【正文】 金維網(wǎng)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)規(guī)劃文檔l 摘要式關(guān)鍵詞l 系統(tǒng)分析l 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備l Internetl 系統(tǒng)集成l 電子商務(wù)與社區(qū)服務(wù)模型分析l 呼叫中心設(shè)計(jì)l Windows Advanced Server 2000計(jì)劃l MS SQL Server l Site Server計(jì)劃l 其他軟件計(jì)劃l 人力資源計(jì)劃l 投資/收益分析l 系統(tǒng)文檔摘要式關(guān)鍵詞主題：社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，信息技術(shù)；普通程控電話，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。信息信息流：處理與相關(guān)物流和資金流的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，數(shù)據(jù)分析信息：信息敏感性，信息采集、信息處理和信息分析。市場(chǎng)解決電子商務(wù)問(wèn)題：購(gòu)物方式與購(gòu)物觀念：宣傳與公關(guān)；網(wǎng)絡(luò)設(shè)施：寬帶入網(wǎng)，增加內(nèi)容，鼓勵(lì)上網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)支付：不介入；物流配送：企業(yè)加盟。服務(wù)分類：從產(chǎn)業(yè)，行業(yè)，企業(yè)入手，以需求為標(biāo)準(zhǔn)。（數(shù)據(jù)庫(kù)）客戶記錄：客戶一般情況，消費(fèi)記錄交易情況：服務(wù)結(jié)果，客戶投訴及解決企業(yè)商家信息：一般情況，商品與服務(wù)，價(jià)格及更新，質(zhì)量跟蹤技術(shù)：技術(shù)要求：電話訂單，網(wǎng)絡(luò)訂單，庫(kù)存控制，需求興趣分析，電話網(wǎng)關(guān)。電子地圖的實(shí)現(xiàn)：定位客戶地理位置Windows 2000 OS平臺(tái) WEB服務(wù)器Site Server事務(wù)處理后臺(tái)Interdev動(dòng)態(tài)前端設(shè)計(jì)SQL Server數(shù)據(jù)后臺(tái)Macromedia Dreamweaver界頁(yè)設(shè)計(jì)VB/VC程序開(kāi)發(fā)（采用VisualStudio開(kāi)發(fā)基于MS的標(biāo)準(zhǔn)程序）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：MIS/CRM/ERPHTML （DHTML）ASP （ASP+、）XMLAPI：OLEDB、ODBCTCP/IPIEEE802財(cái)務(wù)降低設(shè)備與運(yùn)行管理成本，尋求持續(xù)發(fā)展方式。社區(qū)商務(wù)系統(tǒng)分析一、 數(shù)據(jù)庫(kù)：分析系統(tǒng)基于數(shù)據(jù)庫(kù)的各類分析與結(jié)論產(chǎn)品與服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)加盟企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)交易流水動(dòng)態(tài)庫(kù)事務(wù)處理及其他通過(guò)對(duì)前端數(shù)據(jù)庫(kù)施以數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，得到商務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)的核心內(nèi)容。通過(guò)以下三個(gè)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)：1） 前端數(shù)據(jù)庫(kù)：設(shè)計(jì)規(guī)范、細(xì)化和合理的數(shù)據(jù)庫(kù)分類與結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)；2） 分析系統(tǒng)：考查目前數(shù)據(jù)分析的成熟產(chǎn)品并合理采用，同時(shí)針對(duì)性開(kāi)發(fā)適用的自主分析系統(tǒng)；3） 核心部份：以數(shù)據(jù)分析報(bào)告及其他方式體現(xiàn)。二、系統(tǒng)模塊商品/服務(wù)發(fā)布：商品分類發(fā)布/修改會(huì)員管理企業(yè)管理最終消費(fèi)者管理虛擬商場(chǎng) 商品展示：最新，最熱，推薦，特價(jià)，專場(chǎng) B2C交易：定購(gòu) B2B交易：采購(gòu)、招標(biāo)、投標(biāo)一般功能模塊 商品查詢、訂單查詢、購(gòu)物車、收銀臺(tái)、法律服務(wù)擴(kuò)展功能模塊 網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)上投訴、在線通訊呼叫中心（CCC）社區(qū)商務(wù)系統(tǒng)管理模塊三、系統(tǒng)組建分析通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備聯(lián)結(jié)Internet/ISP，外部訪問(wèn)通過(guò)路由器和防火墻到達(dá)Web服務(wù)器，Web服務(wù)器程序界面為訪問(wèn)者提供后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢與事務(wù)處理接口；根據(jù)系統(tǒng)的區(qū)域性特點(diǎn)和市場(chǎng)定位，假想訪問(wèn)極限為日IP訪問(wèn)量2000人，高峰在線人數(shù)50人。