第一章概述(已修改)
2025-08-13 17:45 本頁面
【正文】 第一章 概 述 * 電子商務環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營管理的改變 客戶關系管理的產(chǎn)生與發(fā)展 客戶關系管理的概念和內(nèi)涵 客戶關系管理的意義 客戶關系管理的原則、目的和建立基礎 注：標“ *”號的為本章重點內(nèi)容 電子商務的發(fā)展對企業(yè)經(jīng)營管理的影響 電子商務的發(fā)展對企業(yè)經(jīng)營管理帶來的影響可以從以 下四個方面體現(xiàn) 電子商務對企業(yè)組織結構的影響 電子商務環(huán)境下企業(yè)競爭戰(zhàn)略分析 電子商務環(huán)境下企業(yè)戰(zhàn)略的轉變 電子商務對企業(yè)管理機制的影響 客戶關系管理的產(chǎn)生與發(fā)展 客戶關系管理的概念和內(nèi)涵 客戶關系管理的意義 客戶關系管理的原則、目的和建立基礎 電子商務環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營管理的改變 (1)由傳統(tǒng)的分工協(xié)作到并行工作 市場或 銷售 部門 顧 客 市場或 銷售 部門 生產(chǎn) 部門 采購 部門 顧 客 傳 統(tǒng) 企 業(yè) 電子商務企業(yè) 客戶關系管理的產(chǎn)生與發(fā)展 客戶關系管理的概念和內(nèi)涵 客戶關系管理的意義 客戶關系管理的原則、目的和建立基礎 電子商務環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營管理的改變 (2) 在電子商務條件下，企業(yè)組織信息傳遞的方式由單向的“一對多式”向 雙向的“多對多式”轉換。 老總 部門經(jīng)理 員 工 信 息 傳 遞 部門一 部門二 部門三 內(nèi)部 網(wǎng)絡 傳 統(tǒng) 企 業(yè) 電子商務企業(yè) 客戶關系管理的產(chǎn)生與發(fā)展 客戶關系管理的概念
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