【正文】 1 / 76報(bào)告提要上海天勛金屬制品股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“天勛公司” ）是一家很有潛力和發(fā)展前景的外資公司，主要經(jīng)營(yíng)進(jìn)口舊辦公設(shè)備翻新再生業(yè)務(wù)，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和知名度目前處于國(guó)內(nèi)第一。隨著國(guó)內(nèi)民眾環(huán)保意識(shí)的加強(qiáng)和辦公設(shè)備租賃市場(chǎng)的興旺，天勛公司有著廣闊的市場(chǎng)發(fā)展空間和機(jī)遇。天勛公司成立于 90 年代初，企業(yè)依靠了經(jīng)營(yíng)者對(duì)市場(chǎng)的敏銳把握和與其他創(chuàng)業(yè)者的共同努力，使公司在經(jīng)過十多年后的今天，具有一定規(guī)模和穩(wěn)定業(yè)務(wù)，并成為本行業(yè)的領(lǐng)頭羊。天勛公司的決策者面對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇和企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)，有了進(jìn)一步發(fā)展的設(shè)想和思路，但目前企業(yè)所采用傳統(tǒng)的管理模式，特別是人力資源管理方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要，并將逐步會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸，所以重新設(shè)計(jì)公司的人力資源管理體系，發(fā)揮企業(yè)各級(jí)人員的作用，成為天勛公司迫切需要解決的問題。為了保證天勛公司新的人力資源管理體系按照實(shí)用、有效、快速的原則建立，公司決策者擬采用外部專業(yè)力量的推動(dòng)與內(nèi)部人力資源工作者培養(yǎng)相結(jié)合的方式是十分正確的，并由此產(chǎn)生了天勛公司人力資源管理咨詢項(xiàng)目的需求。天勛公司引入東方劍企業(yè)管理顧問有限公司的人力資源管理咨詢，雙方共同努力使天勛公司按照人力資源管理理論和依據(jù)，結(jié)合天勛公司發(fā)展目標(biāo)和實(shí)際狀況，建立天勛公司完整的人力資源管理體系；確立天勛公司人力資源管理理念和思路，設(shè)計(jì)并制定公司人力資源管理制度、組織設(shè)置及相關(guān)文件、人力資源工作流程、薪酬激勵(lì)體系、目標(biāo)考核體系；在咨詢工作過程中，提高天勛公司經(jīng)理人員的人力資源管理基本技能，調(diào)整全體員工的觀念和思路，并培養(yǎng)出天勛公司人力資源專業(yè)工作人員的執(zhí)行和實(shí)施能力。為達(dá)成上述三個(gè)目標(biāo)，東方劍公司將委派有人力資源管理豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員與天勛公司的領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目成員一起成立天勛公司人力資源管理咨詢項(xiàng)目組，了解和分析天勛公司目前人力資源管理中所存在的問題，提出有效的解決方案，并在得到天勛公司決策者認(rèn)可后進(jìn)行實(shí)施。咨詢工作的思路及原則：調(diào)查、分析和診斷。了解企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀2 / 76和發(fā)展規(guī)劃，熟悉企業(yè)現(xiàn)有人力資源管理的方法和方式，通過理念培訓(xùn)與動(dòng)員、訪談、問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)資料分析，深入了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和員工的需求，發(fā)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理的問題和原因，擬定初步方案，提出改善的思路。建立人力資源管理體系。根據(jù)項(xiàng)目時(shí)間和要求，采用科學(xué)規(guī)范的態(tài)度，確立人力資源管理思路，對(duì)原有的組織構(gòu)架進(jìn)行完善，對(duì)原有的工作流程進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)原有制度不適宜的進(jìn)行改善，對(duì)缺乏的進(jìn)行補(bǔ)充，對(duì)已有的進(jìn)行提升，對(duì)目前不涉及、預(yù)期所需的工作進(jìn)行規(guī)劃和建立。切實(shí)、有效地執(zhí)行：宣導(dǎo)人力資源管理理念，讓全員提高人力資源管理意識(shí)；提出人力資源管理原則，使管理人員（特別是人力資源工作者）能掌握管理精髓；完善制度、流程和文件，組織制定人力資源管理制度、流程、實(shí)施細(xì)則和員工手冊(cè)、部門職能、崗位描述、績(jī)效考核；設(shè)計(jì)激勵(lì)方式，根據(jù)市場(chǎng)行情和企業(yè)特點(diǎn)提出薪酬、福利、激勵(lì)等具體措施。實(shí)用、簡(jiǎn)單、易操作：整個(gè)咨詢工作主要保證效果，并采用讓企業(yè)決策者、管理人員、員工能夠接受、易于合作、容易操作的方式和方法。在咨詢過程中，盡量不影響企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)，簡(jiǎn)化企業(yè)內(nèi)部人員有關(guān)工作?？茖W(xué)、合理、規(guī)范。所有的概念、方式、方法有科學(xué)依據(jù)，分析問題、解決問題的思路保證合理性，所有的文件和操作按規(guī)范提供和執(zhí)行。附一：人力資源管理咨詢的進(jìn)程實(shí)施階段和內(nèi)容 第 1 周 第 2 周 第 3 周 第 4 周 第 5 周 第 6 周 第 7 周 第 8 周理念培訓(xùn)與動(dòng)員訪談，問卷調(diào)查數(shù)據(jù)資料分析擬定初步方案與公司高層確認(rèn)方案實(shí)施過程*說明：“實(shí)施過程”的具體時(shí)間和進(jìn)程將根據(jù)確認(rèn)的方案進(jìn)行確定。附二：培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、主講人培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)主講人經(jīng)理人員角色定位 經(jīng)理人員 半天 黃劍虹人力資源管理思路和原則 經(jīng)理人員 半天 朱新躍3 / 76現(xiàn)代企業(yè)的員工觀念更新 全體員工 半天 呂建國(guó)團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn) 全體員工 半天 周士東4 / 76目 錄1 前言 ....................................................................................................................................72 上海天勛金屬制品股份有限公司情況介紹 .......................................93 人力資源管理咨詢項(xiàng)目目標(biāo)和要求 ........................................................11 項(xiàng)目目標(biāo) .......................................................................................................................11 項(xiàng)目要求 .......................................................................................................................114 項(xiàng)目 診斷思路和工作情況 ...............................................................................12 診斷目標(biāo) 和思路 ..........................................................................................................12 診斷目標(biāo) ...........................................................................................................12 診斷思路 ...........................................................................................................12 理念和方法培訓(xùn) ..........................................................................................................15 《 現(xiàn)代企業(yè)員工觀念更新 》 培訓(xùn) ..................................................................15 《 經(jīng)理人員角色定位 》 培訓(xùn) ...........................................................................16 《 現(xiàn)代企業(yè)人力資源工作 》 介紹 ..................................................................17 《 人力資源管理的思路和原則 》 培訓(xùn) ........................................................18 了解公司情況 ..............................................................................................................19 收集資料情況 ..................................................................................................19 與陳日偉總裁交流的情況 ...........................................................................20 與經(jīng)理及骨干人員座談 ................................................................................21 問卷調(diào)查 .......................................................................................................................21 員工滿意度調(diào)查 ..............................................................................................21 企業(yè)情況調(diào)查 ..................................................................................................24 人力資源調(diào)查 ..................................................................................................24 人力資源管理調(diào)查 .........................................................................................27 人力資源專項(xiàng)調(diào)查 .........................................................................................27 員工訪談 .......................................................................................................................36 初步訪談 ...........................................................................................................36 進(jìn)一步訪談 .......................................................................................................38 數(shù)據(jù)資料分析 ..............................................................................................................40 組織結(jié)構(gòu)分析 ..................................................................................................405 / 76 人員狀況分析 ..................................................................................................41 人力資源工作分析 .........................................................................................41 潛在問題分析 ..................................................................................................415 天勛公司優(yōu)勢(shì)分析 ................................................................................................42 政策環(huán)境和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì) ................................................................................................42 公司背景和資源優(yōu)勢(shì) ................................................................................................43 經(jīng)營(yíng)者優(yōu)勢(shì) ...................................................................................................................43 人力資源優(yōu)勢(shì) ..............................................................................................................446 天勛公司人力資源管理工作中存在的問題分析 ...........................44 人員素質(zhì)問題 ..............................................................................................................