公司強(qiáng)力品牌?，F(xiàn)在企業(yè)與企業(yè)之間的差異除了技術(shù)上外，大多是體現(xiàn)在服務(wù)的優(yōu)劣上，我們公司的所有服務(wù)都是從消費(fèi)者的卻身利益上著手的，是以滿足消費(fèi)者的要求為出發(fā)點(diǎn)的，因此市場(chǎng)潛力是非常之大的，競(jìng)爭(zhēng)力也是很強(qiáng)的。再從經(jīng)濟(jì)效益角度分析：我們主要是依靠服務(wù)和產(chǎn)品來贏利，側(cè)重點(diǎn)在服務(wù)上，不管是產(chǎn)品的售中、售后服務(wù)還是所提供的殯葬服務(wù)，是公司的主要立足點(diǎn)。二、公司概述公司名稱、含義、類型公司名稱：天之翼殯葬服務(wù)有限責(zé)任公司公司含義；天之翼――飛向天堂的翅膀公司類型：有限責(zé)任公司公司宗旨 讓逝者靈魂得到安息，讓生者心靈得到撫慰。公司經(jīng)營模式 貿(mào)易型、服務(wù)型公司發(fā)展模式 連鎖經(jīng)營運(yùn)作模式：1+1模式，即服務(wù)和產(chǎn)品并重，把公司分為三層，第一層設(shè)置成禮堂，用來做各種服務(wù)項(xiàng)目；第二層為商品銷售區(qū)，銷售各類殯葬用品和祭祀用品；第三層為辦公室，設(shè)置各個(gè)部門機(jī)構(gòu)。一層和二層設(shè)置不同的入口，方便前來選購的顧客。公司經(jīng)營理念搭建逝者的天橋，成為生者的寄托，喪葬服務(wù)公司的伙伴 三、產(chǎn)品與服務(wù)一、產(chǎn)品 產(chǎn)品的種類： 棺材類：水晶棺、檀木棺、玉石棺、歐式棺、衛(wèi)生棺 骨灰盒類：木制骨灰盒、天然礦石類骨灰盒、合成類骨灰盒、金屬類骨灰盒、陶瓷類骨灰盒 殯葬環(huán)保產(chǎn)品：福蔭保護(hù)盒、納米骨灰防腐殺菌卡、空氣凈化器、空調(diào)設(shè)備、污染清除器、塑料袋、保護(hù)罩 墓碑石材：中式墓碑、西式墓碑、歐式墓碑、特型墓碑材墓穴墓位 靈牌位類：靈、靈堂、靈位 消毒用品：干燥劑、滅菌劑、消毒水、消毒布、空氣清新劑、消毒劑、洗手液 鞋帽被褥：壽鞋、壽帽、壽被、壽衣 遺體包裝：遺體袋、納米袋、裹尸袋 園林用品：園林機(jī)械、園林剪刀、園林工藝、園林雕塑、仿生工藝、灌溉工具、金屬制品、垃圾桶、種子種苗、肥料花卉、喬木類 宗教用品類、香燭類、祭祀用品類、替代祭祀品類、扎品花圈類、煙花禮炮類陪葬品類 如表1—1所示表1—1 棺材水晶棺檀木棺玉石棺歐式棺骨灰盒木制骨灰盒天然礦石類骨灰盒合成類骨灰盒金屬類骨灰盒殯葬環(huán)保產(chǎn)品福蔭保護(hù)盒空氣凈化器污染清除器塑料袋、保護(hù)罩墓碑石材中式墓碑西式墓碑歐式墓碑特型墓碑材墓穴墓位靈牌位類靈靈堂靈位消毒用品干燥劑滅菌劑消毒水消毒布鞋帽被褥壽鞋壽帽壽被壽衣遺體包裝遺體袋納米袋裹尸袋園林用品園林剪刀園林工藝園林雕塑灌溉工具其他雜項(xiàng)類宗教用品類香燭類祭祀用品類扎品花圈類2 、產(chǎn)品SWOT分析 1）產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)：商品品種齊全，可以滿足目標(biāo)消費(fèi)群的不同需求；價(jià)格合理，明碼標(biāo)價(jià)；公司進(jìn)貨時(shí)嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，保證產(chǎn)品的合理消費(fèi)；把產(chǎn)品分為高、中、低檔，其中高檔產(chǎn)品占10%15%，中檔產(chǎn)品占70%80%，高檔產(chǎn)品占1015%，以滿足喪戶和殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)的不同需求；產(chǎn)品綠色環(huán)保， 推行現(xiàn)代環(huán)保理念，符合現(xiàn)代科學(xué)發(fā)展觀。 2）產(chǎn)品劣勢(shì)：產(chǎn)品進(jìn)價(jià)價(jià)格較高，且貨源不夠穩(wěn)定，渠道不一，殯葬產(chǎn)品的生產(chǎn)市場(chǎng)不夠完善，市場(chǎng)不能進(jìn)行統(tǒng)一化管理。3）產(chǎn)品的機(jī)會(huì)：目前殯葬市場(chǎng)上的產(chǎn)品價(jià)格昂貴，且質(zhì)量無法滿足喪戶的需求。殯葬服務(wù)公司在購買殯葬設(shè)備時(shí)很難比較各種設(shè)備優(yōu)劣，購買成本很高。