【正文】 . .. . ..目錄總經(jīng)理職位說明書 3XX區(qū)域經(jīng)理職位說明書 7XX區(qū)域經(jīng)理職位說明書 12XX區(qū)域經(jīng)理職位說明書 17總經(jīng)理助理職位說明書 22行政主管職位說明書 25行政科員職位說明書 27駕駛員職位說明書 29人事主管職位說明書 31物業(yè)公司人事科員職位說明書 34財(cái)務(wù)經(jīng)理職位說明書 36物業(yè)公司統(tǒng)計(jì)職位說明書 39品質(zhì)部品質(zhì)主管（品質(zhì)管理員）職位說明書 41客服部經(jīng)理職位說明書 44客服部主辦職位說明書 47綠化班長(zhǎng)職位說明書 49綠化工職位說明書 51安全主管職位說明書 53工程維修部經(jīng)理職位說明書 56弱電消防主管職位說明書 59前期介入主管職位說明書 61電梯維保班長(zhǎng)職位說明書 63電梯維保員職位說明書 65弱電維保員職位說明書 67土建班長(zhǎng)職位說明書 69土建工職位說明書 71水電班長(zhǎng)職位說明書 73水電工職位說明書 75物業(yè)服務(wù)中心主任職位說明書 77物業(yè)服務(wù)中心客服主管職位說明書 81客戶助理職位說明書 85物管員（盛世北辰管家）職位說明書 87協(xié)管小隊(duì)長(zhǎng)職位說明書 90協(xié)管員職位說明書 93物業(yè)公司清潔工職位說明書 95物業(yè)公司清運(yùn)工職位說明書 98盛世北辰工程維修主管職位說明書 100盛世北辰安全協(xié)管主管職位說明書 103盛世北辰環(huán)境衛(wèi)生主管職位說明書 106附件一：協(xié)管員具體崗位職位說明書 108一、協(xié)管員職位說明書（大門形象崗） 108二、協(xié)管員職位說明書（巡邏崗） 110三、協(xié)管員職位說明書（車輛管理崗） 112四、協(xié)管員職位說明書（監(jiān)控、消防控制中心崗） 114五、協(xié)管員職位說明書（售房部形象崗） 115附件二：清潔工具體分工職位說明書 118一、物業(yè)公司清潔工職位說明書（樓棟） 118二、物業(yè)公司清潔工職位說明書（公共區(qū)域） 120三、售房部清潔工職位說明書 122總經(jīng)理職位說明書基本信息崗位名稱：總經(jīng)理崗位編號(hào)：XMJTWY001 編制日期：20110722版本：所屬公司/部門：物業(yè)公司工作關(guān)系直接上級(jí)：董事長(zhǎng)直接下級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)班子成員 人數(shù)：7人橫向聯(lián)系部門：集團(tuán)各職能部門、各分公司外部聯(lián)系：強(qiáng)：房屋管理局、街道辦事處、居委會(huì)、各項(xiàng)目業(yè)主委員會(huì)中：物業(yè)管理協(xié)會(huì)、公安派出所、消防部門、技術(shù)監(jiān)督局弱：環(huán)保局、市政管理局、供電局、自來水公司、天然氣公司等崗位要求教育背景本科或以上文化程度，50歲以下，取得《全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗》證書。工作經(jīng)驗(yàn)工作10年以上，其中大型物業(yè)管理企業(yè)同崗位工作2年以上，或物業(yè)管理部門經(jīng)理工作5年以上。能力素質(zhì)要求具備良好的職業(yè)道德及職業(yè)素養(yǎng)，務(wù)實(shí)謙遜、守信重諾；高度的工作熱情及企業(yè)忠誠(chéng)度，時(shí)刻將企業(yè)利益最高原則擺在首要位置。工作思路清晰，極強(qiáng)的工作計(jì)劃制定與執(zhí)行能力，能自覺的調(diào)動(dòng)下屬，提高工作質(zhì)量與效率。善于學(xué)習(xí)，能及時(shí)吸取并掌握專業(yè)發(fā)展的最新趨勢(shì)，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，并應(yīng)用在工作改善及專案革新方面。精通崗位職責(zé)、工作流程、工程體系，并能夠根據(jù)工作需要選擇最合理的方法為公司爭(zhēng)取最大效益，圓滿或超額完成公司戰(zhàn)略目標(biāo)。良好的溝通及社交能力，善于與外界建立合作關(guān)系；具有明確的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與志向。