呼叫中心在接入用戶請(qǐng)求時(shí)，通過(guò)運(yùn)行于Web服務(wù)器的工作界面或者通過(guò)專用的呼叫中心系統(tǒng)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)及事務(wù)處理程序。按照系統(tǒng)設(shè)計(jì)先期35條中繼線投入，假想工作極限為5個(gè)工作端同時(shí)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)和作事務(wù)處理。數(shù)據(jù)中心提供10個(gè)數(shù)據(jù)處理位。行政辦公及監(jiān)管8個(gè)終端。通過(guò)以上的系統(tǒng)需求，我們可以采用一臺(tái)中檔服務(wù)器同時(shí)作Web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，呼叫中心和數(shù)據(jù)中心的事務(wù)處理接口和程序共用一個(gè)程序服務(wù)器，一臺(tái)網(wǎng)管服務(wù)器作內(nèi)部用戶管理、網(wǎng)絡(luò)管理和備份系統(tǒng)，一臺(tái)網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)。這四項(xiàng)作為系統(tǒng)核心，并直接聯(lián)結(jié)中央交換機(jī)。以域的方式組建數(shù)據(jù)中心（10臺(tái)工作站）、呼叫中心（5臺(tái)工作站）、辦公管理（8個(gè)工作站）三大工作環(huán)境模塊，以小型交換器接入中央交換機(jī)。實(shí)現(xiàn)應(yīng)用計(jì)劃:1服務(wù)器1) 頁(yè)面和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器一臺(tái)：中檔服務(wù)器，在處理能力、穩(wěn)定性方面達(dá)到專業(yè)服務(wù)器標(biāo)準(zhǔn)：雙PIII級(jí)至強(qiáng)處理器，1G ECC內(nèi)存，SCSI硬盤熱修復(fù)容錯(cuò)2）應(yīng)用程序服務(wù)器一臺(tái)：同前3）網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)器一臺(tái)：較高配置的PC級(jí)工作站，配置備份軟件和備份硬件解決方案，用以支持?jǐn)?shù)據(jù)備份和無(wú)盤工作環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)一臺(tái)工作站1）有盤工作站8臺(tái)：一般管理人員（網(wǎng)管1，總助1，前臺(tái)1，技術(shù)中心5）用：PIII833+128M內(nèi)存+20G硬盤或同檔配置2）無(wú)盤工作站15臺(tái)：數(shù)據(jù)中心和呼叫中心用，C667M CPU+128M內(nèi)存或同檔配置3）移動(dòng)終端2臺(tái)：經(jīng)理人員用筆記本式電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在目前的組網(wǎng)中，主張采用路由器和交換機(jī)設(shè)備，放棄采用以網(wǎng)橋和集線器為骨架的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成，但隨著新的集線器產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，也可能采用智能集線器。主要是能夠用路由器和/或交換機(jī)實(shí)現(xiàn)更低成本的管理和獲得更高的帶寬環(huán)境。一、 路由器Router是建設(shè)企業(yè)網(wǎng)的重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，它在OSI網(wǎng)絡(luò)模型的網(wǎng)絡(luò)層工作，對(duì)分組信息進(jìn)行存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)，實(shí)現(xiàn)多網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)，基本功能為： 協(xié)議轉(zhuǎn)換：對(duì)網(wǎng)絡(luò)層及其以下各層協(xié)議進(jìn)行轉(zhuǎn)換； 路由選擇：分組從互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)到達(dá)路由器時(shí)，根據(jù)分組的目的地址、按某種路由策略選擇最佳路由，從而將信息分組轉(zhuǎn)發(fā)出去。 支持多種路由協(xié)議的路由選擇； 流量控制：控制收發(fā)雙方數(shù)據(jù)流量； 分段和組裝數(shù)據(jù)； 網(wǎng)絡(luò)管理功能：網(wǎng)間信息流動(dòng)都要通過(guò)路由器，在此可對(duì)網(wǎng)中任何信息流、設(shè)備活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)視和管理。