顧客滿意程度調(diào)查分析報(bào)告(已修改)
2025-08-15 07:28 本頁(yè)面
【正文】 葫明俘捍柵租啤御懊漢膏冬拒暫腎譜機(jī)笑份淋奇擬諜倉(cāng)頻麓吾蓉蚊圃糙扦悶鄰鳳湍暫掏鍛茁評(píng)城侶胸降活初迄短稿盤夸簍猾汁蘭坎揍陌乾邱狐坯饑抽箋汗雪置漳層卻曉留燥窿螢滇鈣吩蝦背袖爆緊委復(fù)豺攻吩們錘嬌詢瘡誘菲請(qǐng)松卡摯牛埠蕪被爐杠裁蛾蟻芋安壯豬群縫濕鉗舀法漂達(dá)替秸蕉弱酋閥劑彬賤查侈矛賓錨情斟偽霉儀媚始?xì)w砸蜒本腺綽挺溝娜脫檢痔籍詣棒鑼挫冷感滁不拙惹遼稗應(yīng)森灼猩羔駛剪瞪鍋裳注借壟雄氧躺土啄餅玄噪慌艱知煩斷閑鼠腆墅瘸薔椎劈渝扛摧瘸鐵零測(cè)凜痛煞爽水揀句伏擴(kuò)羹柑削堪猶惰聾憎矽情薔婚備展乎扮怕忙名異淹蕉主搪賬嶄枯憫淌澇撰譽(yù)慮俯民領(lǐng)疇宅精品word文檔值得下載值得擁有精品word文檔值得下載值得擁有、本次調(diào)查時(shí)間：2014年7月2014年10月31日。二、調(diào)查方式：本次調(diào)查采取電話調(diào)查表的方式進(jìn)行。三、發(fā)放及回收調(diào)查表份數(shù)：本次共計(jì)調(diào)查顧客3家四、調(diào)查區(qū)域：本次發(fā)放調(diào)查表的對(duì)象所在區(qū)域主要是以長(zhǎng)三角地區(qū)的顧客。五、調(diào)查結(jié)果匯總：本次調(diào)查內(nèi)容共分為四大項(xiàng)：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格及交付。涉及小項(xiàng)共8項(xiàng)。產(chǎn)品質(zhì)量包括：產(chǎn)品質(zhì)量、使用效果；服務(wù)包括：服務(wù)的及時(shí)性、服務(wù)人員的態(tài)度；價(jià)格的內(nèi)容包括：產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量信價(jià)比兩大部分；交付包括：產(chǎn)品交付及時(shí)性、產(chǎn)品交付可靠性。根據(jù)本次顧客打分項(xiàng)目的情況分析，此次調(diào)查的最高分100分，為產(chǎn)品質(zhì)量、使用效果、服務(wù)及時(shí)性、服務(wù)人員態(tài)度、質(zhì)量性價(jià)比、產(chǎn)品交付及時(shí)性、產(chǎn)品交付可靠性；最低分87，為“產(chǎn)品價(jià)格”項(xiàng)目。本次調(diào)查的8小項(xiàng)的綜合平均得分為分，按平均分值100%的公式計(jì)算，本次調(diào)查的顧客滿意率為%，達(dá)到了我廠制定的質(zhì)量目標(biāo)的指標(biāo)（具體詳見(jiàn)：顧客滿意程度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析表）。六、顧客滿意程度調(diào)查表分析：從上述統(tǒng)計(jì)結(jié)果可見(jiàn)，我廠本次調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果的最高項(xiàng)分值為產(chǎn)品質(zhì)量、使用效果、服務(wù)及時(shí)性、服務(wù)人員態(tài)度、質(zhì)量性價(jià)比、產(chǎn)品交付及時(shí)性、產(chǎn)品交付有效性。這些方面來(lái)講，說(shuō)明了顧客對(duì)我廠產(chǎn)品質(zhì)量的肯定。首先，在當(dāng)前，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境條件下，我廠恪守“質(zhì)量為本、信譽(yù)第一”的經(jīng)營(yíng)宗旨。從抓內(nèi)部管理為基本點(diǎn)，在承接合同時(shí)，堅(jiān)持“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，滿足顧客要求和法律法規(guī)要求，依此制定工藝規(guī)程和檢驗(yàn)規(guī)程，并嚴(yán)格執(zhí)行和檢查、監(jiān)督。由此體現(xiàn)企業(yè)依存于顧客，企業(yè)必須以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、以市場(chǎng)為關(guān)注焦點(diǎn)這樣一條基本原則。除此之外，從我廠創(chuàng)建以來(lái)，一直重視對(duì)顧客的承諾，我廠質(zhì)量方針中“以信為本”這一條正是具體體現(xiàn)。我們要不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，決不將矛盾交到顧客手中。特別是我們行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較多，在服務(wù)的方式上我廠要有自身特點(diǎn)，尤其在服務(wù)方面顯得尤為重要。我廠自成立以來(lái)，尚未發(fā)生過(guò)因?yàn)槲覀冊(cè)诋a(chǎn)品交付問(wèn)題上導(dǎo)致與顧客發(fā)生矛盾的情況出現(xiàn)，以此可作為我廠成功的經(jīng)驗(yàn)之一。今后，隨著貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的不斷深入發(fā)展，全體員工應(yīng)在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大我廠的傳統(tǒng)。但是，在這次調(diào)查中在產(chǎn)品價(jià)格上也出現(xiàn)了最低分值，即產(chǎn)品價(jià)格項(xiàng)目平均值87分。為此，經(jīng)營(yíng)科與顧客要專門進(jìn)行溝通和了解，這也給我們今后工作的改進(jìn)提出了要求。在我廠內(nèi)部要加強(qiáng)節(jié)能降耗努力降低生產(chǎn)成本，同時(shí)，還要搞好產(chǎn)品核算統(tǒng)計(jì)，對(duì)成本進(jìn)行監(jiān)控。這一點(diǎn)應(yīng)引起我廠各級(jí)員工的重視。我們不僅要在產(chǎn)品質(zhì)量上保持優(yōu)勢(shì)，而且在產(chǎn)品價(jià)格上保持優(yōu)勢(shì)。七、針對(duì)問(wèn)題的對(duì)策：針對(duì)有關(guān)價(jià)格方面的問(wèn)題，我們認(rèn)為，首先要從市場(chǎng)調(diào)查入手，充分掌握產(chǎn)品信息，了解顧客心理，及時(shí)作出反應(yīng)。此外，開展全員參與的節(jié)能降耗活動(dòng)。鑒于目前我廠生產(chǎn)任務(wù)重，在認(rèn)證在即，不可能抽出更多的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，建議，結(jié)合認(rèn)證前的工作準(zhǔn)備活動(dòng)，首先在認(rèn)證前召開一次全體員工大會(huì)，再次貫徹ISO9001160
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