崗位職責(zé)概述根據(jù)集團(tuán)公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，組織并實(shí)施物業(yè)公司戰(zhàn)略規(guī)劃與年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃；建立和健全物業(yè)公司的管理體系與組織結(jié)構(gòu)；主持物業(yè)公司日常管理工作和隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)負(fù)責(zé)主持物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理和全面工作，并對(duì)集團(tuán)董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)公司的組織架構(gòu)、部門（崗位）設(shè)置、人員編制審核工作；負(fù)責(zé)對(duì)公司員工的薪酬標(biāo)準(zhǔn)、福利待遇、崗位要求審定；負(fù)責(zé)員工隊(duì)伍建設(shè)，和諧團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建，層層幫扶，保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定,鞏固加強(qiáng)整體素質(zhì)；負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的審定，資金的運(yùn)籌和監(jiān)管，費(fèi)用報(bào)銷的審批工作；負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)合同的制定、實(shí)施及產(chǎn)生的法務(wù)官司的處理與執(zhí)行；負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴的重大矛盾，排解公司與業(yè)主（住戶）的重大、復(fù)雜糾紛；做好與政府職能部門、能源部門；集團(tuán)公司各部、建筑配套單位,；社區(qū)街道公安城管；業(yè)主、業(yè)委會(huì)的協(xié)調(diào)工作，完成集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；根據(jù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和業(yè)界的最新動(dòng)態(tài)，收集、研究市場(chǎng)的相關(guān)信息，制定公司市場(chǎng)拓展的方針、決策；直管公司品質(zhì)部、客服部、工程部、協(xié)管部工作?？?jī)效考核要點(diǎn)本職工作年度物業(yè)管理公司規(guī)劃的制定與執(zhí)行情況；、物業(yè)公司大要事完成情況；、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)干部考核情況；、上級(jí)臨時(shí)交辦任務(wù)結(jié)果達(dá)成率。執(zhí)行的管理制度：《計(jì)劃管理制度》《干部管理制度》《運(yùn)行體系》《物業(yè)公司員工獎(jiǎng)懲制度》崗位工作思路工作思路（17個(gè)方面）隊(duì)伍建設(shè)及培訓(xùn)學(xué)習(xí)；計(jì)劃管理；宣傳工作；安全工作；企業(yè)文化建設(shè)；檔案管理；運(yùn)行體系；依法管理及規(guī)范運(yùn)行；園林綠化；設(shè)施設(shè)備管理；1優(yōu)質(zhì)服務(wù)；1清潔衛(wèi)生；1資質(zhì)榮譽(yù)；1品質(zhì)管理；1外聯(lián)工作；1財(cái)務(wù)管理；1業(yè)主矛盾一、隊(duì)伍建設(shè)及培訓(xùn)學(xué)習(xí)1優(yōu)化職工隊(duì)伍，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，層層幫扶指導(dǎo)，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)。