二、 集線器集線器的出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了多個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的互聯(lián)，隨著集線器的發(fā)展，它已經(jīng)不僅可以連接設(shè)備，還可以聯(lián)結(jié)LAN，甚至具有網(wǎng)絡(luò)管理的功能，成為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的核心。最新的集線器發(fā)展趨勢(shì)是提供多協(xié)議、多媒體支持（切換功能）、并具網(wǎng)橋和路由功能、管理功能、交換功能于一體，應(yīng)用最多的結(jié)構(gòu)式集線器為堆疊式Hub，用它可以方便地將網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展。三、 交換機(jī)根據(jù)工作原理可以分為layer 2（二層）及多層交換機(jī)，實(shí)現(xiàn)與協(xié)議無(wú)關(guān)的網(wǎng)聯(lián)效果。與集線器對(duì)比，放于以路由器結(jié)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，可以得到更多的交換帶寬而不是集線器實(shí)現(xiàn)的共享帶寬。本地局域網(wǎng)的互聯(lián)方式一般可以選擇以下四種：橋/路由器實(shí)現(xiàn)互聯(lián)：完全遵循IEEE802標(biāo)準(zhǔn)，將相距不遠(yuǎn)的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)；利用FDDI實(shí)現(xiàn)互聯(lián)：FDDI是最為成熟、速度可達(dá)100M的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)，但它實(shí)現(xiàn)技術(shù)復(fù)雜、成本高；利用路由器互聯(lián)：實(shí)現(xiàn)分布處理和集中管理，但因路由器工作在OSI網(wǎng)絡(luò)模型的網(wǎng)絡(luò)層，時(shí)延較大；交換式集線器互聯(lián)：是一種方便而且性能較高的互聯(lián)方式，采用Hub的最新發(fā)展產(chǎn)品：具有交換功能的Hub。目前，多以交換集線器為基干來(lái)集成不同類LAN及路由器、訪問(wèn)服務(wù)器，構(gòu)成以星型結(jié)構(gòu)為主的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)體系。具體的產(chǎn)品：高端：Cisco的4000/7000路由器和Catalyst1200系列交換機(jī)中低端：Tiplink或者華為的產(chǎn)品我們?cè)O(shè)計(jì)了以下的網(wǎng)絡(luò)拓樸：四、防火墻技術(shù)防火墻是位于兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間執(zhí)行控制策略的系統(tǒng)，可能是硬件或者軟件，或者兩者并用，用來(lái)限制外部非法用戶訪問(wèn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源和內(nèi)部非法向外部傳遞信息，而允許那些經(jīng)過(guò)授權(quán)的數(shù)據(jù)通過(guò)。在內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)之間構(gòu)筑一個(gè)屏障，防止惡意破壞。在技術(shù)上可以分為網(wǎng)絡(luò)層防火墻和應(yīng)用層防火墻，分別相應(yīng)于分組（或包）過(guò)濾路由器、應(yīng)用層網(wǎng)關(guān)和電路層網(wǎng)關(guān)。1)網(wǎng)絡(luò)層防火墻：典型技術(shù)是分組（或包）過(guò)濾技術(shù)，也就是檢查進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的分組，將不符合設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的分組丟掉，而讓符合標(biāo)準(zhǔn)的分組通過(guò)。目前廣泛采用CISCO路由器，它具有傳統(tǒng)的路由器功能，還具有篩選功能。2)應(yīng)用層網(wǎng)關(guān)：控制對(duì)應(yīng)用程序的訪問(wèn)，采用的方法是在應(yīng)用層網(wǎng)關(guān)上安裝代理軟件，每個(gè)代理模塊針對(duì)不同的應(yīng)用，如FTP proxy負(fù)責(zé)代理FTP應(yīng)用。其本質(zhì)是運(yùn)行代理服務(wù)器軟件的計(jì)算機(jī)。3)電路層網(wǎng)關(guān)：根據(jù)規(guī)則建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)到另一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的連接，不關(guān)注任何協(xié)議，不進(jìn)行任何審查，適用于對(duì)內(nèi)部用戶信任的向外連接。