4）產(chǎn)品的威脅：隨著殯葬行業(yè)走向環(huán)保綠色化，會(huì)產(chǎn)生很多更新?lián)Q代的殯葬產(chǎn)品。產(chǎn)品的特點(diǎn)：1）殯葬產(chǎn)品帶有神秘感，高利潤高消費(fèi)。 2）銷售服務(wù)A、店內(nèi)直接銷售：?jiǎn)蕬艏捌渌繕?biāo)消費(fèi)群可以直接到天之翼殯葬服務(wù)有限責(zé)任公司挑選、采購商品。B、服務(wù)方式：訂購服務(wù)、上門服務(wù) C、服務(wù)工具：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電話交流、傳統(tǒng)方式的人員對(duì)話 3）產(chǎn)品咨詢服務(wù) 由我們的顧問為喪戶提供當(dāng)面交流、電話咨詢以及網(wǎng)上咨詢服務(wù)二、服務(wù)本公司服務(wù)宗旨嚴(yán)格遵守“五化”服務(wù)原則——溫情化、貼心化、人性化、科學(xué)化、規(guī)范化。逝者不是沒有知覺的動(dòng)物，我們應(yīng)該像對(duì)待親人一樣對(duì)待逝者，大力推廣“家人式喪儀服務(wù)”，積極開展社會(huì)性宣傳工作。1）公司服務(wù)包括售前、售中、售后的所有服務(wù)。（1）售前：A、同保險(xiǎn)公司聯(lián)手，開展“人生后”保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，投保人可以按照自己的意愿辦身后事，以盡可能的減輕家屬的負(fù)擔(dān)。B、與社區(qū)民政辦、街道辦事處、公安局、醫(yī)院保衛(wèi)科、交通部合作，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，讓他們給我們提供最新的死亡信息。C、提前預(yù)約服務(wù)：針對(duì)部分接受現(xiàn)代殯葬管理理念的人，本公司將在其生前制定一套有關(guān)其逝世后的殯葬方案。本公司將完全按照逝者生前的愿望為其量身定做；同時(shí)親人可以為其家人提前預(yù)定殯葬方案。D、提供生前契約服務(wù)：根據(jù)中西方國家的不同，開發(fā)出兩種商品：中式的生前契約和西式的生前契約，并開發(fā)不同價(jià)格的生前契約商品，讓經(jīng)濟(jì)能力較佳的消費(fèi)者也可以有機(jī)會(huì)享受較便宜而高品質(zhì)的服務(wù)。E：成立祭祀學(xué)堂，學(xué)習(xí)祭祀之禮，重塑祭祀文化，塑造孝道文化。F：提供臨終關(guān)懷服務(wù)：傳播正確的生死觀，并讓人們平靜的面對(duì)死亡，提供法律咨詢、財(cái)務(wù)處理、社會(huì)資源尋找以及喪禮安排。（2）售中： A、服務(wù)一條龍。收斂——化妝——防腐冷藏——追悼會(huì)——火化——出殯——下葬——喪宴一切服務(wù)都以高質(zhì)量、人性化、人道化、人文化為主。對(duì)于喪戶的一切要求，我們盡全力滿足，讓喪戶真切感受到我們的“五化服務(wù)”原則。B、具體服務(wù)：a開展個(gè)性化追悼會(huì)，結(jié)合逝者生前的喜好、身份來布置；b成立心靈撫慰中心，采用樂觀生死觀來開導(dǎo)、安慰喪戶；c用DV拍攝喪事的全過程，讓不能趕到現(xiàn)場(chǎng)的親屬得到心靈上的安慰；d舉辦網(wǎng)上葬禮，突顯個(gè)性，制作逝者紀(jì)念冊(cè)，作為喪屬對(duì)逝者的緬懷，體現(xiàn)公司人性化服務(wù)；e公司還成立了哭喪禮儀隊(duì)，為需要此項(xiàng)服務(wù)的親屬提供服務(wù)；f幫喪戶策劃個(gè)性化葬式，如海葬、壁葬、草葬、樹葬、花葬、天葬、合葬、叢葬等，提倡綠色環(huán)保的殯葬理念。h成立遺屬交友康樂部，讓痛失親人的喪屬可以一起進(jìn)行情緒的恢復(fù)。（3）售后: A、在逝者祭日、陰生時(shí)，寄上一張懷念卡片給喪屬，提醒喪屬該去祭拜逝者了，如果喪屬?zèng)]時(shí)間，我們公司可以提供代其祭拜的業(yè)務(wù)，并為逝者送去一束鮮花。B、在清明、冬至兩大掃墓高峰期開通天堂郵局、天堂信箱、天堂郵箱等業(yè)務(wù)，讓逝者家屬以此來表示對(duì)逝者的哀思。C、在元旦、春節(jié)發(fā)行“天堂賀卡”表示對(duì)逝者的深深懷念和祝福。D、在清明節(jié)、鬼節(jié)、冬至等節(jié)日，齊放懷念逝者、寄托思念的孔明燈；E、開通海外祭掃業(yè)務(wù)：幫不能歸國的喪屬去祭掃