2務(wù)實(shí)組織員工測(cè)評(píng)工作，每月實(shí)行末位淘汰制度，同時(shí)按照人事運(yùn)行體系搞好人員異動(dòng)，激勵(lì)員工隊(duì)伍3每月不定期督導(dǎo)、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，樹立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，并以身作則。 4公司制度執(zhí)行到位，敢說敢管，對(duì)事不對(duì)人。5加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)管理，關(guān)心關(guān)愛員工。6加強(qiáng)隊(duì)伍的梯隊(duì)及后備干部的培養(yǎng)。7搞好重點(diǎn)人員“一對(duì)一”拜訪工作，豐富招聘渠道8領(lǐng)導(dǎo)干部親臨親為參與業(yè)務(wù)，樹立榜樣，每周不少于兩次到基層回訪抽查工作二、計(jì)劃管理 1 大要事的督辦清理且能得到集團(tuán)的支持2參與集團(tuán)年初工作計(jì)劃、目標(biāo)與指標(biāo)的制定，并牽頭制定物業(yè)公司的年、季度、月工作計(jì)劃、目標(biāo)。3審核公司各部門、物業(yè)服務(wù)中心的計(jì)劃與目標(biāo)，提出整改完善的意見4合理安排每天工作，嚴(yán)格執(zhí)行日清日結(jié)5對(duì)公司各部門、物業(yè)服務(wù)中心的月、周計(jì)劃考核情況進(jìn)行嚴(yán)格審查6每月18日組織好月計(jì)劃會(huì)，總結(jié)上月工作完成情況，對(duì)下月工作進(jìn)行全面計(jì)劃7每周星期五牽頭組織好周計(jì)劃會(huì)，總結(jié)上周工作，計(jì)劃好下周工作。三、宣傳工作工作思路的說明1審定物業(yè)公司年度宣傳推廣計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施2結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，積極審定、監(jiān)督各種社區(qū)活動(dòng)的開展，提高物業(yè)口碑3積極宣傳集團(tuán)品牌，樹立口碑4監(jiān)督各項(xiàng)目按時(shí)完成XX視野報(bào)的投稿任務(wù)四、檔案管理1督促各類資料、文件、圖紙，及時(shí)歸檔，每月對(duì)各項(xiàng)目檔案工作檢查一次。2保證檔案收集、整理、有序，規(guī)范借閱制度，查閱方便。3積極與集團(tuán)各相關(guān)部門溝通，溝通規(guī)范物業(yè)檔案移交工作五、安全工作1加強(qiáng)安全意識(shí)和工作責(zé)任心，并明確責(zé)任人，有事故苗頭應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)組織并實(shí)施應(yīng)急方案。2對(duì)轄區(qū)的“四防”工作要理出重點(diǎn)，加強(qiáng)監(jiān)控。3發(fā)現(xiàn)安全隱患，要采取相應(yīng)的措施，組織人員及時(shí)處理，無法處理的要馬上報(bào)告上級(jí)并提出處理建議。4安全工作要責(zé)任到人，重點(diǎn)區(qū)域7天檢查一次，確保無責(zé)任事故發(fā)生。5設(shè)備設(shè)施的工程安全每周現(xiàn)場(chǎng)例檢1次，并做好書面記錄。6安全意識(shí)每月向業(yè)主宣傳1次，并作好引導(dǎo)工作。7審定各種突發(fā)事件及防洪工作的應(yīng)急預(yù)案，提前搞好安全防范8掌握天氣情況，遇暴風(fēng)雨，檢查落實(shí)各盤留守情況，并現(xiàn)場(chǎng)值班。9落實(shí)消防工作責(zé)任制，積極做好防范工作六、企業(yè)文化建設(shè)1傳承企業(yè)文化、提煉企業(yè)亮點(diǎn)，監(jiān)督各種體系、制度的運(yùn)行。 2根據(jù)實(shí)際情況，牽頭組織每季度開展員工活動(dòng)，每季度不少于一次3完善各種激勵(lì)機(jī)制，組織各種評(píng)比活動(dòng)，創(chuàng)建有活力團(tuán)隊(duì)4監(jiān)督落實(shí)新員工“一幫一”制度七、設(shè)施設(shè)備管理1每月檢查消防、智能、康體、娛樂設(shè)施2次，督導(dǎo)下屬，認(rèn)真管理，定期保養(yǎng)維護(hù)有記錄。