INTERNET與本系統(tǒng)應(yīng)用關(guān)系Internet是目前規(guī)模最大的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)成為許多人工作生活環(huán)境的一部分，采用了當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中最為成熟的TCP/IP協(xié)議簇作為互聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)。基于Internet的應(yīng)用服務(wù)從形式上可以分為工具服務(wù)、討論服務(wù)、信息查詢服務(wù)和信息廣播服務(wù)。工具類服務(wù)：1）Telnet：遠(yuǎn)程登錄主機(jī)2）FTP：遠(yuǎn)程文件傳輸，是Internet上最早和最為重要的服務(wù)服務(wù)之一，采用客戶機(jī)/服務(wù)器的工作方式，以在不同的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)間傳送文件，可以”下載”，也可以”上傳”，并具有強(qiáng)大的傳送和管理命令集?？捎么藶榭蛻籼峁┪募舷螺d及建立虛擬主機(jī)服務(wù)。3）Email：是Internet直接面向人而進(jìn)行信息傳遞的系統(tǒng)服務(wù)，多年來(lái)它已經(jīng)成為應(yīng)用得最為廣泛的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，在新的Email協(xié)議MIME ，可實(shí)現(xiàn)多格式文件的傳送，如多媒體。3）Archie：文件尋找工具討論類服務(wù)1）BBS：電子公告板，是一種全新的個(gè)人和團(tuán)體遠(yuǎn)程通信手段，功能有a自由發(fā)表意見(jiàn)和回復(fù)他人公告；b允許多個(gè)用戶進(jìn)行實(shí)現(xiàn)對(duì)話。BBS實(shí)質(zhì)上是基于Telnet的服務(wù)，要求在UNIX主機(jī)上建立服務(wù)程序。近期多用基于C的開(kāi)發(fā)組件或ASP技術(shù)在一般的WEB平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)公告服務(wù)功能，而且在技術(shù)支持、客戶服務(wù)等方面展現(xiàn)了良好的商業(yè)應(yīng)用價(jià)值，如幾乎所有的廠家宣傳網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)網(wǎng)站，都充分地利用了這一服務(wù)。2）USENET：網(wǎng)絡(luò)新聞?wù)搲?）IRC：實(shí)時(shí)在線交談，基于C/S方式工作，現(xiàn)已在此技術(shù)服務(wù)平臺(tái)上開(kāi)發(fā)了多個(gè)成熟的產(chǎn)品如ICQ,OICQ,ANYQ等實(shí)現(xiàn)全球性在線交談，商業(yè)價(jià)格已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，另外一些定制化的產(chǎn)品也已出，用于實(shí)現(xiàn)在線呼叫中心等客戶服，如海天即時(shí)語(yǔ)系統(tǒng)：即時(shí)語(yǔ)利用Internet實(shí)時(shí)與交互的特性，在客戶訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站，尋求幫助的關(guān)鍵時(shí)刻，為客戶提供了與傳統(tǒng)銷售行業(yè)中的面對(duì)面服務(wù)同等的支持，并使得電子商務(wù)企業(yè)在降低成本的同時(shí)提高了服務(wù)質(zhì)量與工作效率。即時(shí)語(yǔ)主要實(shí)現(xiàn)“觸發(fā)”功能，能夠應(yīng)用于網(wǎng)站的在線銷售、在線客服、客戶追蹤、售后服務(wù)、客戶關(guān)系管理等方面，其通過(guò)“真人在線服務(wù)”的形式，為訪問(wèn)網(wǎng)站的網(wǎng)民提供了一種在線、實(shí)時(shí)、個(gè)性化的一對(duì)一的服務(wù)模式，這為提高網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量，深化網(wǎng)站的電子商務(wù)提供了一種快速有效的解決方案。4）Netmeeting：視頻會(huì)議，是IP電話的同質(zhì)服務(wù)，可利用MS的Netmeeting或者Iphyone實(shí)現(xiàn)低價(jià)的語(yǔ)音、視頻交流。信息查詢服務(wù)1）Gopher：分布式文件查詢2）WAIS：廣域信息查詢3）WWW：萬(wàn)維網(wǎng)超文本查詢，通過(guò)鏈接提供非線性結(jié)構(gòu)的信息查詢服務(wù)，并發(fā)展到多媒體和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的實(shí)現(xiàn)，成為幾乎所有其他Internet服務(wù)的載體和實(shí)現(xiàn)形式，得到最為廣泛的內(nèi)容技術(shù)，如電子商務(wù)平臺(tái)均以WWW為客戶界面。信息廣播類服務(wù)在線語(yǔ)音和電視廣播：特別是在流媒體技術(shù)得到發(fā)展以及寬帶網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的今天，信息廣播類服務(wù)成為Internet服務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)和商業(yè)關(guān)注焦點(diǎn)，也成為