有效溝通技巧文稿隨筆(已修改)
2025-08-13 19:34 本頁面
【正文】 有效溝通技巧姓名: ____________日期: ____________溝通的定義: 為了設(shè)定的目標,把信息,思想,情感在個人或群體之間傳遞,并達成協(xié)議的過程.定義要素:目標信息思想情感協(xié)議溝通的類型:溝通語言非語言口頭 書面身體接觸肢體語言距離方向通過研究證明,在溝通中有65%的信息是通過肢體語言傳遞的.溝通的模型: 信息 發(fā)送者 接受者 反饋如何運用有效的溝通技巧克服這些障礙？ 1. 怎樣有效的發(fā)送信息l 決定何時發(fā)送信息時間是否恰當考慮接收者的情緒l 決定何處發(fā)送信息地點是否合適是否需要更多的私人空間是否不受干擾 l 決定發(fā)送信息的方法面 談紀要、信件或備忘錄電 話其它形式 2. 怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽的技能？l 聆聽的層次 聽而不聞 不做任何努力去聆聽 假裝聆聽 做出假像聆聽 選擇性的聆聽 只聽你感興趣的內(nèi)容專注的聆聽 認真地聆聽講話，同時與自己的親身經(jīng)歷做比較 設(shè)身處地的傾聽 用心和腦來傾聽并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。 心得筆記 ?利用反饋的工具，取得有效的溝通 1反 饋： 是人所做的事，所說的話 這一信息致在使行為有所改變或加強2反 饋 不 是： 關(guān)于他人之言行的正面或負面意見 關(guān)于他人之言行的解釋 對將來的建議或指示 3 如何給予反饋 220。 明確、具體、提供實例 220。 平衡積極的正面的與建設(shè)性的 220。 在正確的時間給予反饋 220。 集中于可以改變的行為 220。 不具有判斷性 220。 考慮接收者的需求 心得筆記 ? 4 如何接受反饋 220。 聆聽，不打斷 220。 避免自衛(wèi) 220。 提出問題，澄清事實，尋問實例 220。 總結(jié)接收到的反饋信息，以確認對其的理解 220。 表明你將考慮如何去采取行動 心得筆記 ?溝通的方式 溝通行為比例40% 傾聽35% 交談16% 閱讀9% 書寫有效溝通的四個原則：1. 有明確的溝通目標2. 重視每個細節(jié)3. 要達到你的至少一個目標4. 適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化溝通的四大特點：隨時性－ 我們所做的每一件事情都是溝通雙向性－ 我們既要收集信息，又要給予信息情緒性－ 信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響互賴性－ 溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的 無效溝通可能會導致的結(jié)果： 事業(yè)受損失這些都是我們不想得到并且不愿意承擔的！ 家庭不和睦 個人信譽降低 身心疲憊 失去熱情和活力 產(chǎn)生錯誤和浪費時間 自尊和自信降低 團體合作性差 失去創(chuàng)造力研究表明造成溝通困難的因素有： 缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠 人的記憶力有限 對于重點的強調(diào)不足或條理不清楚 不能做到積極傾聽,有偏見，先入為主 按自己的思路去思考，而忽略別人的需求 準備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見
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