2所轄區(qū)域地下管網(wǎng)、水、電、給排水系統(tǒng)等資料，圖紙齊全，明確位置，及時(shí)疏理，每月督促檢查1次。3轄區(qū)的設(shè)施設(shè)備要建立臺(tái)帳，保養(yǎng)保修有書面記錄并建檔備查，督促每周檢查1次。4對(duì)設(shè)施設(shè)備易損件，常用件備用應(yīng)急，督促每月檢查1次。八、依法管理、規(guī)范運(yùn)行1加強(qiáng)法律培訓(xùn)，學(xué)習(xí)相關(guān)法規(guī)，杜絕不法行為。2依法收取業(yè)主、商家拖欠水電、物業(yè)費(fèi)。3以法律為依據(jù)，消化物業(yè)大要事。4嚴(yán)格規(guī)范業(yè)主的裝修管理，杜絕亂搭亂建，對(duì)各種違規(guī)裝修行為提出處理辦法。5配合辦事處、居委會(huì)等部門搞好各小區(qū)業(yè)委會(huì)的成立及改選工作。6負(fù)責(zé)公司所轄項(xiàng)目以及外接項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)合同的審定和簽署；7負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)合同的制定、實(shí)施及產(chǎn)生的法務(wù)官司的處理與執(zhí)行8部司訴訟糾紛開庭審理時(shí)，必須到庭參加訴訟；九、運(yùn)行體系1牽頭組織修訂職務(wù)說明書，且不斷完善，工作思路調(diào)整更新2掌握和熟悉公司的制度及相關(guān)流程，并不斷優(yōu)化調(diào)整3以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行制度，樹立表率作用。4倡導(dǎo)和加大各種制度的執(zhí)行力度，并對(duì)各種重大違規(guī)行為提出處理意見十、園林綠化1組織制定詳細(xì)的綠化養(yǎng)護(hù)月、周計(jì)劃，明確養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn),要有記錄。2組織每周至少2次查看花木、植物，植被、花木單塊枯死小于一個(gè)平方米，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。3安排每周清除雜草1次，確保綠化帶無雜草，無枯枝爛葉，無生活垃圾。4根據(jù)季節(jié)與實(shí)際情況，督促給花木、植被打藥一次。5夏季高溫天旱時(shí)，督促要每天及時(shí)給綠化植物澆水1次。6清除綠化帶白色垃圾，保持綠化帶干凈。7對(duì)綠化工具妥善保管和使用，并督促每月自檢自修1次。8植被有枯死前兆，需提前及時(shí)拿出搶救方案并督促實(shí)施。工作思路的說明十一、清潔衛(wèi)生1根據(jù)樓盤的服務(wù)等級(jí)，牽頭制定保潔標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)操作規(guī)程2每月到各個(gè)樓盤清潔檢查不少于兩次。3保證各項(xiàng)目公共區(qū)域、梯間無明顯垃圾。4督促客服部每周檢查各棟號(hào)亂張貼畫一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)清理。5倡導(dǎo)所有員工每月做社區(qū)義工1次。十二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)1加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力做到優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，業(yè)主滿意率達(dá)90%以上。2業(yè)主認(rèn)可服務(wù)，轄區(qū)收費(fèi)率達(dá)90%以上。3注重服務(wù)禮儀，見到業(yè)主主動(dòng)問好，微笑服務(wù)，大力提倡做好人好事；業(yè)主有困難幫助解決；每周牽頭檢查1次。4上門服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按照特定服務(wù)要求進(jìn)行操作，講求禮儀；每周牽頭回訪5人次。5佩帶工作牌上崗，自覺接受業(yè)主和同仁的監(jiān)督；每周檢查1次。