常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車美容店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(已修改)
2025-08-15 04:00 本頁(yè)面
【正文】 常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車美容店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書第一章：汽車美容店概要（一）背景介紹二十一世紀(jì)的中國(guó)在飛速發(fā)展著，現(xiàn)在汽車行業(yè)也快速發(fā)展著，伴隨汽車行業(yè)的汽車美容行業(yè)的市場(chǎng)會(huì)有多大，汽車美容行業(yè)會(huì)展市場(chǎng)多大的份額。近年來(lái)溫州地區(qū)的私家車越來(lái)越多，車已經(jīng)成為我們的當(dāng)今社會(huì)最普遍的代步工具。隨著有車一族越來(lái)越多，大家對(duì)自己的愛(ài)車也更加的愛(ài)護(hù)了。每隔一段時(shí)間就會(huì)對(duì)自己的愛(ài)車進(jìn)行保養(yǎng)。于此同時(shí)，楓葉汽車美容店在就在這個(gè)特殊時(shí)期的特殊環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生。（二）汽車美容店簡(jiǎn)介楓葉汽車美容店作為汽修學(xué)部的一大特色。前期主要為學(xué)校有車一族的老師提供便利，讓汽修學(xué)部學(xué)生利用課余時(shí)間，在汽車美容店中學(xué)習(xí)學(xué)校內(nèi)學(xué)不到的汽車美容知識(shí)，提高學(xué)生的實(shí)踐能力。 目前主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目為：洗車、拋光、打蠟、貼膜和更換一些汽車的小部件。（三）宗旨 用最誠(chéng)懇的態(tài)度，對(duì)待每一輛車；用最勤勞的雙手，洗好每一輛車；用最靈動(dòng)的十指，完成每一位顧客的需要；用最完美的服務(wù)照顧每一位顧客。第一章：經(jīng)營(yíng)與服務(wù)（一）主營(yíng)業(yè)務(wù)(1)防爆隔熱膜。包括前擋、后擋、側(cè)窗。通常用的有綠色、天藍(lán)色、灰、棕色、自然色等。 (2)車身美容。車身美容服務(wù)項(xiàng)目包括電腦洗車，去除瀝青、焦油等污物，上蠟增艷與鏡面處理，漆面方程式處理，新車開(kāi)蠟，鋼圈、輪胎、保險(xiǎn)杠翻新與底盤防腐涂膠處理等。 (3)內(nèi)飾美容。內(nèi)飾美容服務(wù)項(xiàng)目可分為車室美容、發(fā)動(dòng)機(jī)美容及行李箱清潔等項(xiàng)目。其中車室美容包括儀表臺(tái)、頂棚、地毯、腳墊、座椅、座套、車門內(nèi)飾的吸塵清潔保護(hù)，以及蒸汽殺菌、冷暖風(fēng)口除臭、室內(nèi)空氣凈化等項(xiàng)目。發(fā)動(dòng)機(jī)美容包括發(fā)動(dòng)機(jī)沖洗清潔、噴上光保護(hù)劑、做翻新處理、三濾清潔等項(xiàng)目。 （二）拓營(yíng)業(yè)務(wù)隨著店鋪發(fā)展可漸漸擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，如下：（1）快修保養(yǎng)基本保養(yǎng)：更換機(jī)油、更換剎車油、更換波箱油、更換防凍液、更換方向機(jī)油、更換齒輪油、更換三濾、福斯泰坦GT 1 PRO C福斯泰坦超級(jí)全合成機(jī)油、福斯泰坦MC分子油、福斯泰坦超能機(jī)油、福斯泰坦加能機(jī)油、福斯金力達(dá)柴油機(jī)油、福斯銀力達(dá)柴油機(jī)油、福斯超級(jí)車輛齒輪油、福斯長(zhǎng)效防凍液2000、福斯剎車油、福斯自動(dòng)傳動(dòng)液CVT、福斯自動(dòng)傳動(dòng)液4000、福斯擋風(fēng)玻璃清洗劑（中性）、福斯汽車萬(wàn)能紅脂。深化保養(yǎng)：進(jìn)氣燃油系統(tǒng)免拆清洗、潤(rùn)滑系統(tǒng)免拆清洗、冷卻系統(tǒng)免拆清洗、空調(diào)系統(tǒng)免拆清洗、自動(dòng)變速系統(tǒng)免拆清洗、方向助力系統(tǒng)免拆清洗、制動(dòng)系統(tǒng)免拆清洗、（2）伍爾特空調(diào)殺菌除異味套餐。四輪保養(yǎng)：四輪定位、四輪換位、輪胎動(dòng)平衡其他保養(yǎng)：手工打蠟、安裝布座套、更換剎車（片）、安裝地板膠、噴底盤裝甲（每瓶）、更換空調(diào)過(guò)濾器、補(bǔ)胎（內(nèi)補(bǔ)）、更換氮?dú)狻⒏鼡Q氣門嘴、更換電瓶、貼車貼、安裝發(fā)動(dòng)機(jī)底護(hù)板、安裝氙氣燈、更換汽油過(guò)濾嘴、更換喇叭、安裝晴雨擋、更換火花塞。（2)汽車裝飾內(nèi)飾裝飾：3M門扣手犀牛皮、安裝布座套、安裝地板膠。電子產(chǎn)品安裝：安裝專用DVD、安裝防盜器、安裝倒車?yán)走_(dá)（4探頭）、安裝倒車?yán)走_(dá)（6探頭）（三）服務(wù)方式（1） 提高員工服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)人性化服務(wù)員工直接與客戶接觸，美容店的形象主要是通過(guò)員工傳遞給客戶，因此首先要提高一線人員的服務(wù)意識(shí)，才能提高美容店的整體服務(wù)品質(zhì)而提升整體服務(wù)品質(zhì)的有效途徑是實(shí)施人性化服務(wù)所謂人性化服務(wù)就是真誠(chéng)地關(guān)心客戶，了解他們的實(shí)際需要，使整個(gè)服務(wù)過(guò)程富于人情味每一個(gè)美容店都應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到：客戶的需求是美容店經(jīng)營(yíng)的一切出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)提升服務(wù)品質(zhì)能提高客戶的滿意程度，達(dá)到甚至超過(guò)客戶的期望值，美容店才能發(fā)展、壯大把親情與友情融入美容店的服務(wù)中去，并不斷加以創(chuàng)新，超越客戶的期望，使整個(gè)服務(wù)過(guò)程充滿人情味，把服務(wù)他人作為 作的樂(lè)趣，發(fā)自內(nèi)心的多一句問(wèn)候，多一個(gè)微笑，使客戶感受到親人般的關(guān)愛(ài)，朋友般的溫暖，美容店就會(huì)贏得客戶的尊重，用服務(wù)的魅力牢牢地吸引客戶，使之成為美容店的忠誠(chéng)客戶 （2） 引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)采取物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩手抓的方式變員工的服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)為主動(dòng)，變消極為積極結(jié)合服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)的下發(fā)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)兵，服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人、班組等評(píng)定，評(píng)選各階段、各級(jí)別服務(wù)標(biāo)兵與先進(jìn)個(gè)人，通過(guò)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的方式，樹(shù)
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