6推進(jìn)精細(xì)化管理和執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)考核；每月與分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)1次。7保證全公司好人好事平均每人每月1件以上。十三、資質(zhì)榮譽(yù)1確定各項(xiàng)目資質(zhì)榮譽(yù)的申報(bào)工作2對(duì)申報(bào)材料的審核工作3督促各類資質(zhì)榮譽(yù)的年審工作十四、品質(zhì)管理1加大品質(zhì)檢查力度，重點(diǎn)是對(duì)工作紀(jì)律、規(guī)范工程、禮儀禮節(jié)、制度執(zhí)行等方面進(jìn)行檢查。2結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，提出項(xiàng)目品質(zhì)打造的具體措施。3對(duì)各種違紀(jì)、違規(guī)及整改不及時(shí)、不徹底的行為進(jìn)行處理。4組織項(xiàng)目業(yè)主滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題、分析原因，及時(shí)改進(jìn)5不斷創(chuàng)新服務(wù)，提高樓盤服務(wù)品質(zhì)十五、外聯(lián)工作1加強(qiáng)與政府相關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)溝通，最大限度地為公司創(chuàng)造良好的外部環(huán)境2收集行業(yè)動(dòng)態(tài)，掌握市場(chǎng)行情3加強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)部的橫向聯(lián)系，積極消化遺留問題4每月不定期的與小區(qū)業(yè)委會(huì)、重點(diǎn)業(yè)主（商家）溝通交流一次十六、財(cái)務(wù)管理1結(jié)合每月財(cái)務(wù)分析報(bào)告，做到心中有數(shù)；并提出財(cái)務(wù)收支的優(yōu)化思路。2收費(fèi)率應(yīng)不低于90%。3嚴(yán)格督促大修基金管理及依法使用。4嚴(yán)格規(guī)范停車場(chǎng)收費(fèi)制度，每周至少對(duì)每個(gè)停車場(chǎng)收費(fèi)檢查1次5認(rèn)真分析，統(tǒng)一各項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)思路6每月5日前清理各項(xiàng)目欠費(fèi)一次，對(duì)各種欠費(fèi)提出催收思路及辦法，并督辦催收十七、業(yè)主矛盾 1 每月對(duì)較大業(yè)主矛盾的處理，督導(dǎo)部屬件件有落實(shí)，事事有回音。2每月回訪有代表性、有典型性的業(yè)主代表。3杜絕群訪和無理由上訪，重大矛盾提前1天上報(bào)主管部門并拿出處理初步建議。4每月認(rèn)真梳理業(yè)主矛盾2次（每月5日、20日），統(tǒng)一處理思路以下部分由行政人事部填寫崗位等級(jí)崗位等級(jí)從等到等薪資等級(jí)年 薪（稅前）：人民幣 萬元 萬元試用期月薪（稅前）：人民幣 元轉(zhuǎn)正期月薪（稅前）：人民幣 元每年發(fā)放 個(gè)月的基礎(chǔ)薪資基礎(chǔ)薪資:績(jī)效薪資＝ 其它：福利部分部分工作環(huán)境l1 行政人事辦公區(qū)，l2 室內(nèi)安裝空調(diào)l3 可開通因特網(wǎng)工作地點(diǎn)XX市區(qū)/XX區(qū)職業(yè)晉升方向崗位輪換本部門內(nèi)同職級(jí)其它崗位XX區(qū)域經(jīng)理職位說明書基本信息崗位名稱：XX區(qū)域經(jīng)理崗位編號(hào)：XMJTWY002 編制日期：20110722版本：所屬公司/部門：物業(yè)公司工作關(guān)系直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)班子成員 人數(shù)：5人橫向聯(lián)系部門：集團(tuán)各職能部門、各分公司外部聯(lián)系：強(qiáng)：房屋管理局、街道辦事處、居委會(huì)、各項(xiàng)目業(yè)主委員會(huì)中：物業(yè)管理協(xié)會(huì)、公安派出所、消防部門、技術(shù)監(jiān)督局弱：環(huán)保局、市政管理局、供電局、自來水公司、天然氣公司等崗位要求教育背景本科或以上文化程度，50歲以